اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ به مفاهیم و شاخص‌هایی گفته می‌شود که برای جذب مشتری، افزایش فروش و سنجش عملکرد بازاریابی آنلاین به کار می‌روند. آشنایی با مفاهیمی مانند نرخ تبدیل، CAC و ROI و ابزارهایی مانند Google Ads، GA۴ و سرچ کنسول به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند گزارش‌های بازاریابی را بهتر بفهمند، هزینه‌ها را مدیریت کنند و تصمیم‌های دقیق‌تری برای رشد فروش بگیرند.
دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال مجموعه فعالیت‌هایی است که کسب‌وکارها برای معرفی محصولات، جذب مشتری، افزایش فروش و حفظ ارتباط با مخاطبان در کانال‌های دیجیتال انجام می‌دهند. وب‌سایت، موتورهای جست‌وجو، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و تبلیغات آنلاین از مهم‌ترین بسترهای این نوع بازاریابی هستند.
هدف دیجیتال مارکتینگ فقط افزایش بازدید یا جذب دنبال‌کننده نیست؛ بلکه باید به نتایجی مانند افزایش مشتریان بالقوه، بهبود نرخ خرید، کاهش هزینه جذب مشتری و افزایش سودآوری منجر شود.
مهم‌ترین حوزه‌های دیجیتال مارکتینگ عبارت‌اند از:
شناخت اصطلاحات این حوزه کمک می‌کند صاحبان کسب‌وکار عملکرد هر کانال را ارزیابی کنند و بودجه بازاریابی را به فعالیت‌هایی اختصاص دهند که با اهداف تجاری آن‌ها سازگارتر هستند.
بسیاری از اصطلاحات بازاریابی دیجیتال مستقیماً با هزینه، درآمد و عملکرد فروش ارتباط دارند. اگر فروشگاه اینترنتی دارید یا محصولات خود را در مارکت‌پلیس‌ها عرضه می‌کنید، درک این مفاهیم به شما کمک می‌کند گزارش‌های تبلیغاتی را بخوانید، عملکرد فروش را بسنجید و درباره ادامه یا تغییر کمپین‌ها تصمیم بگیرید.
فرض کنید فروشنده‌ای در یک مارکت‌پلیس هستید و برای افزایش فروش، بودجه‌ای را به تبلیغات اختصاص داده‌اید. گزارش کمپین نشان می‌دهد تعداد بازدیدها افزایش یافته است، اما فروش رشد چندانی نداشته است. آیا باید بودجه تبلیغات را بیشتر کنید یا روش فعلی را تغییر دهید؟
برای پاسخ به این سؤال، صرفاً دانستن تعداد بازدیدها کافی نیست. باید بررسی کنید چند نفر از بازدیدکنندگان خرید کرده‌اند، هزینه جذب هر مشتری چقدر بوده و فروش حاصل از تبلیغات چه بازدهی داشته است.
همچنین ممکن است آژانس بازاریابی، پنل تبلیغاتی یا ابزارهای تحلیلی کسب‌وکار شما از اصطلاحاتی مانند CTR، CPC، نرخ تبدیل و ROI استفاده کنند. آشنایی با این شاخص‌ها کمک می‌کند گزارش‌ها را بهتر ارزیابی کنید و درباره عملکرد تیم بازاریابی یا هزینه‌کرد تبلیغات، پرسش‌های دقیق‌تری بپرسید.
جدول زیر مهم‌ترین اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ را که برای مدیریت فروش و ارزیابی عملکرد بازاریابی اهمیت دارند، معرفی می‌کند.
|
اصطلاح |
یعنی چه؟ |
کجا می‌بینید؟ |
چه تصمیمی را آسان می‌کند؟ |
|
نرخ تبدیل (Conversion Rate) |
درصد افرادی که اقدام موردنظر شما را انجام می‌دهند. |
فروشگاه اینترنتی، ابزارهای تحلیل و گزارش کمپین |
بررسی عملکرد صفحه محصول، فرایند خرید یا تبلیغات |
|
هزینه جذب مشتری (CAC) |
میانگین هزینه لازم برای به‌دست‌آوردن یک مشتری جدید |
گزارش فروش و بازاریابی |
ارزیابی هزینه جذب مشتری و مقایسه آن با سودآوری |
|
ارزش طول عمر مشتری (LTV) |
ارزش اقتصادی مشتری در طول رابطه‌اش با کسب‌وکار |
گزارش‌های فروش و تحلیل مشتریان |
تصمیم‌گیری درباره هزینه جذب و حفظ مشتری |
|
بازگشت سرمایه (ROI) |
میزان بازده سرمایه‌گذاری نسبت به هزینه آن |
گزارش کمپین‌ها و تحلیل مالی |
ارزیابی سودآوری فعالیت‌های بازاریابی |
|
هزینه هر کلیک (CPC) |
هزینه‌ای که به‌ازای هر کلیک پرداخت می‌شود |
پنل‌های تبلیغات آنلاین |
مقایسه هزینه ترافیک حاصل از تبلیغات |
|
نرخ کلیک (CTR) |
نسبت کلیک‌ها به تعداد نمایش تبلیغ یا لینک |
پنل تبلیغات و گزارش عملکرد جست‌وجو |
ارزیابی جذابیت تبلیغ، عنوان یا پیام |
|
ریمارکتینگ (Remarketing) |
هدف‌گیری دوباره مخاطبانی که قبلاً با کسب‌وکار تعامل داشته‌اند |
پلتفرم‌های تبلیغاتی |
بازگرداندن مخاطبان و ترغیب آن‌ها به خرید |
|
صفحه فرود (Landing Page) |
صفحه‌ای که برای هدایت کاربر به یک اقدام مشخص طراحی شده است. |
کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی |
بهبود تجربه کاربر و افزایش تبدیل |
|
سبد خرید رهاشده (Abandoned Cart) |
سبدی که کاربر در آن محصول گذاشته، اما خرید را کامل نکرده است. |
فروشگاه اینترنتی و ابزارهای تحلیل فروش |
شناسایی موانع خرید و طراحی اقدامات پیگیری |
|
تست A/B |
مقایسه دو نسخه از یک عنصر برای سنجش عملکرد آن‌ها |
صفحه محصول، تبلیغات و ایمیل |
انتخاب نسخه مؤثرتر بر اساس داده |
برای مثال، اگر هزینه هر کلیک یک تبلیغ پایین باشد اما نرخ تبدیل آن ضعیف بماند، ارزان‌بودن کلیک‌ها لزوماً به معنای موفقیت کمپین نیست. در چنین شرایطی باید کیفیت مخاطبان، تناسب تبلیغ با صفحه فرود و فرایند خرید را نیز بررسی کنید.
همین منطق درباره مارکت‌پلیس‌ها هم صدق می‌کند. اگر بازدید محصول زیاد است اما فروش اتفاق نمی‌افتد، ممکن است قیمت، تصاویر، توضیحات، هزینه ارسال یا شرایط خرید نیاز به بررسی داشته باشند.
برای استفاده از اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ در تصمیم‌گیری، بهتر است روش محاسبه شاخص‌های مهم را هم بدانید. فرمول‌های زیر به شما کمک می‌کنند عملکرد بازاریابی را با اعداد قابل اندازه‌گیری بررسی کنید.
|
شاخص |
فرمول محاسبه |
مثال فرضی |
|
نرخ تبدیل |
تعداد تبدیل ÷ تعداد بازدیدکنندگان × ۱۰۰ |
از ۱۰۰۰ بازدیدکننده، ۳۰ نفر خرید کرده‌اند؛ نرخ تبدیل ۳٪ است. |
|
CAC |
مجموع هزینه‌های فروش و بازاریابی ÷ تعداد مشتریان جدید |
با ۱۲ میلیون تومان هزینه و جذب ۴۰ مشتری جدید، CAC برابر ۳۰۰ هزار تومان است. |
|
ROI |
(سود حاصل از سرمایه‌گذاری − هزینه سرمایه‌گذاری) ÷ هزینه سرمایه‌گذاری × ۱۰۰ |
اگر ۱۰ میلیون تومان سرمایه‌گذاری، ۱۵ میلیون تومان سود خالص منتسب به آن ایجاد کند، ROI برابر ۵۰٪ است. |
|
LTV |
میانگین ارزش خرید × تعداد خرید در دوره موردنظر × طول رابطه مشتری با کسب‌وکار |
اگر هر مشتری به‌طور متوسط ۵۰۰ هزار تومان در هر خرید هزینه کند و سالانه ۴ بار، به مدت ۲ سال خرید کند، ارزش درآمدی طول عمر او ۴ میلیون تومان است. |
نکته مهم درباره محاسبه شاخص‌ها: اعداد بالا همگی مثال فرضی هستند و معیار استاندارد یا بنچمارک بازار محسوب نمی‌شوند. در محاسبه CAC باید هزینه‌های مرتبط با جذب مشتری و تعداد مشتریان جدید در یک بازه زمانی مشخص در نظر گرفته شوند. برای ROI نیز باید سود منتسب به سرمایه‌گذاری را از هزینه آن تفکیک کنید؛ درآمد فروش به‌تنهایی معادل سود نیست.
در محاسبه LTV، مثال بالا ارزش درآمدی مشتری را نشان می‌دهد، نه سود خالص او. برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر درباره بودجه بازاریابی، بهتر است حاشیه سود، هزینه خدمت‌رسانی و هزینه‌های حفظ مشتری را نیز در نظر بگیرید.
همچنین هیچ‌یک از این شاخص‌ها به‌تنهایی تصویر کاملی از عملکرد کسب‌وکار ارائه نمی‌کنند. برای مثال، بالا بودن LTV زمانی ارزشمندتر است که هزینه جذب مشتری و حاشیه سود نیز در سطح قابل قبولی باشند.
دیجیتال مارکتینگ مجموعه‌ای از روش‌های بازاریابی است که هرکدام هدف و کاربرد متفاوتی دارند. انتخاب روش مناسب به نوع محصول، مخاطبان، بودجه و مرحله‌ای از مسیر خرید بستگی دارد که می‌خواهید بر آن تأثیر بگذارید.
دیجیتال مارکتینگ به مجموعه فعالیت‌های بازاریابی در کانال‌های دیجیتال گفته می‌شود که با هدف جذب مشتری، افزایش فروش یا حفظ مشتریان انجام می‌گیرند.
مثال: یک فروشگاه آنلاین با تولید محتوا، تبلیغات، سئو و ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش خود برنامه‌ریزی می‌کند.
بازاریابی درون‌گرا با ارائه محتوای مفید و تجربه ارزشمند، مخاطبان علاقه‌مند را به سمت کسب‌وکار جذب می‌کند.
مثال: فروشنده‌ای مقاله‌ای درباره انتخاب بهترین ابزارهای نگهداری از یک محصول منتشر می‌کند تا مخاطبان مرتبط را به وب‌سایت خود جذب کند.
بازاریابی برون‌گرا زمانی اتفاق می‌افتد که کسب‌وکار پیام بازاریابی را به‌صورت فعال به مخاطبان هدف می‌رساند.
مثال: نمایش تبلیغ یک محصول به مخاطبان هدف یا ارسال پیام تبلیغاتی به فهرستی از مشتریان واجد شرایط.
بازاریابی محتوایی بر تولید و انتشار محتوای ارزشمند و مرتبط برای جذب مخاطب، ایجاد اعتماد و هدایت او به سمت اقدام موردنظر تمرکز دارد.
مثال: انتشار راهنمای خرید، مقاله آموزشی یا ویدیوی معرفی ویژگی‌های یک محصول.
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی استفاده از پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام و لینکدین برای معرفی محصولات، تعامل با مخاطبان و تقویت ارتباط با مشتریان است.
مثال: انتشار ویدئویی که نحوه استفاده از محصول را نشان می‌دهد و مخاطب را به مشاهده صفحه خرید هدایت می‌کند.
ایمیل مارکتینگ استفاده از ایمیل برای اطلاع‌رسانی، آموزش، معرفی پیشنهادها و حفظ ارتباط با مخاطبانی است که دریافت این پیام‌ها را پذیرفته‌اند.
مثال: ارسال ایمیل به مشتریان قبلی برای معرفی محصولات جدید یا اطلاع‌رسانی درباره تکمیل موجودی یک محصول.
موتورهای جست‌وجو یکی از مسیرهای مهم دسترسی کاربران به محصولات، خدمات و اطلاعات هستند. اصطلاحات سئو و جست‌وجو به شما کمک می‌کنند عملکرد وب‌سایت را بهتر ارزیابی کنید و بفهمید کاربران چگونه کسب‌وکار شما را پیدا می‌کنند.
سئو یا بهینه‌سازی برای موتورهای جست‌وجو مجموعه اقداماتی است که به بهبود دیده‌شدن صفحات وب‌سایت در نتایج جست‌وجوی طبیعی کمک می‌کند.
مثال: یک فروشگاه آنلاین با بهبود توضیحات محصولات، ساختار صفحات و محتوای راهنما تلاش می‌کند برای جست‌وجوهای مرتبط با محصولاتش جایگاه بهتری به دست آورد.
SEM مخفف Search Engine Marketing است و به بازاریابی از طریق موتورهای جست‌وجو اشاره دارد. این اصطلاح در کاربردهای مختلف ممکن است معنای گسترده‌تری داشته باشد یا مشخصاً برای تبلیغات پولی در نتایج جست‌وجو به کار برود؛ بنابراین باید منظور گزارش یا کمپین را در نظر گرفت.
مثال: کسب‌وکاری برای دیده‌شدن در جست‌وجوی یک عبارت تجاری، کمپین تبلیغات جست‌وجویی راه‌اندازی می‌کند.
کلمه کلیدی عبارت یا عباراتی است که کاربر برای یافتن اطلاعات، محصول یا خدمات در موتور جست‌وجو وارد می‌کند.
مثال: «خرید کفش پیاده‌روی» می‌تواند کلمه کلیدی هدف یک فروشگاه اینترنتی کفش باشد.
ترافیک ارگانیک به بازدیدهایی گفته می‌شود که از نتایج طبیعی موتورهای جست‌وجو وارد وب‌سایت می‌شوند، نه از جایگاه‌های تبلیغاتی پولی.
مثال: کاربری عبارت «راهنمای خرید لپ‌تاپ» را جست‌وجو می‌کند، روی یک نتیجه طبیعی کلیک می‌کند و وارد وب‌سایت می‌شود.
بک‌لینک پیوندی است که از یک وب‌سایت دیگر به یکی از صفحات وب‌سایت شما داده می‌شود. کیفیت، ارتباط موضوعی و طبیعی‌بودن این پیوندها در ارزیابی ارزش آن‌ها اهمیت دارد.
مثال: یک وب‌سایت تخصصی در مقاله‌ای درباره تجهیزات ورزشی به راهنمای خرید منتشرشده در فروشگاه شما لینک می‌دهد.
سئو و تبلیغات موتورهای جست‌وجو هر دو می‌توانند کاربران علاقه‌مند را به وب‌سایت هدایت کنند، اما شیوه دستیابی به جایگاه و مدل هزینه آن‌ها متفاوت است.
|
معیار |
سئو (SEO) |
تبلیغات پولی موتورهای جست‌وجو |
|
هزینه |
نیازمند سرمایه‌گذاری روی محتوا، بهینه‌سازی و منابع اجرایی است؛ برای هر کلیک هزینه مستقیم تبلیغاتی پرداخت نمی‌شود. |
معمولاً بر اساس مدل قیمت‌گذاری پلتفرم، مانند کلیک یا نمایش، هزینه دارد. |
|
سرعت نتیجه |
معمولاً به زمان نیاز دارد و نتیجه آن تضمین‌شده نیست. |
پس از راه‌اندازی و تأیید کمپین، امکان نمایش سریع‌تر وجود دارد. |
|
پایداری |
در صورت حفظ کیفیت و جایگاه، می‌تواند در بلندمدت بازدید ایجاد کند؛ اما رتبه ثابت و تضمین‌شده نیست. |
نمایش تبلیغ معمولاً به فعال‌بودن کمپین و بودجه وابسته است. |
|
نوع ترافیک |
بازدید از نتایج طبیعی جست‌وجو |
بازدید از جایگاه‌های تبلیغاتی پولی |
در عمل، انتخاب میان این دو به اهداف کسب‌وکار محدود نمی‌شود؛ بسیاری از فروشگاه‌ها از سئو برای ساختن یک منبع پایدارتر جذب مخاطب و از تبلیغات برای دستیابی سریع‌تر به تقاضای موجود استفاده می‌کنند.
تبلیغات آنلاین به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد پیام خود را در وب‌سایت‌ها، موتورهای جست‌وجو و پلتفرم‌های دیجیتال به مخاطبان هدف نشان دهند. برای ارزیابی عملکرد این تبلیغات، باید با اصطلاحات مربوط به هزینه و میزان نمایش آشنا باشید.
CPM مخفف Cost Per Mille است و هزینه هر هزار بار نمایش تبلیغ را نشان می‌دهد. این شاخص معمولاً برای ارزیابی هزینه نمایش و کمپین‌های آگاهی از برند استفاده می‌شود.
مثال: اگر هزینه یک کمپین ۲ میلیون تومان و تعداد نمایش آن ۱۰۰ هزار بار باشد، CPM برابر با ۲۰ هزار تومان خواهد بود.
فرمول محاسبه: CPM = هزینه تبلیغات ÷ تعداد نمایش × ۱۰۰۰
ایمپرشن به تعداد دفعات نمایش یک محتوا یا تبلیغ گفته می‌شود. تعداد ایمپرشن با تعداد افراد منحصربه‌فردی که محتوا را دیده‌اند یکسان نیست؛ ممکن است یک کاربر چند بار با یک تبلیغ مواجه شود.
مثال: اگر یک تبلیغ در مجموع ۲۰ هزار بار نمایش داده شود، ۲۰ هزار ایمپرشن ثبت شده است؛ حتی اگر تعداد افراد مشاهده‌کننده کمتر باشد.
Google Ads پلتفرم تبلیغاتی گوگل است که امکان اجرای کمپین‌هایی مانند تبلیغات جست‌وجویی و برخی انواع دیگر تبلیغات آنلاین را فراهم می‌کند. این پلتفرم پیش‌تر با نام Google AdWords شناخته می‌شد.
مثال: فروشگاهی می‌تواند برای نمایش تبلیغ خود در جست‌وجوهای مرتبط با محصولاتش کمپین راه‌اندازی کند و عملکرد آن را از نظر هزینه، کلیک و تبدیل بسنجد.
دو اصطلاح مرتبط: CPC هزینه هر کلیک و ریمارکتینگ هدف‌گیری دوباره مخاطبان قبلی است. هر دو در بخش اصطلاحات کلیدی صاحبان کسب‌وکار توضیح داده شده‌اند.
اندازه‌گیری عملکرد به کسب‌وکار کمک می‌کند از روی داده‌ها تشخیص دهد کدام فعالیت‌ها مؤثر بوده‌اند و چه بخش‌هایی به بهبود نیاز دارند. ابزارهای تحلیل وب‌سایت و شاخص‌های کلیدی عملکرد در این فرایند نقش مهمی دارند.
نرخ پرش در GA۴ به درصد نشست‌هایی گفته می‌شود که واجد شرایط «نشست درگیرشده» نیستند؛ یعنی نشست‌هایی که درگیرشدن آن‌ها در گزارش‌های GA۴ تأیید نشده است. این شاخص با تعریف‌های ساده‌تر نرخ خروج یا ترک فوری سایت یکسان نیست.
مثال: اگر بخشی از بازدیدکنندگان وارد صفحه محصول شوند و بدون تعامل معنادار از سایت خارج شوند، بررسی نرخ پرش در کنار شاخص‌هایی مانند نرخ تبدیل و مدت تعامل می‌تواند به شناسایی مشکلات صفحه کمک کند.
نرخ پرش بالا همیشه نشانه عملکرد ضعیف نیست. ممکن است کاربر پاسخ سؤالش را در همان صفحه پیدا کرده باشد؛ بنابراین باید این شاخص را با هدف صفحه و رفتار موردانتظار کاربر مقایسه کنید.
KPI مخفف Key Performance Indicator است و به شاخصی گفته می‌شود که برای سنجش میزان پیشرفت یک کسب‌وکار یا فعالیت در مسیر رسیدن به هدف مشخص انتخاب می‌شود.
مثال: اگر هدف یک فروشگاه افزایش فروش آنلاین باشد، تعداد سفارش‌های موفق، نرخ تبدیل و سود حاصل از فروش می‌توانند از شاخص‌های کلیدی عملکرد آن باشند.
هر عدد قابل‌اندازه‌گیری الزاماً KPI نیست. شاخص کلیدی باید ارتباط مستقیمی با هدف داشته باشد و بتوان بر اساس آن تصمیم گرفت.
GA۴ ابزار تحلیل داده‌های وب‌سایت و اپلیکیشن است که امکان بررسی رفتار کاربران، رویدادها، نشست‌ها و تبدیل‌ها را فراهم می‌کند.
مثال: صاحب فروشگاه می‌تواند بررسی کند کاربران از چه کانالی وارد سایت شده‌اند، چه محصولاتی را مشاهده کرده‌اند و چه تعداد از آن‌ها خرید را کامل کرده‌اند.
در کنار GA۴، سرچ کنسول گوگل (Google Search Console) برای بررسی عملکرد سایت در نتایج جست‌وجوی طبیعی کاربرد دارد. سرچ کنسول اطلاعاتی مانند نمایش، کلیک، نرخ کلیک و جایگاه میانگین نتایج جست‌وجو را ارائه می‌دهد؛ GA۴ بیشتر برای تحلیل رفتار کاربران پس از ورود به سایت استفاده می‌شود.
این دو ابزار مکمل یکدیگرند، اما داده‌ها و روش اندازه‌گیری آن‌ها یکسان نیست.
کاربران معمولاً در اولین برخورد با یک کسب‌وکار خرید نمی‌کنند. ممکن است ابتدا با برند آشنا شوند، گزینه‌های مختلف را مقایسه کنند، به دنبال اطلاعات بیشتری بگردند و در نهایت تصمیم بگیرند. اصطلاحات قیف فروش و مسیر مشتری به درک و بهبود این فرایند کمک می‌کنند.
قیف فروش مدلی برای نمایش مراحل حرکت مشتری بالقوه از آشنایی اولیه با کسب‌وکار تا خرید است. در هر مرحله ممکن است بخشی از مخاطبان از ادامه مسیر منصرف شوند.
مثال: از میان ۱۰ هزار بازدیدکننده یک فروشگاه، ۵۰۰ نفر محصولی را به سبد خرید اضافه می‌کنند و ۲۰۰ نفر سفارش خود را نهایی می‌کنند. بررسی این مراحل به فروشگاه کمک می‌کند نقاط ریزش مشتری را شناسایی کند.
قیف فروش می‌تواند از مراحل آگاهی، بررسی، تصمیم‌گیری و خرید تشکیل شود؛ اما ساختار دقیق آن به مدل کسب‌وکار و فرایند خرید مشتریان بستگی دارد.
سفر مشتری مجموعه تعاملات و تجربه‌هایی است که فرد از زمان آشنایی با یک نیاز یا برند تا خرید و حتی پس از آن پشت سر می‌گذارد.
مثال: مشتری ابتدا یک ویدیوی معرفی محصول را در شبکه اجتماعی می‌بیند، سپس مشخصات آن را در سایت بررسی می‌کند، قیمت‌ها را مقایسه می‌کند و در نهایت سفارش خود را ثبت می‌کند.
شناخت سفر مشتری به کسب‌وکار کمک می‌کند اطلاعات مناسب را در زمان مناسب ارائه دهد و موانعی را که تصمیم‌گیری یا خرید را دشوار می‌کنند، کاهش دهد.
CTA پیام یا عنصری است که کاربر را به انجام یک اقدام مشخص دعوت می‌کند؛ مانند خرید، ثبت‌نام، دریافت مشاوره یا مشاهده جزئیات بیشتر.
مثال: عبارت «مشاهده محصولات»، دکمه «افزودن به سبد خرید» یا لینک «دریافت مشاوره فروش» نمونه‌هایی از CTA هستند.
یک فراخوان به اقدام مؤثر باید واضح، متناسب با هدف صفحه و هماهنگ با مرحله‌ای باشد که کاربر در مسیر خرید قرار دارد. برای مثال، از مخاطبی که تازه با برند آشنا شده است، ممکن است بهتر باشد ابتدا درخواست مشاهده راهنمای خرید کنید، نه اینکه بلافاصله او را به خرید وادار کنید.
اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ مفاهیم مربوط به جذب مشتری، تبلیغات، سئو، تحلیل عملکرد و فروش آنلاین را شامل می‌شوند. نرخ تبدیل، CAC، ROI، CPC، CTR، سئو، ایمپرشن و قیف فروش از نمونه‌های مهم این اصطلاحات هستند.
نرخ تبدیل، هزینه جذب مشتری (CAC)، ارزش طول عمر مشتری (LTV)، بازگشت سرمایه (ROI)، هزینه هر کلیک (CPC) و نرخ کلیک (CTR) از مهم‌ترین اصطلاحات برای بررسی عملکرد بازاریابی و تصمیم‌گیری درباره بودجه هستند.
سئو بر بهبود جایگاه طبیعی سایت در موتورهای جست‌وجو تمرکز دارد. SEM در کاربرد گسترده‌تر می‌تواند بازاریابی موتورهای جست‌وجو را شامل شود، اما گاهی برای تبلیغات پولی جست‌وجویی به کار می‌رود. منظور دقیق این اصطلاح به زمینه استفاده بستگی دارد.
نرخ کلیک (CTR) نسبت کلیک به تعداد نمایش یک تبلیغ یا لینک است؛ نرخ تبدیل درصد افرادی را نشان می‌دهد که اقدام موردنظر، مانند خرید یا ثبت‌نام، را انجام داده‌اند. کلیک بیشتر لزوماً به معنای تبدیل بیشتر نیست.
CAC میانگین هزینه جذب یک مشتری جدید را نشان می‌دهد و LTV ارزش اقتصادی مشتری در طول رابطه با کسب‌وکار را برآورد می‌کند. مقایسه این دو شاخص، با درنظرگرفتن حاشیه سود و سایر هزینه‌ها، به ارزیابی پایداری مدل جذب مشتری کمک می‌کند.
Google Analytics ۴ برای تحلیل رفتار کاربران و رویدادهای سایت، Google Search Console برای بررسی عملکرد در نتایج جست‌وجو و Google Ads برای مدیریت و ارزیابی کمپین‌های تبلیغاتی کاربرد دارند. انتخاب ابزار به هدف اندازه‌گیری بستگی دارد.
آشنایی با اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند گزارش‌های بازاریابی را بهتر تحلیل کنند، هزینه‌ها را هدفمندتر تخصیص دهند و فرصت‌های افزایش فروش را شناسایی کنند. برای فروشندگان آنلاین، درک شاخص‌هایی مانند نرخ تبدیل، CAC، LTV و ROI می‌تواند نقطه شروع مناسبی برای تصمیم‌گیری مبتنی بر داده باشد.
اگر به دنبال راهکارهایی برای بهبود عملکرد فروش آنلاین و مدیریت بهتر فعالیت‌های خود در مارکت‌پلیس‌ها هستید، مطالب آموزشی مارکیتو مگ را دنبال کنید و برای آشنایی با خدمات مارکیتو ویژه فروشندگان، به صفحه مربوط به این خدمات مراجعه کنید.
برای خواندن ادامه محتوا اطلاعات را وارد کنید
