راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی یعنی ایجاد بستری برای معرفی محصولات، ثبت سفارش، دریافت وجه و تحویل کالا به مشتری. برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی باید محصول و بازار هدف را مشخص کنید، مدل تأمین کالا را انتخاب کنید، مجوزهای مرتبط را بگیرید، سایت بسازید، پرداخت و ارسال را راه‌اندازی کنید و برای جذب مشتری برنامه داشته باشید. در این راهنما، مراحل اجرا، هزینه‌ها، مجوزها و اشتباهات رایج را بررسی می‌کنیم.
برای اینکه بدانید چگونه راه اندازی فروشگاه اینترنتی را شروع کنید، ابتدا باید مسیر کلی کار را بشناسید. جدول زیر هشت مرحله اصلی و خروجی مورد انتظار برای هر مرحله را نشان می‌دهد.
|
مرحله |
خروجی مورد انتظار |
|
۱. انتخاب محصول و مدل کسب‌وکار |
شناخت مشتری، رقبا، تأمین‌کننده و حاشیه سود |
|
۲. انتخاب نام و دامنه |
نام برند و دامنه قابل استفاده |
|
۳. دریافت مجوزهای مرتبط |
تکمیل مجوزها و الزامات قانونی مورد نیاز |
|
۴. انتخاب پلتفرم و ساخت سایت |
فروشگاه قابل استفاده با صفحات اصلی |
|
۵. آماده‌سازی محصولات و محتوا |
صفحات محصول، دسته‌بندی‌ها و قوانین فروش |
|
۶. راه‌اندازی پرداخت |
امکان دریافت و بررسی تراکنش‌ها |
|
۷. آماده‌سازی ارسال و پشتیبانی |
فرایند مشخص پردازش، ارسال و پیگیری سفارش |
|
۸. افتتاح و جذب مشتری |
شروع فروش و اندازه‌گیری عملکرد |
اولین قدم در آموزش راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، انتخاب محصول مناسب و شناخت مشتری است. پیش از خرید دامنه یا سفارش طراحی سایت، باید مشخص کنید چه چیزی می‌فروشید، مشتری شما کیست و چرا باید از فروشگاه شما خرید کند.
برای ارزیابی محصول، فقط به میزان محبوبیت یا قیمت فروش آن توجه نکنید. تقاضای بازار، شدت رقابت، حاشیه سود، هزینه تأمین، امکان ارسال و احتمال مرجوعی نیز اهمیت دارند.
برای شروع، به این پرسش‌ها پاسخ دهید:
برای تحلیل رقبا، اطلاعات چند فروشگاه فعال را در یک جدول ثبت کنید. قیمت، تنوع محصولات، توضیحات، کیفیت تصاویر، شرایط ارسال، ضمانت و نظرات مشتریان را مقایسه کنید. این بررسی به شما کمک می‌کند مزیتی مشخص برای فروشگاه خود تعریف کنید.
پس از انتخاب محصول، باید تصمیم بگیرید کالا را چگونه تهیه و عرضه می‌کنید.
خرید و نگهداری موجودی: در این مدل، پیش از ثبت سفارش مشتری کالا را تهیه می‌کنید. کنترل بیشتری بر موجودی و ارسال دارید، اما سرمایه شما در کالا درگیر می‌شود و باید برای انبارداری و محصولات کم‌فروش برنامه داشته باشید.
تولید محصول: اگر تولیدکننده هستید، می‌توانید مستقیما محصولات خود را بفروشید. در این حالت، کنترل کیفیت و مشخصات محصول اهمیت زیادی دارد و باید ظرفیت تولید، تامین مواد اولیه و زمان آماده‌سازی سفارش را مدیریت کنید.
تامین پس از ثبت سفارش: در این مدل، پس از دریافت سفارش از مشتری، کالا را از تأمین‌کننده تهیه می‌کنید یا فرایند ارسال را به او می‌سپارید. این روش ممکن است نیاز به نگهداری موجودی را کاهش دهد، اما به هماهنگی دقیق درباره قیمت، موجودی و زمان تحویل وابسته است.
اگر تولیدکننده یا عمده‌فروش هستید، باید از ابتدا مشخص کنید مخاطب سایت شما مصرف‌کننده نهایی است یا کسب‌وکارهای دیگر. فروش به مصرف‌کننده معمولاً به ارائه قیمت نهایی، اطلاعات کامل محصول، فرایند خرید ساده و خدمات پس از فروش متناسب با نیاز او وابسته است.
در فروش عمده، حداقل مقدار سفارش، قیمت‌گذاری براساس حجم خرید، شرایط تسویه، موجودی قابل تأمین و زمان تحویل اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند. اگر هر دو گروه را هدف گرفته‌اید، شرایط خرید عمده و خرده را به‌روشنی تفکیک کنید تا مشتریان درباره قیمت و نحوه سفارش سردرگم نشوند.
طرح توجیهی کمک می‌کند پیش از صرف هزینه، امکان‌پذیری کسب‌وکار را ارزیابی کنید. این طرح باید شامل بازار هدف، رقبا، روش تأمین، هزینه‌های ثابت و متغیر، سرمایه در گردش و برنامه جذب مشتری باشد. برای مثال، فرض کنید سود مشارکت هر سفارش پس از کسر هزینه‌های متغیر، ۱۰۰ هزار تومان و هزینه ثابت ماهانه فروشگاه ۲۰ میلیون تومان باشد. در این مثال فرضی، برای پوشش هزینه‌های ثابت به ۲۰۰ سفارش در ماه نیاز دارید: ۲۰ میلیون تقسیم بر ۱۰۰ هزار، مساوی با ۲۰۰
این محاسبه صرفاً مثالی فرضی است و پیش‌بینی سود یا فروش یک کسب‌وکار واقعی محسوب نمی‌شود. در محاسبه خود باید اعداد واقعی محصول، هزینه جذب مشتری، مرجوعی و سایر هزینه‌های مرتبط را وارد کنید.
نام فروشگاه باید به‌خاطرماندنی، قابل‌خواندن و متناسب با بازار هدف باشد. بهتر است پیش از ثبت دامنه، وضعیت نام تجاری و احتمال شباهت آن با برندهای موجود را بررسی کنید.
هنگام انتخاب نام، این موارد را در نظر بگیرید:
دامنه، نشانی اینترنتی فروشگاه شماست. بهتر است کوتاه و قابل‌تشخیص باشد و تا حد امکان با نام برند هماهنگی داشته باشد. پس از انتخاب دامنه، باید زیرساخت میزبانی یا سرویس سایت‌ساز مناسب را تهیه کنید. سرعت، پایداری، امنیت، پشتیبان‌گیری و امکان توسعه سایت از معیارهای مهم انتخاب زیرساخت هستند.
اشتباه رایج: ثبت دامنه پیش از بررسی نام برند ممکن است باعث شود بعداً مجبور به تغییر نام یا نشانی سایت شوید. ابتدا نام را بررسی کنید و سپس برای ثبت دامنه اقدام کنید.
مجوزهای لازم برای فروشگاه اینترنتی به نوع فعالیت، رسته صنفی، کالاهای عرضه‌شده و شرایط متقاضی بستگی دارند. بنابراین، نمی‌توان یک فهرست ثابت از مجوزها را برای تمام فروشگاه‌ها ارائه کرد. برای تعیین الزامات فعالیت خود، ابتدا رسته مرتبط را در درگاه ملی مجوزها جست‌وجو کنید. سپس شرایط دریافت مجوز، مدارک، هزینه‌ها، مرجع صادرکننده و پیش‌نیازهای آن را بررسی کنید.
ترتیب زیر یک مسیر پیشنهادی برای بررسی فرایند است و نباید بدون تطبیق با شرایط رسمی رسته شما، ترتیب قطعی و الزامی تمام فروشگاه‌ها تلقی شود.
|
ترتیب پیشنهادی |
مجوز یا اقدام |
چرا اهمیت دارد؟ |
پیش‌نیاز و مدارک اصلی |
مرجع رسمی |
|
۱ |
بررسی و دریافت پروانه کسب مرتبط |
تعیین وضعیت قانونی فعالیت صنفی |
مدارک و شرایط دقیق رسته |
|
|
۲ |
بررسی شرایط دریافت اینماد |
احراز و ارزیابی کسب‌وکار اینترنتی |
مدارک، وضعیت دامنه و الزامات فنی |
|
|
۳ |
تشکیل یا تکمیل پرونده مالیاتی |
انجام تکالیف مالیاتی متناسب با فعالیت |
ثبت‌نام و ارائه مدارک لازم |
|
|
۴ |
درخواست درگاه پرداخت |
فراهم کردن امکان دریافت وجه اینترنتی |
پیش‌نیازهای ارائه‌دهنده منتخب |
مرجع رسمی ارائه‌دهنده پرداخت |
|
مجوز یا الزام |
وضعیت اولیه برای بررسی |
|
پروانه کسب مرتبط با فعالیت مجازی |
براساس رسته و مقررات جاری |
|
اینماد |
براساس نوع فعالیت و الزامات پرداخت یا سایر مقررات مرتبط |
|
پرونده مالیاتی |
براساس وضعیت شخص یا شرکت و تکالیف مالیاتی |
|
مجوز ساماندهی |
ضرورت یا عدم ضرورت برای فعالیت مورد نظر |
|
عضویت یا مجوز نظام صنفی رایانه‌ای |
وابسته به نوع فعالیت و مقررات مربوط |
|
مجوزهای مرتبط با رسانه‌های دیجیتال |
وابسته به نوع محتوا و فعالیت |
|
مجوز تخصصی محصول |
براساس کالا یا خدمت عرضه‌شده |
لازم به ذکر است که این جدول جایگزین استعلام رسمی نیست. برای جلوگیری از درخواست‌های غیرضروری یا ناقص، هر ردیف را براساس رسته واقعی کسب‌وکار بررسی کنید.
اینماد دارای ضوابط و دسته‌بندی‌هایی است که شرایط دریافت و الزامات آن ممکن است تغییر کنند. درباره انواع موقت، یک ستاره و دو ستاره، شرایط سایت فعال، دامنه، گواهی SSL/TLS و مدارک موردنیاز باید به دستورالعمل جاری سامانه رسمی مراجعه کرد.
امکان دریافت اینماد برای سایت تازه‌راه‌اندازی‌شده، الزامات فنی و مدارک باید پیش از انتشار بررسی و تایید شوند. برای شروع، اطلاعات و راهنمای به‌روز را در سامانه رسمی اینماد ببینید.
فعالیت فروشگاهی ممکن است مشمول تکالیف مالیاتی و الزامات ثبت درآمد و صدور صورتحساب باشد. نوع پرونده، شناسه‌ها و اطلاعات موردنیاز، وضعیت کد اقتصادی و تکالیف مرتبط با سامانه مؤدیان باید با توجه به شرایط کسب‌وکار و مقررات جاری بررسی شوند. الزامات مربوط به کد اقتصادی، ثبت‌نام مالیاتی، صورتحساب الکترونیکی، سامانه مؤدیان و ارتباط آنها با نوع فعالیت فروشگاه باید توسط بازبین مالیاتی از منابع رسمی تایید شوند.
برخی محصولات به دلیل ماهیت یا مقررات تخصصی، شرایط عرضه و مجوزهای جداگانه دارند.
|
گروه فعالیت |
مرجع یا مسیر بررسی |
|
محصولات غذایی |
مراجع و مجوزهای بهداشتی متناسب با محصول و فعالیت |
|
محصولات آرایشی و بهداشتی |
مراجع و ضوابط سازمان غذا و دارو و سایر مراجع مرتبط |
|
تجهیزات و محصولات پزشکی |
مراجع تخصصی تجهیزات پزشکی همچون وزارت بهداشت و ضوابط محصول |
|
طلا و جواهر |
صنف فروشندگان طلا و الزامات تخصصی فروش طلا و جواهر |
|
آموزش و خدمات آموزشی |
الزامات وابسته به نوع آموزش و مجوزهای احتمالی |
این فهرست نمونه‌ای از گروه‌های نیازمند بررسی تخصصی است و به معنی الزام یکسان برای تمام محصولات هر گروه نیست.
اگر درخواست شما رد شده یا فرایند آن متوقف شده است، ابتدا وضعیت درخواست و توضیح رسمی مرجع صادرکننده را بررسی کنید. ناقص بودن مدارک، مغایرت اطلاعات متقاضی یا نشانی فعالیت، انتخاب اشتباه رسته و رعایت نکردن پیش‌نیازهای اعلام‌شده از مواردی هستند که باید بررسی شوند؛ اما علت واقعی هر پرونده باید از پاسخ رسمی همان مرجع مشخص شود.
در مرحله بعد، موارد اعلام‌شده را به‌ترتیب اصلاح کنید و در صورت نامشخص بودن دلیل رد، از مسیر پشتیبانی یا فرایند اعتراض رسمی استفاده کنید. از ارسال مکرر درخواست مشابه بدون رفع ایراد خودداری کنید.
پس از مشخص شدن الزامات قانونی، باید بستری انتخاب کنید که محصولات، سفارش‌ها و اطلاعات مشتریان را مدیریت کند. سایت‌ساز، وردپرس و ووکامرس و توسعه اختصاصی سه گزینه اصلی برای ساخت فروشگاه هستند.
|
معیار |
سایت‌ساز |
وردپرس و ووکامرس |
سایت اختصاصی |
|
شروع کار |
معمولاً ساده‌تر |
نیازمند تنظیمات و یادگیری |
وابسته به تیم فنی |
|
دانش فنی |
کم تا متوسط |
متوسط، قابل یادگیری |
معمولاً نیازمند متخصص |
|
انعطاف‌پذیری |
وابسته به امکانات سرویس |
قابل توسعه با افزونه و برنامه‌نویسی |
قابل طراحی براساس نیاز |
|
نگهداری |
بخشی بر عهده ارائه‌دهنده |
بر عهده مالک یا تیم پشتیبانی |
نیازمند پشتیبانی فنی |
|
هزینه |
اشتراک و امکانات |
زیرساخت، قالب، افزونه و نگهداری |
وابسته به دامنه پروژه |
|
مناسب برای |
شروع سریع و ساده‌تر |
بسیاری از فروشگاه‌های کوچک و متوسط |
نیازهای خاص و پیچیده |
وردپرس سیستم مدیریت محتواست و ووکامرس افزونه‌ای است که امکانات فروشگاهی را به آن اضافه می‌کند. با این ترکیب می‌توانید صفحات، دسته‌بندی‌ها، محصولات، سبد خرید و بسیاری از فرایندهای فروش را مدیریت کنید.
برای شروع باید دامنه و میزبانی تهیه کنید، وردپرس را نصب کنید، ووکامرس را راه‌اندازی کنید، قالب مناسب انتخاب کنید و تنظیمات فروشگاه را انجام دهید. سپس باید پرداخت، روش‌های ارسال، وضعیت موجودی و صفحات ضروری را تنظیم و آزمایش کنید.
هزینه نرم‌افزار ممکن است پایین باشد، اما کل فرایند الزاماً رایگان نیست. دامنه، میزبانی، طراحی، افزونه‌های پولی، امنیت و پشتیبانی می‌توانند هزینه داشته باشند.
اگر می‌خواهید سریع‌تر فروشگاه خود را راه‌اندازی کنید و درگیر جزئیات فنی نشوید، سایت‌ساز می‌تواند گزینه مناسبی باشد. پیش از انتخاب، امکانات مدیریت محصول، اتصال به پرداخت، روش‌های ارسال، سئو، گزارش‌گیری، امکان خروجی گرفتن از اطلاعات و هزینه تمدید را بررسی کنید. اینکه به سراغ کدام سایت‌ساز می‌روید انتخابی است که باید با توجه به نیازهای خودتان انجام دهید. در نتیجه پیش از انتخاب یک گزینه، تمام نیازهای خود را در نظر گرفته، آنها را با سایت‌ساز در میان بگذارید تا به بهترین شرایط دست پیدا کنید.
اگر به فرایندهای سفارشی، اتصال‌های پیچیده یا امکاناتی نیاز دارید که پلتفرم‌های آماده پاسخ‌گوی آنها نیستند، توسعه اختصاصی ارزش بررسی دارد. در مقابل، هزینه، زمان توسعه، نگهداری و وابستگی به تیم فنی را نیز باید در تصمیم خود لحاظ کنید. برای شروع، پلتفرمی را انتخاب کنید که نیازهای فعلی کسب‌وکار را پوشش دهد و در صورت رشد فروشگاه، امکان توسعه منطقی داشته باشد.
یک سایت فروشگاهی زمانی آماده فروش است که مشتری بتواند محصول را پیدا کند، اطلاعات آن را بخواند، قیمت و شرایط خرید را بفهمد و سفارش خود را بدون سردرگمی ثبت کند.
عنوان محصول باید دقیق باشد و تصاویر، ویژگی‌ها و توضیحات آن اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری را در اختیار مشتری قرار دهند. برای هر محصول، قیمت، وضعیت موجودی، مشخصات فنی، شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش و زمان ارسال را متناسب با واقعیت درج کنید. اگر محصول در چند رنگ یا مدل عرضه می‌شود، گزینه‌ها و موجودی هرکدام را مشخص کنید. از وعده‌هایی درباره کیفیت، اصالت، ضمانت یا زمان تحویل که امکان اجرای آنها را ندارید، خودداری کنید.
اگر طراحی سایت را به پیمانکار یا شرکت دیگری سپرده‌اید، افتتاح فروشگاه را تنها به تحویل ظاهر سایت محدود نکنید. مالکیت، دسترسی‌ها و مستندات فنی نیز باید مشخص باشند.
برای دریافت وجه سفارش‌ها باید روش پرداخت متناسب با وضعیت کسب‌وکار انتخاب شود. درگاه مستقیم و درگاه واسط دو گزینه قابل بررسی هستند؛ اما پیش‌نیازهای ثبت‌نام، مدارک، کارمزد و زمان تسویه باید از ارائه‌دهنده منتخب استعلام شوند.
|
معیار |
درگاه مستقیم |
درگاه واسط |
|
مناسب چه کسی است؟ |
کسب‌وکار واجد شرایط دریافت خدمت از ارائه‌دهنده مستقیم |
کسب‌وکاری که می‌خواهد از خدمات پرداخت‌یار استفاده کند |
|
پیش‌نیاز |
مدارک و شرایط ارائه‌دهنده |
مدارک و شرایط پرداخت‌یار |
|
سرعت دریافت |
وابسته به فرایند تایید |
وابسته به فرایند تایید |
|
کارمزد |
فهرست کامل کارمزدها را اینجا ببینید |
فهرست کامل کارمزدها را اینجا ببینید |
|
ریسک و محدودیت |
وابسته به شرایط فنی، قراردادی و پشتیبانی |
وابسته به شرایط فنی، قراردادی و پشتیبانی |
رابطه اینماد، مجوزهای صنفی و درگاه پرداخت باید براساس شرایط روز و نوع فعالیت بررسی شود. نباید فرض کرد که تمام ارائه‌دهندگان پرداخت مدارک یکسانی می‌خواهند یا شرایط دریافت خدمت برای همه کسب‌وکارها یکسان است.
اگر درخواست درگاه شما تایید نمی‌شود، ابتدا دلیل اعلام‌شده توسط ارائه‌دهنده را بررسی کنید. چند موردی که باید کنترل شوند عبارت‌اند از:
زرین‌پال، زیبال و آی‌دی‌پی نمونه‌هایی از نام‌های شناخته‌شده در حوزه پرداخت واسط هستند. برای مقایسه، باید شرایط رسمی هر ارائه‌دهنده، کارمزد، شیوه تسویه، پشتیبانی و سازگاری فنی با سایت را بررسی کنید.
ذکر این نام‌ها به معنی تایید کیفیت یا برتری فعلی هیچ‌کدام نیست و انتخاب نهایی باید براساس نیاز کسب‌وکار انجام شود. شما می‌توانید با مطالعه این مطلب، دید بهتری نسبت به قابلیت‌ها و مشخصات هر کدام از ارائه‌دهندگان درگاه‌های پرداخت مستقیم یا واسط پیدا کنید.
پس از اتصال درگاه، یک سفارش آزمایشی انجام دهید و موارد زیر را بررسی کنید:
پس از ثبت سفارش، باید کالا را آماده و ارسال کنید و در صورت نیاز به مشتری پاسخ دهید. موجودی نادرست، تاخیر در تحویل و نبود اطلاعات پیگیری می‌توانند باعث نارضایتی و افزایش لغو سفارش شوند.
|
روش ارسال |
مناسب برای |
نکته مهم |
|
پست |
بسیاری از مرسوله‌های معمولی |
بررسی تعرفه، محدودیت و زمان تحویل |
|
شرکت‌های حمل‌ونقل و لجستیک |
بسته به ابعاد و مقصد |
بررسی پوشش مناطق و شرایط قرارداد |
|
پیک شهری |
سفارش‌های داخل شهر |
تعیین محدوده، زمان و هزینه |
|
تحویل حضوری |
فروشگاه‌های دارای امکان تحویل مستقیم |
هماهنگی زمان و محل تحویل |
هزینه ارسال، زمان تقریبی تحویل، محدوده پوشش و روش پیگیری را پیش از خرید به مشتری اطلاع دهید. بسته‌بندی باید متناسب با محصول باشد و از آسیب‌دیدگی در مسیر جلوگیری کند.
اگر محصولی در سایت موجود نمایش داده می‌شود، باید امکان تأمین آن وجود داشته باشد. برای جلوگیری از فروش کالای ناموجود، موجودی را به‌صورت منظم ثبت کنید و مسئولیت به‌روزرسانی آن را مشخص کنید. اگر هم‌زمان به مصرف‌کننده نهایی و خریداران عمده می‌فروشید، قیمت‌ها، حداقل مقدار سفارش و شرایط تخفیف را شفاف نگه دارید. تغییر قیمت در یک کانال باید در کانال‌های دیگر نیز به‌موقع اعمال شود.
صفحه قوانین باید اطلاعاتی درباره مشخصات فروشنده، روش‌های ارتباط، مراحل ثبت سفارش، هزینه و شیوه ارسال، شرایط پرداخت، نحوه پیگیری سفارش، فرایند شکایت و روش درخواست مرجوعی داشته باشد. شرایط لغو، حق انصراف و بازپرداخت باید با مقررات جاری تجارت الکترونیکی تطبیق داده شوند. در معاملات از راه دور، حق انصراف مصرف‌کننده و استثناهای قانونی آن اهمیت دارند و نباید بدون بررسی متن قانون، یک قاعده یکسان برای همه کالاها در نظر گرفت. شرایط اختصاصی محصول یا خدمت نیز باید در صفحه قوانین توضیح داده شود.
پس از راه‌اندازی سایت، باید برای جذب بازدیدکننده و تبدیل او به خریدار برنامه داشته باشید. حضور آنلاین به‌تنهایی فروش ایجاد نمی‌کند و نتیجه بازاریابی به نوع محصول، رقابت و تجربه خرید بستگی دارد.
سئو به دیده شدن صفحات فروشگاه در جست‌وجوهای مرتبط کمک می‌کند. برای شروع، ساختار دسته‌بندی‌ها را منظم کنید، برای محصولات توضیحات دقیق بنویسید، سرعت سایت و تجربه موبایل را بهبود دهید و از ایجاد صفحات تکراری غیرضروری جلوگیری کنید. همچنین باید عملکرد صفحات را با ابزارهای تحلیلی و گزارش‌های جست‌وجو بررسی کنید. هدف سئو فقط افزایش بازدید نیست؛ باید مخاطبانی را جذب کنید که به محصولات شما نیاز دارند.
شبکه‌های اجتماعی برای معرفی محصولات، پاسخ به پرسش‌های مشتریان، نمایش کاربرد کالا و هدایت مخاطب به سایت مفید هستند. می‌توانید از تصاویر واقعی، ویدئوهای معرفی، راهنمای استفاده و پاسخ به پرسش‌های پرتکرار برای تولید محتوا استفاده کنید. تبلیغات پولی نیز می‌تواند به جذب مخاطب کمک کند، اما پیش از هزینه کردن باید حاشیه سود، هزینه جذب مشتری و ظرفیت تأمین سفارش‌ها را محاسبه کنید.
با بررسی این شاخص‌ها می‌توانید مشخص کنید مشکل فروشگاه در جذب مخاطب است، در تبدیل بازدید به سفارش یا در فرایندهای پس از خرید.
هزینه راه‌اندازی سایت فروشگاهی به روش ساخت، امکانات، نوع محصول، زیرساخت و برنامه بازاریابی وابسته است. بنابراین، بدون مشخص شدن نیازها نمی‌توان یک قیمت ثابت را برای همه فروشگاه‌ها اعلام کرد.
|
قلم هزینه |
نوع هزینه |
شرط تغییر قیمت |
|
دامنه |
معمولاً سالانه |
پسوند دامنه و تعرفه ثبت یا تمدید |
|
میزبانی سایت |
ماهانه یا سالانه |
منابع موردنیاز، ترافیک و نوع سرویس |
|
سایت‌ساز |
اشتراکی |
امکانات و پلن انتخابی |
|
طراحی و توسعه |
یک‌باره یا قراردادی |
پیچیدگی طراحی و امکانات |
|
قالب و افزونه |
یک‌باره یا تمدیدی |
نوع لایسنس و امکانات |
|
مجوزها و امور اداری |
وابسته به فعالیت |
رسته و مقررات جاری |
|
خرید کالا و موجودی |
سرمایه اولیه و تجدید موجودی |
نوع محصول و شرایط تامین |
|
بسته‌بندی و ارسال |
متغیر با سفارش |
ابعاد، مقصد و تعداد مرسوله |
|
درگاه پرداخت |
ممکن است درصدی یا براساس تعرفه باشد |
قرارداد و تعرفه ارائه‌دهنده |
|
سئو و بازاریابی |
ماهانه، پروژه‌ای یا تبلیغاتی |
کانال، رقابت و حجم فعالیت |
|
پشتیبانی و نگهداری |
ماهانه یا قراردادی |
سطح خدمات و پیچیدگی سایت |
هزینه ساخت سایت فقط بخشی از بودجه مورد نیاز است. باید میان هزینه طراحی و زیرساخت، سرمایه خرید کالا، هزینه‌های جاری، بازاریابی و سرمایه در گردش تفاوت بگذارید. برای مثال، فرض کنید هزینه ثابت ماهانه فروشگاه ۲۰ میلیون تومان باشد و از هر سفارش پس از کسر هزینه‌های متغیر ۱۰۰ هزار تومان باقی بماند. در این مثال فرضی، ۲۰۰ سفارش برای پوشش هزینه ثابت ماهانه لازم است. این محاسبه هزینه خرید اولیه موجودی یا سایر هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده را شامل نمی‌شود. برای محاسبه واقعی، باید ارقام خود را وارد کنید و هزینه‌های ثابت و متغیر را جداگانه در نظر بگیرید.
می‌توان با ابزارهای رایگان یا نسخه‌های محدود بعضی سرویس‌ها شروع کرد، اما رایگان بودن نرم‌افزار به معنی رایگان بودن کل کسب‌وکار نیست.
|
مورد |
آیا می‌تواند رایگان باشد؟ |
نکته |
|
نرم‌افزارهای متن‌باز |
بله |
نصب، میزبانی و نگهداری ممکن است هزینه داشته باشند |
|
آموزش و یادگیری |
برخی اوقات |
به زمان و امکانات دسترسی وابسته است |
|
دامنه |
وابسته به سرویس |
ثبت و تمدید ممکن است هزینه داشته باشد |
|
میزبانی سایت |
گاهی در پلن محدود |
منابع، امکانات و محدودیت‌ها را بررسی کنید |
|
خرید کالا |
وابسته به مدل تأمین |
تأمین پس از سفارش نیز ریسک و هزینه عملیاتی دارد |
|
بسته‌بندی و ارسال |
معمولاً هزینه‌بر |
به محصول و مقصد وابسته است |
|
تبلیغات |
می‌توان با روش‌های کم‌هزینه شروع کرد |
رشد سریع‌تر ممکن است به بودجه نیاز داشته باشد |
اگر سرمایه محدودی دارید، با تعداد کمی محصول شروع کنید، تقاضا را بسنجید و هزینه امکانات غیرضروری را به تعویق بیندازید. با این حال، برای اجرای سفارش‌ها و پاسخ‌گویی به مشتری باید منابع کافی داشته باشید.
پیش از افتتاح فروشگاه، این موارد را بررسی کنید:
چه اتفاقی می‌افتد؟ درخواست پرداخت ممکن است به دلیل نقص مدارک یا آماده نبودن پیش‌نیازها با تاخیر مواجه شود.
چرا؟ فرایند تایید به شرایط ارائه‌دهنده و وضعیت واقعی کسب‌وکار وابسته است.
چه کنیم؟ پیش از درخواست، مدارک، اطلاعات سایت و پیش‌نیازهای رسمی را بررسی کنید.
چه اتفاقی می‌افتد؟ ممکن است بعداً مجبور به تغییر نام یا دامنه شوید.
چرا؟ انتخاب اولیه بدون بررسی شباهت نام و وضعیت حقوقی آن انجام شده است.
چه کنیم؟ پیش از ثبت دامنه، نام را از نظر کاربرد تجاری و احتمال تعارض بررسی کنید.
چه اتفاقی می‌افتد؟ مشتری کالایی را با قیمت یا موجودی نادرست سفارش می‌دهد.
چرا؟ اطلاعات در سایت، فروشگاه فیزیکی و بازارگاه‌ها به‌صورت جداگانه به‌روزرسانی می‌شوند.
چه کنیم؟ مسئولیت به‌روزرسانی را مشخص کنید و با رشد فروش، از روش‌های یکپارچه مدیریت موجودی و سفارش استفاده کنید.
چه اتفاقی می‌افتد؟ ممکن است فروشگاه پس از رشد با محدودیت فنی یا هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده مواجه شود.
چرا؟ امکانات، تمدید، پشتیبانی و امکان خروجی گرفتن از اطلاعات بررسی نشده‌اند.
چه کنیم؟ هزینه کل مالکیت و نیازهای فعلی و آینده را مقایسه کنید.
چه اتفاقی می‌افتد؟ سرمایه در کالاهای کم‌فروش باقی می‌ماند.
چرا؟ خرید موجودی براساس حدس انجام شده است.
چه کنیم؟ تقاضا را بسنجید و متناسب با ظرفیت تأمین و جریان نقدی، موجودی را افزایش دهید.
چه اتفاقی می‌افتد؟ فروشگاه آماده است، اما مخاطبان هدف آن را پیدا نمی‌کنند.
چرا؟ سئو، محتوا، تبلیغات و ارتباط با مشتریان در برنامه اجرا قرار نگرفته‌اند.
چه کنیم؟ از ابتدا کانال‌های جذب مشتری را مشخص کنید و نتایج را با شاخص‌های قابل‌اندازه‌گیری بررسی کنید.
پس از شروع فروش، ممکن است بخواهید در کنار سایت مستقل از مارکت‌پلیس‌ها و شبکه‌های اجتماعی نیز فروش داشته باشید. در این مرحله، هماهنگی موجودی، قیمت، سفارش و وضعیت ارسال اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
برای مثال، اگر آخرین واحد یک محصول در فروشگاه فیزیکی فروخته شود اما موجودی سایت به‌روز نشود، احتمال ثبت سفارش غیرقابل‌تأمین وجود دارد. همین مشکل ممکن است میان سایت و بازارگاه‌ها نیز رخ دهد.
بهتر است فرایند مشخصی برای ثبت سفارش، به‌روزرسانی موجودی، تعیین قیمت و پیگیری ارسال داشته باشید. با افزایش حجم فروش، ابزارهای مدیریت چند کاناله می‌توانند به کاهش ورود اطلاعات تکراری و هماهنگی عملیات کمک کنند.
مارکیتوهاب نیز می‌تواند در این مرحله به‌عنوان یکی از گزینه‌های قابل بررسی مطرح شود. شما می‌توانید با استفاده از این لینک، مشاوره و دمو رایگان دریافت کرده و متوجه شوید که چطور می‌توانید با استفاده از تعداد زیادی ابزار، فروش بیشتر، بهتر و پرسود‌تری را تجربه کنید.
اگر سایت را به پیمانکار سپرده‌اید، مطمئن شوید دسترسی‌های اصلی، حساب‌ها، اطلاعات دامنه، مستندات فنی و نسخه پشتیبان در اختیار کسب‌وکار قرار دارند. این موضوع به شما کمک می‌کند در آینده بدون وابستگی غیرضروری، فرایندهای فروشگاه را مدیریت یا توسعه دهید.
ابتدا محصول و مشتری هدف را مشخص کنید، مدل تأمین و بودجه را بسنجید، نام و دامنه انتخاب کنید و الزامات قانونی را بررسی کنید. سپس سایت، پرداخت، ارسال و برنامه جذب مشتری را آماده کنید.
مجوزهای لازم به نوع فعالیت، رسته صنفی و محصول بستگی دارند. برای شناسایی الزامات، رسته مرتبط را در درگاه ملی مجوزها جست‌وجو کنید و شرایط رسمی را بررسی کنید.
برای این کار دامنه و میزبانی تهیه می‌کنید، وردپرس و ووکامرس را نصب می‌کنید، قالب و محصولات را تنظیم می‌کنید و پرداخت، ارسال و صفحات ضروری را آماده و آزمایش می‌کنید.
هزینه به دامنه، میزبانی، طراحی، امکانات فنی، مجوزها، تأمین کالا و بازاریابی بستگی دارد. برای برآورد دقیق باید هزینه‌های یک‌باره، جاری و متغیر را جداگانه محاسبه کنید.
می‌توان از ابزارهای رایگان یا نسخه‌های محدود شروع کرد، اما دامنه، میزبانی، تأمین کالا، بسته‌بندی، ارسال و بازاریابی ممکن است هزینه داشته باشند. رایگان بودن نرم‌افزار به معنی رایگان بودن کل کسب‌وکار نیست.
شروع با سرمایه محدود امکان‌پذیر است، اما اجرای سفارش، ارسال و پشتیبانی منابع می‌خواهد. برای شروع، محصولات محدودی انتخاب کنید و پیش از خرید عمده، تقاضا و هزینه‌های واقعی را بسنجید.
دلیل رسمی رد درخواست را بررسی کنید، مدارک و اطلاعات مغایر را اصلاح کنید و از مسیر پشتیبانی یا اعتراض همان مرجع پیگیری کنید. از تکرار درخواست بدون رفع ایراد خودداری کنید.
الزامات به نوع فعالیت و مقررات جاری بستگی دارند. پیش از شروع فروش، شرایط رسته، الزامات رسمی و پیش‌نیازهای ارائه‌دهنده پرداخت را بررسی کنید.
راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی با انتخاب محصول و مدل کسب‌وکار شروع می‌شود و با آماده‌سازی سایت، بررسی مجوزها، پرداخت، ارسال و جذب مشتری ادامه پیدا می‌کند. برای کاهش ریسک، مراحل را براساس نیاز واقعی کسب‌وکار پیش ببرید و پیش از هر هزینه مهم، برآورد مالی و الزامات مربوط را بررسی کنید. پس از افتتاح نیز باید قیمت، موجودی، سفارش‌ها و تجربه مشتری را به‌طور منظم ارزیابی کنید. با رشد فروش، هماهنگی میان سایت، شبکه‌های اجتماعی و بازارگاه‌ها به یکی از بخش‌های مهم مدیریت کسب‌وکار تبدیل می‌شود؛ بنابراین، از ابتدا فرایندهایی طراحی کنید که امکان توسعه فروش را فراهم کنند.
برای خواندن ادامه محتوا اطلاعات را وارد کنید
