رشد سریع برای هر فروشندهای یک خبر خوب محسوب میشود؛ اما همین رشد میتواند به بزرگترین چالش یک کسبوکار آنلاین تبدیل شود. بسیاری از فروشندگان تصور میکنند افزایش تعداد کانالهای فروش آنلاین، راهی مطمئن برای افزایش درآمد است. راهاندازی فروشگاه اینترنتی، حضور در مارکتپلیسها، فروش در شبکههای اجتماعی و استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، در نگاه اول یک استراتژی ایدهآل به نظر میرسد، اما واقعیت چیز دیگری است. هرچه تعداد کانالهای فروش بیشتر شود، مدیریت سفارشها، کنترل موجودی کالا و هماهنگی میان بخشهای مختلف نیز پیچیدهتر خواهد شد. در چنین شرایطی، زیرساختی که تا دیروز پاسخگوی نیازهای کسبوکار شما بود، بهتدریج کارایی خود را از دست میدهد. بسیاری از فروشندگان زمانی متوجه این مشکل میشوند که نشانههای آن در قالب لغو سفارشها، افزایش مرجوعیهای کالا و نارضایتی مشتریان ظاهر شده است.
وقتی صحبت از توسعه کسبوکار میشود، اغلب نگاهها به سمت طراحی سایت، تجربه کاربری و ظاهر فروشگاه معطوف میشود. بااینحال، بررسیهای ما در مارکیتومگ نشان میدهد که بخش عمده مشکلات در پشت صحنه رخ میدهد؛ جایی که مدیریت موجودی، پردازش سفارشها و سیستمهای ارسال با یکدیگر در تعامل هستند. فرض کنید یک فروشنده بهصورت همزمان در فروشگاه اینترنتی، یک مارکتپلیس و شبکههای اجتماعی فعالیت میکند. اگر هر کانال فروش اطلاعات موجودی را از یک منبع متفاوت دریافت کند، احتمال بروز خطا بهشدت افزایش مییابد.
در چنین شرایطی، ممکن است یک کالا بهطور همزمان در دو کانال مختلف فروخته شود. نتیجه این اتفاق کاملاً قابل پیشبینی است؛ یکی از سفارشها لغو میشود، فرآیند بازگشت وجه آغاز خواهد شد و تیم پشتیبانی با موجی از درخواستهای مشتریان مواجه میشود. جالب اینجاست که بسیاری از فروشندگان تا زمان ثبت شکایت یا درخواست استرداد وجه، از وقوع چنین خطایی مطلع نمیشوند. به همین دلیل، مدیریت انبارو یکپارچهسازی موجودی کالا به یکی از مهمترین چالشهای تجارت الکترونیک تبدیل شده است.
در مراحل ابتدایی فعالیت، مدیریت انبار معمولاً کار پیچیدهای نیست. تعداد سفارشها محدود است و فروشنده میتواند با چند فایل اکسل یا یک نرمافزار ساده، وضعیت موجودی را کنترل کند. اما با افزایش حجم فروش، شرایط تغییر میکند. هر کانال قوانین مخصوص خود را دارد. زمان بهروزرسانی موجودی در هر پلتفرم متفاوت است و سیستمهای پردازش سفارش نیز رفتار یکسانی ندارند.
در این مرحله، انبارداری دیگر یک فعالیت پشتیبانی ساده نیست، بلکه به یکی از عوامل تعیینکننده در موفقیت یا شکست کسبوکار تبدیل میشود. اگر سیستم مدیریت انبار نتواند اطلاعات دقیق و لحظهای را در اختیار همه کانالهای فروش قرار دهد، افزایش فروش نهتنها به رشد کسبوکار کمک نمیکند، بلکه باعث افزایش هزینهها خواهد شد.
امروزه مشتریان از مسیرهای مختلفی با محصولات آشنا میشوند. موتورهای جستوجو، شبکههای اجتماعی، مارکتپلیسها و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، همگی به کانالهای مهم کشف محصول تبدیل شدهاند. اما کشف محصول الزاماً به معنای خرید نیست. کاربران ممکن است محصولی را در شبکههای اجتماعی مشاهده کنند، درباره آن در یک پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی تحقیق کنند و نهایتا خرید خود را از یک فروشگاه اینترنتی انجام دهند.
این تغییر رفتار باعث ایجاد شکاف میان محل کشف محصول و محل خرید شده است. ریشه این شکاف را باید در اعتماد از خرید جستوجو کرد. مشتریان تنها به اطلاعات محصول اعتماد نمیکنند؛ آنها میخواهند مطمئن شوند کالا واقعاً در انبار موجود است، قیمتها بهروز هستند و سفارش بدون مشکل به دستشان خواهد رسید. هرچه تعداد کانالهای فروش بیشتر میشود، حفظ این اعتماد دشوارتر خواهد شد. البته باید در نظر داشت که لزوما خریدار به افزایش تعداد کانالهای فروش شما واکنش منفی نشان نمیدهد اما ایجاد ضعف در تجربه خریدش ممکن است به مرور زمان حس اعتماد ایجاد شده را از بین برده و نهایتا به از بین رفتن فروش منتهی شود.
راهحل این مشکل، استفاده از یک سیستم یکپارچه برای مدیریت فرآیندهای فروش است. در چنین ساختاری، تمام کانالهای فروش به یک هسته مرکزی متصل میشوند و اطلاعات مربوط به سفارشها، موجودی کالا، ارسال و پرداخت از یک منبع واحد دریافت میشود. مزیت این رویکرد بسیار مهم است؛ قوانین اجرایی تنها یکبار تعریف میشوند و تمام کانالها از همان الگو پیروی میکنند.
در نتیجه، اضافه کردن یک مارکتپلیس جدید یا راهاندازی فروش در یک شبکه اجتماعی به معنای بازطراحی کامل زیرساخت نیست. اگر اضافه شدن هر کانال جدید همچنان نیازمند تغییرات گسترده باشد، میتوان با اطمینان گفت که زیرساخت فروش هنوز به مرحله یکپارچگی نرسیده است. برای انجام این کار و متصل کردن تمامی کانالهای فروش و مدیریت یکپارچه آنها، مارکیتوهاب یکی از گزینههایی است که میتواند تمامی نیازهای شما را به بهترین شکل ممکن برطرف کند. پلتفرمی که به شما اجازه میدهد تمامی کانالهای فروش خود را به یک نقطه مشترک متصل کرده، موجودی را به صورت متمرکز مدیریت کنید، وضعیت ارسال کالا را به شکل همزمان دنبال کرده و حتی قیمتگذاری خود را هوشمندانه و طبق استراتژیهای درست پیش ببرید.
بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند استفاده از هوش مصنوعی میتواند تمام مشکلات عملیاتی آنها را حل کند. اما واقعیت این است که هوش مصنوعی نمیتواند جایگزین یک زیرساخت ضعیف شود. اگر دادههای مربوط به محصولات، سفارشها و موجودی کالا پراکنده و نامنظم باشند، استفاده از هوش مصنوعی تنها سرعت بروز خطاها را افزایش خواهد داد. در مقابل، زمانی که اطلاعات ساختاریافته باشند، هوش مصنوعی میتواند اصطکاک موجود در فرآیند فروش را کاهش دهد، تصمیمگیری را تسریع کند و تجربه خرید را بهبود ببخشد. در تعریف ساده، هوش مصنوعی یک تقویتکننده است، نه یک ناجی. به طور مثال هوش مصنوعی مارکیتوهاب این امکان را در اختیار شما قرار میدهد که استراتژی درستی را برای قیمتگذاری کالاها انتخاب کنید و البته پاسخگویی به نظرات را نیز برعهده آن قرار دهید تا زمان خود را صرف مسائل مهمتر کنید.
بسیاری از فروشندگان آنلاین تصور میکنند توسعه کسبوکار به معنای حضور در کانالهای فروش بیشتر است، اما تجربه تجارت الکترونیک نشان میدهد که موفقیت پایدار از جایی کاملاً متفاوت آغاز میشود. مدیریت موجودی کالا، انبارداری هوشمند، یکپارچهسازی کانالهای فروش و ایجاد زیرساخت مناسب، مهمترین عوامل رشد در تجارت الکترونیک و فروش آنلاین هستند.
اگر این زیرساختها بهدرستی طراحی نشوند، افزایش تعداد سفارشها بهجای رشد درآمد، به افزایش لغو سفارش، نارضایتی مشتریان و کاهش سود منجر خواهد شد. شاید به همین دلیل است که بسیاری از فروشندگان باتجربه، انبارداری را دشمن شماره یک کسبوکارهای در حال توسعه میدانند. شما میتوانید با استفاده از امکانات متعدد مارکیتوهاب، بخش عمدهای از مشکلات احتمالی که در زمان توسعه کسب و کار آنلاین خود با آنها مواجه میشوید را مدیریت کرده و راه حل مناسبی را برای برطرف کردنشان اتخاذ کنید.
برای خواندن ادامه محتوا اطلاعات را وارد کنید
