فروش آنلاین طلا در سالهای اخیر به یکی از بخشهای روبهرشد تجارت الکترونیک تبدیل شده است؛ با این حال، فروش این دسته از محصولات در مارکتپلیسها پیچیدگیهای خاص خود را دارد. مدیریت موجودی و قیمت، هماهنگی میان شعب فیزیکی و کانالهای آنلاین و همچنین ایجاد اعتماد در مشتری، تنها بخشی از چالشهای این مسیر هستند.
ماوی گالری فعالیت خود را از سال ۱۳۹۸ آغاز کرده و امروز ۱۰ شعبه در تهران و یک شعبه در استانبول دارد. این مجموعه از سال ۱۳۹۹ فروش آنلاین را از طریق وبسایت خود آغاز کرد و در ادامه، حضور در مارکت پلیسهایی مانند دیجیکالا و اسنپ را نیز به کانالهای فروش خود اضافه کرد.
در این گفتوگو، وحید محمدعلی، نماینده ماوی گالری، درباره مسیر ورود این مجموعه به فروش آنلاین، تجربه حضور در دیجیکالا، چالشهای مدیریت فروش طلا در یک مارکتپلیس و نقش مارکیتوهاب در مدیریت موجودی و اطلاعات محصولات صحبت میکند.
وحید محمدعلی: فعالیت ماوی گالری از سال ۱۳۹۸ آغاز شده و در حال حاضر ۱۰ شعبه در تهران و یک شعبه در استانبول داریم.
ما تقریباً از همان سالهای ابتدایی فعالیت، وارد فضای آنلاین شدیم. از سال ۱۳۹۹ فروش در وبسایت خودمان را آغاز کردیم و بهمرور، دیجیکالا و اسنپ را نیز به کانالهای فروش اضافه کردیم.
وحید محمدعلی: همکاری ما با دیجیکالا در دو مرحله شکل گرفت، اما در مجموع میتوان گفت حدود دو سال است که بهصورت مستمر در این پلتفرم فعالیت داریم.
وحید محمدعلی: اصلیترین چالش ما در ورود به مارکتپلیس، مدیریت کالا و موجودی بود. بخشی از محصولات ما همزمان در وبسایت و شعب فیزیکی عرضه میشوند. بنابراین باید به سراغ راهکاری میرفتیم که اگر یک محصول در یکی از این کانالها به فروش میرسید، موجودی آن در دیجیکالا نیز بلافاصله بهروزرسانی شود.
در این بخش، مارکیتو بهعنوان واسط میان ماوی گالری و دیجیکالا به ما کمک کرد. محصولاتمان را در مارکیتوهاب تعریف کردیم و مدیریت موجودی دیجیکالا از این طریق انجام میشود. اگر محصولی در شعبه یا وبسایت ما فروخته شود، موجودی آن در دیجیکالا نیز بهسرعت بهروزرسانی و محصول ناموجود میشود.
علاوه بر موجودی، مواردی مانند وزن، قیمت و اطلاعات محصول نیز از طریق هماهنگی میان مارکیتوهاب و دیجیکالا مدیریت میشود. بنابراین میتوان گفت مهمترین چالش ما در این بخش، مدیریت یکپارچه موجودی بود که با کمک مارکیتوهاب حل شد.
وحید محمدعلی: ما در سیستم کاری خودمان ارسال رایگان به سراسر کشور داریم؛ چه سفارشهایی که از طریق سایت ثبت میشوند و چه سفارشهایی که از شعب ارسال میشوند.
برای این کار، فرایند مشخصی ایجاد کردهایم و با مجموعههایی قرارداد داریم که محصولات ما را بهصورت اختصاصی به مشتریان تحویل میدهند. در سفارشهای دیجیکالا که ارسال آنها بر عهده خودمان است نیز همین فرایند را اجرا میکنیم. در مواردی هم که ناوگان دیجیکالا سفارش را از ما تحویل میگیرد، مشکل خاصی نداشتهایم.
وحید محمدعلی: حضور در فضای مارکتپلیس قطعاً تاثیر مثبتی داشته است. مردم بهتدریج بیشتر به سمت خرید آنلاین میروند؛ هم به دلیل صرفهجویی در زمان و هم به دلیل راحتی خرید.
امروز حدود ۲۰ تا ۳۰ درصد از فروش ما از کانالهای آنلاین و مارکت پلیسها انجام میشود و حضور در دیجیکالا نیز در این روند تاثیرگذار بوده است.
وحید محمدعلی: بله، اعتماد به شکل محسوسی بیشتر شده است. در سالهای ابتدایی، تعداد سفارشها کمتر بود، اما بهمرور هم اعتماد ما به دیجیکالا بیشتر شد و هم مشتریان با اطمینان بیشتری خرید میکنند.
در سالهای اول، در شرایط خوب شاید روزانه ۵ تا ۱۰ سفارش داشتیم، اما امروز تعداد سفارشها بهراحتی به ۴۰ تا ۵۰ سفارش در روز میرسد. این افزایش، نشاندهنده رشد اعتماد مشتریان و در نتیجه افزایش فروش است.
وحید محمدعلی: درسته، در سالهای ابتدایی، مشتریان بیشتر سراغ محصولات سبکتر میرفتند؛ چون هنوز اعتماد به خرید آنلاین طلا به اندازه امروز نبود.
اما حالا شرایط تغییر کرده است. حتی محصولاتی با وزن یا قیمت بالاتر را میبینیم که مشتریان بهصورت آنلاین خریداری میکنند؛ محصولاتی که شاید در شعبه هم کمتر خریداری شوند. بهتدریج این تفاوت در حال کمتر شدن است.
وحید محمدعلی: یکی از دلایل اصلی، اعتمادی بود که بخشی از مردم به دیجیکالا پیدا کردهاند. دیجیکالا سهم قابلتوجهی از بازار دارد و ما برای اینکه این سهم بازار را از دست ندهیم و حضور قدرتمندتری در فضای آنلاین داشته باشیم، وارد این پلتفرم شدیم.
وحید محمدعلی: قطعاً باعث افزایش شده است. حضور در دیجیکالا به فروش ما کمک کرده و در مجموع باعث افزایش سهم فروش آنلاین ما شده است.
وحید محمدعلی: ما به دنبال توسعه این همکاری هستیم. در حال حاضر جلساتی هم داشتهایم تا کانالهای فروش بیشتری را بررسی کنیم و هم فروش و هم سطح همکاری افزایش پیدا کند.
در بخش مارکیتو هاب نیز یکسری نیازها و ایده داریم که برخی از آنها در قالب قابلیتهای جدید ارائه شدهاند. برای مثال، اضافه شدن خودکار محصولات میتواند فرایند کار را بسیار سادهتر کند و امیدواریم این قابلیت کاملتر شود.
در دیجیکالا نیز توسعه دستهبندیها و کاملتر شدن محصولات میتواند به رشد این همکاری کمک کند.
وحید محمدعلی: ما اولین برند طلا در دیجیکالا نبودیم و پیش از ما نیز برندهای دیگری فعالیت داشتند. اما در حال حاضر میتوانیم جزو چهار یا پنج فروشنده اول این حوزه باشیم.
برای خواندن ادامه محتوا اطلاعات را وارد کنید
