سرویس هاب دیجیکالا با هدف سادهتر کردن مسیر فعالیت فروشندگان و ارائه مجموعهای از خدمات دیجیتال و عملیاتی شکل گرفته است؛ فضایی که در آن فروشندگان میتوانند برای بخشی از نیازهای خود، از خدمات شرکتها و سرویسدهندگان مختلف استفاده کنند.
آذین هورمند، مدیر بازرگانی سرویس هاب دیجیکالا، در زمان انجام این گفتوگو حدود یک سال بود که به تیم سرویس هاب پیوسته بود؛ اما سابقه فعالیت او در دیجیکالا به بیش از هفت سال میرسید. در این گفتوگو، هورمند درباره فلسفه شکلگیری سرویس هاب، نحوه فعالیت سرویسدهندگان دیجیتال و عملیاتی، معیارهای انتخاب و ارزیابی آنها و تجربه همکاری با سرویسدهندگانی مانند مارکیتو صحبت میکند.
آذین هورمند: سرویس هاب بخش جدیدی است که در پنل فروشندگان دیجیکالا ایجاد شده و در منوی اصلی پنل قرار دارد. این بخش شامل دو قسمت «سرویسهای دیجیتال» و «سرویسهای عملیاتی» است.
افرادی که در این بخش حضور دارند، معمولاً سابقه طولانی در کار با فروشندگان دارند و گاهی خودشان نیز فروشنده بوده یا هستند؛ بنابراین با فرآیندهای فروشندگان و دیجیکالا آشنایی خوبی دارند. هدف اصلی این سرویسها این است که مسیر فعالیت فروشندگان را سادهتر کنند.
از زمانی که یک فروشنده در دیجیکالا ثبتنام میکند تا زمانی که اولین سفارش خود را دریافت میکند و باید آن را برای مشتری یا انبارهای دیجیکالا ارسال کند، سرویسدهندگان میتوانند در بخشهای مختلف این مسیر در کنار فروشنده باشند.
در بخش سرویسهای دیجیتال نیز سرویسدهندگان با اتصال به APIهای دیجیکالا میتوانند به هوشمندسازی و افزایش بازدهی فعالیت فروشندگان کمک کنند. برای مثال، فروشندهای که قصد دارد قیمت تمام کالاهای خود را بهصورت یکجا بهروزرسانی کند، میتواند از این سرویسها استفاده کند. همچنین خدمات مالی برای شفافسازی صورتحسابها، مدیریت چند پنل فروشندگی و خدمات لجستیکی برای ارسال راحتتر سفارشها در این بخش ارائه میشود.
در واقع، سرویسدهندگان مختلف نیازهایی را که فروشندگان در طول مسیر فعالیت خود با آن مواجه بودهاند شناسایی کردهاند و برای حل این مشکلات، ابزارها و راهکارهای مختلفی ارائه میکنند.
سرویسهای عملیاتی نیز بیشتر برای فروشندگانی طراحی شدهاند که برخی فعالیتها را یا نمیتوانند انجام دهند یا زمان کافی برای انجام آنها ندارند. برای مثال، فروشندهای که به خدمات حرفهای عکاسی از محصولات نیاز دارد، میتواند از سرویسدهندگان فعال در این حوزه استفاده کند.
اگر بخواهم خیلی خلاصه بگویم، سرویس هاب فضایی است برای اینکه بهنوعی دستیار فروشندگان باشد؛ نیازهای آنها را شناسایی کند و برای هرکدام، راهکاری در اختیارشان قرار دهد.
آذین هورمند: همه آنها پارتنرهای بیرونی هستند. در حال حاضر در بخش سرویسهای دیجیتال، مارکیتو، سیجیکالا، ایفا، مارکوبات، پستکس و ابرآیرون حضور دارند. هرکدام از این سرویسها در بخشهای مختلفی خدمات ارائه میکنند و ابزارهای هوشمندی دارند که به فعالیت فروشندگان کمک میکند.
تعداد سرویسدهندگان بخش عملیاتی نیز بسیار زیاد است. از فروشندگان دعوت میکنم وارد پنل فروشندگی خود شوند و از منوی سرویسها، بخش سرویسهای دیجیتال را ببینند. تعداد سرویسدهندگان این بخش روزبهروز در حال افزایش است.
همچنین در بخش سرویسهای عملیاتی، فروشندگان میتوانند بر اساس دستهبندیهای موجود، سرویسدهندگان مختلف را ببینند، با آنها ارتباط برقرار کنند و از خدماتشان استفاده کنند.
نکته مهم این است که هیچ محدودیتی برای استفاده از چند سرویسدهنده وجود ندارد. ارتباط مستقیم میان فروشنده و سرویسدهنده انجام میشود و ما صرفاً پلی میان این دو ایجاد کردهایم.
آذین هورمند: پیش از اینکه هر سرویسدهنده در این صفحه نمایش داده شود، فیلترهای مختلفی از نظر بیزینسی و فنی روی آن انجام میدهیم.
در وهله اول، باید مشخص شود که آن سرویس واقعاً نیازی از فروشنده را برطرف میکند و در مسیر فروش او در دیجیکالا کمککننده است. در مرحله بعد، تیم فنی ما زیرساختهای فنی سرویسدهنده را بررسی میکند تا مطمئن شویم میتواند خدمات مناسبی به فروشندگان ارائه دهد.
برای سرویسهای دیجیتال نیز قراردادی با سرویسدهندگان منعقد میکنیم که در آن معیارهای موردنظر دیجیکالا مشخص شده است. سرویسدهنده باید بتواند پشتیبانی مناسبی از فروشندگان داشته باشد و نسبت به تعهداتی که ارائه میکند، مسئول و متعهد باشد.
پس از طی این مراحل، سرویسدهنده در بخش سرویسهای دیجیتال معرفی میشود و میتواند فعالیت خود را آغاز کند.
در سرویسهای عملیاتی نیز تقریباً همین روند وجود دارد، اما چون ماهیت این خدمات بیشتر عملیاتی است و ارتباط آنها با پنل فروشنده به اندازه سرویسهای دیجیتال هوشمند نیست، معیار اصلی این است که مطمئن شویم افرادی که در این بخش فعالیت میکنند، توانایی کمک به فروشندگان و پوشش مسئولیتهای عملیاتی آنها را دارند.
در عین حال، بسیار مهم است که فروشندگان خودشان نیز با سرویسدهندگان ارتباط برقرار کنند و با خدماتی که ارائه میدهند آشنا شوند. فروشنده باید بر اساس نیازهای خودش و با شناخت کامل، سرویسدهنده مناسب را انتخاب کند.
ما نیز در این مسیر همراه فروشندگان هستیم و در صورت بروز مشکل، از آنها پشتیبانی میکنیم.
همچنین قرار است قابلیت امتیازدهی و ثبت نظر نیز به این صفحه اضافه شود. برای ما بسیار مهم است که فروشندگان بازخورد خود را درباره عملکرد سرویسدهندگان، چه در بخش عملیاتی و چه در بخش دیجیتال، ارائه کنند. این بازخوردها میتواند به ایجاد یک معیار مناسب برای ارزیابی سرویسدهندگان کمک کند.
آذین هورمند: هر چیزی ممکن است. هدف ما این است که سرویسدهندگانی را معرفی کنیم که بتوانند رضایت بالایی در میان فروشندگان ایجاد کنند.
به همین دلیل، بازخوردهایی که از فروشندگان دریافت میکنیم در فرآیند بررسی سرویسدهندگان مورد توجه قرار میگیرد. البته تلاش میکنیم در کنار سرویسدهندگان باشیم و از این بازخوردها برای کمک به آنها در جهت بهبود کیفیت خدمات استفاده کنیم.
در نهایت، سیستم امتیازدهی میتواند هم به خود سرویسدهندگان برای بهبود خدماتشان کمک کند و هم به فروشندگان در انتخاب سرویسدهنده و نوع خدمات موردنیازشان.
آذین هورمند: بهصورت رسمی میتوانم بگویم که از بهمن سال گذشته سرویس هاب را در پنل تمام فروشندگان نمایش دادیم و از آن زمان فعالیت رسمی خود را آغاز کرد. سرویسهای عملیاتی نیز در شهریورماه در صفحه فروشندگان قرار گرفتند.
آذین هورمند: پیشبینی اولیه ما بیشتر از اینکه روی تاثیر سرویس هاب روی میزان فروش تمرکز کنه، در ابتدا بیشتر به این نگاه داشت که این سرویسها تا چه اندازه میتوانند بار عملیاتی فروشندگان را کاهش دهند و در مرحله بعد به افزایش فروش آنها کمک کنند.
خوشبختانه در این زمینه بازخوردهای خوبی دریافت کردیم و نتایج به پیشبینیهای ما نزدیک بود.
با این حال، درباره آمارهای رسمی ترجیح میدهیم زمانی که قرار است دادههایی درباره سرویس هاب منتشر شود، این اطلاعات از طریق خود سایت دیجیکالا منتشر شود و همانجا درباره آن صحبت کنیم.
آذین هورمند: ما تجربه خوبی از همکاری با تمام سرویسدهندگانی که در حال حاضر در صفحه سرویس هاب حضور دارند داریم و تلاش میکنیم این ارتباط را توسعه دهیم و با همه آنها همکاری خوبی داشته باشیم.
مارکیتو یکی از قدیمیترین سرویسدهندگان سرویس هاب است. فکر میکنم در ابتدای راهاندازی سرویس هاب، فعالیت خود را با چند سرویسدهنده آغاز کردیم که مارکیتو یکی از آنها بود. در آن مقطع، سرویسدهندگانی مانند زیترون، مبیشا و سلریار نیز در این صفحه حضور داشتند.
بعد از آن، بهتدریج سرویس هاب را گسترش دادیم و سرویسدهندگان بیشتری به آن اضافه شدند. البته تعدادی از سرویسدهندگان نیز به دلایل مختلف، از جمله تغییر مدل کسبوکار، ادامه همکاری را انتخاب نکردند.
با این حال، فکر میکنم امروز سرویس هاب در قویترین وضعیت خود از گذشته تا امروز قرار دارد. ما نگاه بلندمدتی به رشد این سرویس داریم و امیدواریم بتوانیم در کنار تمام سرویسدهندگان، اتفاقهای خوبی را رقم بزنیم.
برای خواندن ادامه محتوا اطلاعات را وارد کنید
