اسنپشاپ برای بسیاری از فروشندگان فقط یک کانال فروش دیگر نیست؛ دسترسی به اکوسیستمی است که از لجستیک و پرداخت گرفته تا جذب مشتری و خرید اقساطی را در اختیار فروشنده قرار میدهد. اما سوال اصلی این است: فروش در اسنپشاپ دقیقاً چگونه انجام میشود، چه مدارکی لازم دارد، هزینههای آن چقدر است و آیا حضور در این مارکتپلیس برای هر فروشندهای بهصرفه است؟
اسنپشاپ در اصل یک مارکتپلیس است؛ یعنی فروشنده کالا را در پلتفرم عرضه میکند و اسنپشاپ بخشی از زیرساخت فروش، دسترسی به مشتری و لجستیک را فراهم میکند. برای فروشنده، مدل کلی ساده است:
ثبتنام ← تایید مدارک ← آموزش ← ایجاد و بارگذاری محصولات ← دریافت سفارش ← ارسال کالا ← تسویه
پس از ثبتنام و بارگذاری مدارک، فروشنده در جلسه آموزشی شرکت میکند، محصولات را از طریق سیستم فروشندگان اضافه میکند و سپس میتواند دریافت سفارش را آغاز کند. تفاوت مهم این مدل با راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی مستقل این است که فروشنده لازم نیست از صفر برای جذب ترافیک، ساخت زیرساخت فروش و لجستیک سرمایهگذاری کند. در عوض، بخشی از درآمد هر فروش را بهعنوان کمیسیون پرداخت میکند. به بیان سادهتر، فروشنده در اسنپشاپ بخشی از هزینه ساخت و جذب مشتری را با کمیسیون فروش جایگزین میکند.
اسنپشاپ هم برای اشخاص حقیقی و هم اشخاص حقوقی فرآیند ثبتنام در نظر گرفته است.
اگر شخص حقیقی هستید
طبق اطلاعات فعلی صفحه رسمی اسنپشاپ، مدارک مورد نیاز شامل این موارد است:
اگر شخص حقوقی هستید
مدارک اعلامشده عبارتاند از:
این مدارک برای احراز هویت و شناسایی رسمی فروشگاه استفاده میشوند. البته فرآیند ثبتنام فقط به ارسال مدارک ختم نمیشود. فروشنده باید مراحل همکاری و توافق با اسنپشاپ را نیز طی کند و پس از تأیید، وارد پنل فروشندگان شود.
فرآیند فعلی را میتوان در چند مرحله خلاصه کرد:
۱. ثبتنام
در ابتدا اطلاعات مورد نیاز را در پنل فروشندگان اسنپشاپ وارد میکنید و مدارک لازم را بارگذاری میکنید.
۲. بررسی و تایید مدارک
اسنپشاپ اطلاعات و مدارک فروشگاه را بررسی میکند تا امکان فعالیت فروشنده تأیید شود.
۳. شرکت در آموزش فروشندگان
یکی از مراحل رسمی همکاری، شرکت در جلسه آموزشی فروشندگان است. هدف این مرحله آشنایی با پنل و فرآیند مدیریت فروش در اسنپشاپ است.
۴. اضافه کردن محصولات
پس از تأیید، محصولات خود را در سیستم فروشندگان اسنپشاپ ثبت میکنید. اینجا یکی از مهمترین بخشهای کار شروع میشود: قیمت، موجودی، تصاویر، اطلاعات محصول و وضعیت سفارشها باید دائماً بهروز باشند.
۵. دریافت سفارش
بعد از فعال شدن محصولات، فروشنده میتواند سفارش دریافت کند و وارد مرحله پردازش و ارسال شود.
اسنپشاپ در ابتدا فعالیت خود را با تعداد محدودی از دستهبندیها توسعه داد، اما دامنه محصولات آن در طول زمان بسیار گستردهتر شده است. بررسیهای ما در مارکیتومگ نشان از این دارد که در حال حاضر صفحه رسمی اسنپشاپ از صدها زیردسته و هزاران کالا صحبت میکند و دستههایی مانند زیبایی و سلامت، دیجیتال، مد و پوشاک، خانه و آشپزخانه، فرهنگ و هنر و دستههای متعدد دیگر را پوشش میدهد. بنابراین نمیتوان برای اسنپشاپ یک بازار تخصصی مثل «فقط کالای دیجیتال» یا «فقط پوشاک» در نظر گرفت. تنوع کالا یکی از ویژگیهای اصلی این مارکتپلیس است.
برای فروشنده، این موضوع دو نتیجه دارد:
این بخش یکی از مهمترین قسمتهای تصمیمگیری برای ورود به اسنپشاپ است. طبق صفحه رسمی فعلی اسنپشاپ، فروشنده با سه نوع هزینه اصلی مواجه است:
اما یک نکته مهم وجود دارد. در حال حاضر اطلاعاتی که وجود دارد به اعدادی همچون ۲ تا ۱۵ درصد برای کمیسیون فروش اشاره میکند اما اسنپ این موضوع را اعلام کرده که کمیسیون دریافتی از فروشها بسته به دسته محصولات متفاوت است و در جریان همکاری اطلاعات مورد نظر در اختیار فروشنده قرار داده میشود.
طبق اطلاعات فعلی اسنپشاپ، علاوه بر کمیسیون، ۹ درصد از کمیسیون دریافتی بهعنوان مالیات بر خدمات فروش آنلاین دریافت میشود. بنابراین اگر صرفاً با این منطق قیمتگذاری کنید که:
قیمت فروش - قیمت خرید = سود
احتمالاً سود واقعی خود را بیش از حد برآورد کردهاید. محاسبه واقعی باید چیزی شبیه این باشد:
قیمت فروش
− بهای تمامشده کالا
− کمیسیون اسنپشاپ
− مالیات مرتبط با کمیسیون
− هزینه ارسال
− هزینه بستهبندی
− تخفیف یا سهم فروشنده از کمپینها
− هزینه مرجوعی و خطاهای عملیاتی
= سود واقعی
این همان نقطهای است که فروش در یک مارکتپلیس را از «فقط گذاشتن کالا برای فروش» به یک مسئله جدی در مدیریت سودآوری تبدیل میکند.
اسنپشاپ در حال حاضر دو مسیر اصلی برای ارسال سفارشها معرفی میکند:
در مدل ارسال سریع، کالا از فروشنده دریافت و از طریق ناوگان اسنپ به مشتری تحویل داده میشود. اسنپشاپ در صفحه رسمی فروشندگان اعلام کرده که سفارشهای اکسپرس میتوانند در کمتر از سه ساعت به مشتری تحویل داده شوند. این موضوع برای فروشنده یک مزیت مهم دارد: فروشنده مجبور نیست تمام زیرساخت لجستیکی را خودش بسازد. اما در مقابل، سرعت ارسال یعنی موجودی و عملیات فروشگاه باید دقیق باشد. محصولی که در پنل موجود است ولی در واقع موجود نیست، میتواند خیلی سریع به سفارش لغو شده، نارضایتی مشتری و مشکل عملیاتی تبدیل شود.
یکی از مزیتهایی که اسنپشاپ بهصورت رسمی برای فروشندگان اعلام میکند، تسویه دو بار در ماه است. موضوعی که البته بازم توسط اسنپ به شکل واضح درباره آن توضیح داده نشده و به این نکته اشاره شده که بهتر است فروشندهها برای اطلاع دقیق از این موضوع با اسنپ تماس داشته باشند. موضوعی که نشان میدهد احتمالا بازه زمانی تسویه برای تمامی فروشنده در یک حد و اندازه نیست. برای کسبوکارهایی که گردش نقدینگی اهمیت بالایی دارد، این موضوع باید در محاسبات سرمایه در گردش دیده شود.
مهمترین چیزی که یک مارکتپلیس برای فروشنده میخرد، در واقع «مشتری» است. اسنپشاپ در صفحه رسمی خود اعلام میکند که روزانه ۲ تا ۵ میلیون کاربر از آن بازدید میکنند. حتی اگر فروشنده یک برند کوچک محلی باشد، حضور در چنین اکوسیستمی میتواند او را از محدودیت جغرافیایی فروشگاه فیزیکی یا سایت شخصی خارج کند. این موضوع برای فروشندهای که وبسایت مستقلی دارد نیز مهم است.
داشتن محصول در اسنپشاپ تضمین نمیکند که محصول شما فروخته شود. در بسیاری از دستهها ممکن است چند فروشنده یک محصول مشابه را عرضه کنند. در چنین شرایطی، عواملی مثل قیمت، موجودی، کیفیت اطلاعات محصول و عملکرد فروشنده اهمیت زیادی پیدا میکنند. بنابراین استراتژی موفق در اسنپشاپ بیشتر شبیه این است:
محصول مناسب + قیمت رقابتی + موجودی دقیق + ارسال سریع + عملیات منظم
نه صرفاً:
محصول خوب + حضور در مارکتپلیس
یکی دیگر از مزیتهای اکوسیستم اسنپ، اتصال فروشگاه به سرویس اعتباری اسنپ است. اسنپشاپ در حال حاضر امکان خرید اقساطی از طریق سرویس اعتباری اسنپ را فراهم کرده و مشتریان واجد شرایط میتوانند خرید خود را در چهار قسط پرداخت کنند. برای فروشنده، اهمیت این ویژگی بیشتر در کالاهای با قیمت بالاتر مشخص میشود. فرض کنید مشتری برای خرید یک محصول ۱۰ میلیون تومانی باید تمام مبلغ را نقداً پرداخت کند. تعداد افرادی که توان یا تمایل انجام این خرید را دارند محدودتر است. اما وقتی امکان پرداخت اقساطی وجود داشته باشد، محدودیت نقدینگی مشتری میتواند تا حدی از مسیر خرید حذف شود. این ویژگی میتواند در دستههایی مانند کالای دیجیتال، لوازم خانه و کالاهای با ارزش بالاتر اهمیت بیشتری پیدا کند.
طبق صفحه رسمی اسنپشاپ، امکان بازگشت کالا تا ۷ روز در صورت وجود مشکل در سفارش وجود دارد. برای فروشنده، مرجوعی صرفاً به معنی «برگشت یک کالا» نیست. یک مرجوعی میتواند شامل این هزینهها باشد: ارسال اولیه + بستهبندی + هزینه پردازش + کاهش ارزش کالا + ارسال برگشتی + زمان صرفشده برای عملیات. بنابراین نرخ مرجوعی یکی از معیارهای سنجشی است که باید بهصورت جداگانه برای هر دسته محصول و حتی هر شناسه کالا اندازهگیری شود.
در بسیاری از موارد، بله. بهخصوص اگر کسبوکار شما فروشگاه فیزیکی دارد اما فروش آنلاینش ضعیف است؛ سایت دارد اما ترافیک کافی ندارد؛ محصولی با تقاضای مشخص دارد؛ میتواند موجودی خود را دقیق مدیریت کند؛ توانایی رقابت قیمتی دارد و نمیخواهد از صفر زیرساخت لجستیکی ایجاد کند. در چنین شرایطی، اسنپشاپ میتواند یک کانال فروش مکمل باشد. اما برای کالاهای بسیار ارزان یا کالاهایی که حاشیه سود بسیار کمی دارند، باید هزینههای جانبی را با دقت بیشتری بررسی کرد؛ زیرا کمیسیون و هزینههای عملیاتی میتوانند بخش قابل توجهی از سود را از بین ببرند.
ورود به اسنپشاپ بخش ساده ماجراست. مسئله اصلی، ساختن یک عملیات فروش سودآور است. چند اصل اهمیت بیشتری دارند:
۱. با همه محصولات شروع نکنید
بهجای اینکه صدها شناسه کالا را یکباره وارد کنید، ابتدا محصولاتی را انتخاب کنید که تقاضای مشخص دارند؛ حاشیه سود مناسبی دارند؛ تأمین آن پایدار و ارسال آن ساده است.
۲. بررسی دقیق موجودی
موجودی اشتباه یکی از بدترین اتفاقها برای فروشنده مارکتپلیسی است. محصولی که در انبار نیست، نباید در پنل موجود باشد. اگر در چند محیط و کانال مختلف فروش دارید، بهتر است موجودی خود در تمامی این کانالها را بهروز نگه داشته و با هم هماهنگ کنید. به طور مثال اگر در سایت شخصی و اسنپشاپ فعالیت میکنید، نیاز است تا فروش در هر کدام از این دو پلتفرم را با یکدیگر هماهنگ کنید. اینجاست که سرویسهایی همچون مارکیتوهاب میتوانند مشکل شما را برطرف کرده و موجودی انبار شما را در لحظه هماهنگ کرده و جزئیات ارسالها را ثبت کند.
۳. قیمت را مرتب بررسی کنید
قیمتگذاری یک کار یکباره نیست. بازار تغییر میکند، رقبا تغییر میکنند و کمپینها قیمتها را جابهجا میکنند.
۴. روی محصولات پرفروش تمرکز کنید
هر شناسه کالا ارزش یکسانی ندارد. ممکن است ۲۰ درصد محصولات شما ۸۰ درصد فروش را ایجاد کنند. این محصولات باید اولویت موجودی، قیمتگذاری و عملیات باشند.
۵. هزینه واقعی هر سفارش را بدانید
فقط به مجموع ارزش کل محصولات و خدماتی که در یک پلتفرم یا بازار آنلاین به فروش می رسد یا مبلغ فروش نگاه نکنید. شاخص مهمتر برای فروشنده این است حاشیه سود مشارکت هر سفارش چقدر است؟ یعنی بعد از کسر هزینههای مستقیم فروش، واقعاً چه مقدار پول برای کسبوکار باقی میماند.
۶. کمپینها را با برنامه قبلی وارد شوید
قرار گرفتن در کمپینهای بزرگ میتواند فروش را چند برابر کند، اما افزایش فروش همیشه به معنی افزایش سود نیست. اگر برای فروش بیشتر مجبور شوید تخفیف زیادی بدهید و در نهایت حاشیه سودتان از بین برود، رشد فروش میتواند حتی به ضرر کسبوکار تمام شود.
اگر بخواهیم همه این موارد را کنار هم بگذاریم، اسنپشاپ بیشترین جذابیت را برای فروشندهای دارد که محصول رقابتی دارد، حاشیه سود قابلقبولی دارد، موجودی خود را دقیق کنترل میکند و میتواند سریع سفارش را پردازش کند.
در مقابل، اگر محصول شما حاشیه سود بسیار پایینی دارد، هزینه ارسال بالایی دارد، مرجوعی زیادی دارد، قیمت آن مرتب تغییر میکند یا تأمین موجودی آن دشوار است، قبل از شروع فروش باید حتماً اقتصاد واحد محصول را محاسبه کنید.
اسنپشاپ را میتوان یک معامله بین دسترسی به بازار و پرداخت هزینه فروش دانست. فروشنده در ازای پرداخت کمیسیون و هزینههای مرتبط، به زیرساختی دسترسی پیدا میکند که شامل مخاطب گسترده، لجستیک، پنل فروشندگان، پشتیبانی، آموزش و امکان استفاده از قابلیتهایی مانند خرید اعتباری است. اسنپشاپ نیز در صفحه رسمی خود از بازدید روزانه ۲ تا ۵ میلیون کاربر، ارسال سریع، ارسال به سراسر کشور و تسویه دو بار در ماه بهعنوان مزایای همکاری یاد میکند. اما نباید فراموش کرد که مارکتپلیس دستگاه پولسازی خودکار نیست. فروشندهای که فقط محصول را وارد کند و منتظر سفارش بماند، احتمالاً نتیجه متفاوتی از فروشندهای خواهد گرفت که قیمت، موجودی، حاشیه سود، سرعت ارسال، نرخ مرجوعی و عملکرد هر محصول را دائماً کنترل میکند. در نهایت، سؤال درست این نیست که «فروش در اسنپشاپ خوب است یا بد؟»، سؤال درست این است «آیا اقتصاد محصول من در اسنپشاپ جواب میدهد؟» اگر پاسخ مثبت باشد، اسنپشاپ میتواند برای یک کسبوکار، از یک کانال فروش ساده به یک موتور جدی برای افزایش مقیاس تبدیل شود.
برای خواندن ادامه محتوا اطلاعات را وارد کنید
