بر اساس آمار وب‌سایت Statista، در سال 2021 فروش کل شرکت Amazon نسبت به سال گذشته 469.8 میلیارد دلار افزایش داشته است. این رشد 21.7 درصدی کارآفرینان بسیاری را مشتاق ساخته تا با راه‌اندازی بسترهای فروش الکترونیک قدم در راه شرکت‌های بزرگی همچون Amazon یا eBay بگذارند.
آمار فروش کل شرکت آمازون از سال 2006 تا 2021 در بخش‌های مختلف (میلیارد دلار)
اما راه‌اندازی یک مارکت پلیس ممکن است از یک وب‌سایت فروشگاهی نیز پیچیده‌تر به نظر بیاید، مخصوصاً اگر ندانید باید از کجا شروع کنید. برای کمک به شروه این کار با ما همراه باشید تا قدم به قدم با مراحل راه‌اندازی یک وب‌سایت تجارت الکترونیک آشنا شوید تا بتوانید مارکت پلیسی را راه اندازی کنید که مورد پسند خریداران و فروشندگان شما قرار بگیرد.
چرا باید مارکت پلیس آنلاین خود را راه‌اندازی کنید؟
به طور ساده مارکت پلیس بستری آنلاین برای تجارت الکترونیک است که در آن فروشندگان مختلف محصولات و خدمات خود را برای خریداران عرضه می‌کنند. مارکت پلیس با فراهم کردن خدمات پرداخت و دریافت کارمزد از فروشندگان درآمد کسب می‌کند. مهم‌ترین تفاوت مارکت پلیس‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی این است که در مارکت پلیس فروشندگان متعددی فعالیت می‌کنند. تا سال 2020، مارکت پلیس‌ها 47 درصد میزان فروش در تجارت الکترونیک را بر عهده داشته‌اند. همچنین 100 مارکت پلیس برتر جهان در سال 2021 چیزی در حدود 3.23 تریلیون دلار فروش داشته‌اند در صورتی که در سال 2017 این مبلغ 1.47 تریلیون دلار بود.
اثر شبکه‌ای: یکی از مزایای مهم مارکت پلیس‌ها «اثر شبکه‌ای» است که با اتصال خریداران و فروشندگان در این نوع وب‌سایت‌ها به وجود می‌آید. در علم اقتصاد و کسب‌وکار، اثر شبکه‌ای به معنای وابستگی میان ارزش یک محصول و تعداد مصرف‌کنندگان آن است. به عبارت دیگر با افزایش تعداد مصرف‌کنندگان، ارزش محصول با خدمات عرضه شده افزایش می‌یابد.
عدم نیاز به انبارداری: به طور معمول مارکت پلیس‌ها مدیریت انبارداری محصولات را به فروشندگان محول می‌کنند که این مسئله باعث کاهش هزینه‌‌های انبارداری می‌شود.
دسترسی به تعداد بالایی از مشتریان: مارکت پلیس‌ها به تعداد بالایی از مشتریان دست پیدا می‌کنند. دو مارکت پلیس برتر جهان یعنی آمازون و ای‌بی تنها در آپریل 2021 به ترتیب 5 و 1.7 میلیارد بازدیدکننده داشته‌اند.
سادگی در برآورد تقاضا: مارکت پلیس‌ها می‌توانند به سادگی تقاضای هر محصول جدید در بازار را بررسی کنند، سپس در صورت وجود تقاضای کافی عرضه آن را در مقیاس بزرگ‌تری انجام دهند.
الگوی رشد بهبود یافته: مارکت پلیس‌های قدیمی به خوبی پتانسیل رشد نمایی خود را به نمایش گذاشته‌اند. خالص ارزش فروش در 100 مارکت پلیس برتر 2021 نسبت به سال گذشته 18 درصد افزایش پیدا کرده است.
بازاریابی دهان به دهان: مارکت پلیس‌ها به طور مستقیم با خریداران و فروشندگان در ارتباط هستند و در صورت موفقیت در جلب رضایت از هر دو گروه می‌توانند درآمد بیشتری کسب کنند.
مطالعه بازار: درست مانند یک کسب‌وکار اینترنتی، اولین قدم در ساخت یک مارکت پلیس، شناسایی نیازها و مشکلات کاربران و سپس پیدا کردن راه‌حل مناسب است.
مطالعه صنعت: باید به خوبی با صنعتی که می‌خواهید در آن فعالیت کنید آشنا باشید. تحقیق و بررسی اندازه بازار، نرخ رشد و روندهای اخیر هر بازار برای راه‌اندازی مارکت پلیس ضروری است. وب‌سایت‌هایی مانند Nielsen و MarketResearch.com به شما در این زمینه کمک می‌کنند. تنها با شناخت صنعت مورد نظر خود می‌توانید مدل تجاری کسب‌وکار خود را با آن وفق دهید. همچنین ابعاد صنعت مورد نظر اهمیت زیادی در مسائلی همچون تعیین کارمزد فروش دارد. فراموش نکنید Amazon، Etsy و Eventbrite همه از جامعه هدف کوچکی شروع به کار کردند.
شناسایی رقبا: پس از انتخاب حوزه صنعتی فعالیت خود، به طور مستقیم و یا غیر مستقیم وارد رقابت می‌شوید. فعالیت تجاری بدون شناخت کافی از رقبا مانند شنا بر خلاف جهت رودخانه است. برای انجام این کار باید به سوالاتی مانند زیر پاسخ دهید:
- در چه حوزه تخصصی رقابت دارید؟
- وب‌سایت رقبا چگونه است؟
- چه امکاناتی ارائه می‌دهند؟
- انبارداری و حمل‌ونقل را چگونه انجام می‌دهند؟
- چگونه محصولات خود را معرفی می‌کنند؟
- چه نوع کارمزدی دریافت می‌کنند؟
- چه میزان در بازاریابی فعالیت دارند؟
- چطور با کاربران خود ارتباط برقرار می‌کنند؟
- خط مشی آنها برای فروشندگان جدید چیست؟
در هنگام تحقیق ممکن است به سوالات بیشتری پاسخ دهید. در مجموع شناسایی نقاط ضعف و قدرت رقبا برای شما مزیت رقابتی فراهم می‌کند.
حتما بخوانید:
8 نکته مدیریت مارکت پلیس های تجارت الکترونیک برای موفقیت بیشتر
شناسایی خریداران و فروشندگان
شناخت خریداران و فروشندگان نقشه راه شما را مشخص خواهد کرد. اهداف و چالش‌های خریداران و فروشندگان مارکت پلیس خود را شناسایی کنید. باید بدانید خریداران از کجا و به چه علت خرید می‌کنند. در کنار این موارد شناخت انگیزه‌های خریداران و فروشندگان نیز به شما در طراحی پرسونای جامعه هدف کمک می‌کند. همچنین با شناسایی عادت‌های خریداران باید به سوالات زیر پاسخ دهید:
- آیا آفلاین خرید می‌کنند؟
- از کجا خرید می‌کنند؟
- آیا از تجربه خرید خود رضایت دارند؟
همچنین در هنگام تحقیق درمورد فروشندگان بهتر است به طور مستقیم با آنها ارتباط برقرار کنید.
انتخاب مدل تجاری مناسب
فارغ از هر حوزه تخصصی که برای فعالیت انتخاب می‌کنید، پیش از راه اندازی مارکت پلیس آنلاین باید مدل تجاری پایداری طراحی کنید. به این معنا که باید تعیین کنید قرار است چگونه از خرید و فروش صورت گرفته در مارکت پلیس کسب درآمد کنید. برای نمونه می‌توانید مدل‌های تجاری مشهور زیر را در نظر بگیرید:
کارمزد ثبت نام: در این مدل شما هنگام ثبت نام فروشندگان در مارکت پلیس از آنها کارمزد دریافت می‌کنید. مزیت این روش این است که می‌توانید پیش از بلوغ کسب‌وکار خود از فروشندگان کسب درآمد کنید. اما در مقابل کارمزد ثبت نام، مقیاس‌پذیر نیست و نمی‌توانید پس از گسترش ابعاد کسب‌وکارتان از فروشندگان فعلی مجدد کارمزد دریافت کنید.
حق عضویت: امروزه محبوب‌ترین مدل تجاری مارکت پلیس‌ها حق عضویت (Subscription) است. می‌توانید از فروشندگان خود در فواصل زمانی مشخص (ماهانه، سالانه و...) حق عضویت دریافت کنید. به طور مثال وب‌سایت آمازون از فروشندگان خود ماهانه 39.99 دلار کارمزد دریافت می‌کند. در این مدل تجاری باید اطمینان حاصل کنید میزان کارمزد برای فروشندگان صرفه اقتصادی داشته باشد.
حق فهرست بندی: می‌توانید علاوه بر کارمزد ثبت نام و دریافت حق عضویت، برای ثبت فهرست جدید محصولات نیز از فروشندگان کارمزد دریافت کنید. این کارمزد می‌تواند ثابت یا بسته به ارزش محصولات فهرست شده متغیر باشد.
کارمزد فروش: کارمزد فروش مشابه حق فهرست بندی است ولی مقیاس‌پذیری بیشتری دارد. در این روش به ازای هر سفارش پردازش شده از فروشندگان کارمزد دریافت می‌کنید. این مدل تجاری نسبت به موارد قبلی پیچیدگی فنی بیشتری دارد. برای انجام این کار به یک درگاه پرداخت بانکی احتیاج دارید تا بتوانید به ازای هر فروش کارمزد دریافت کنید. در این مدل میزان درآمد شما مستقیماً وابسته به تعداد فروش در مارکت پلیس خواهد بود.
مدیریت عملیات مارکت پلیس
مدیریت عملیات آنلاین یک مارکت پلیس ممکن است کمی پیچیده باشد. از آنجایی که مارکت پلیس‌ها همزمان با فروشندگان و خریداران سروکار دارند، حجم عملیات موردنیاز برای خرید و فروش افزایش پیدا می‌کند.
چطور فروشندگان را مدیریت کنیم؟
فروشندگان بخش اصلی مارکت پلیس شما هستند و باید به درستی مدیریت شوند. ابتدا از طریق مطالعه بازار باید تشخیص دهید فروشندگان چه نیازهایی دارند و چه اهدافی را دنبال می‌کنند. پس از کسب شناخت از آنان باید برای آنها مجموعه‌ای از صفحات فرود طراحی کنید تا سازوکار مارکت پلیس خود را به فروشندگان احتمالی خود معرفی کنید. سپس باید فرآیند ثبت نام را مشخص کنید. در این مرحله باید تشخیص دهید چه کسانی اجازه فروش در مارکت پلیس شما را دارند و اطلاعات موردنیاز شما چیست. همچنین باید تعیین کنید فروشندگان تا چه میزان در فروش محصول یا خدمات خود آزادی عمل دارند. اما بهتر است تا جای ممکن فرآیندهای فروش را ساده‌سازی کنید. پس از ایجاد یک جامعه کوچک از فروشندگان، چالش بعدی مدیریت محصولات است.
چطور محصولات را مدیریت کنیم؟
معمولاً مارکت پلیس‌ها به طور مستقیم با محصولات و انبارش آنها سر و کار ندارند. اما این به معنای عدم نیاز به مدیریت محصولات نیست. برای مدیریت محصولات موجود در مارکت پلیس باید یک سیستم مدیریت اطلاعات محصول (PIM) را به کار بگیرید. این سیستم‌ها شما را قادر می‌سازند بدون نیاز به جداول گسترده متعدد تمام محصولات خود را مدیریت کنید. عموماً دو نوع سیستم مدیریت و سامان‌دهی محصولات وجود دارد:
- هر محصول دقیقاً به یک فروشنده تعلق دارد (مانند eBay و دیوار)
- هر محصول می‌تواند توسط چندین فروشنده فروخته شود (مانند آمازون و دیجیکالا)
انتخاب شیوه مدیریت محصولات اهمیت زیادی دارد، زیرا ساختار نرم‌افزاری، چیدمان مارکت پلیس و نحوه مدیریت فروشندگان بر محصولات را تعیین می‌کند.
چطور پرداخت‌ها را پردازش کنیم؟
پردازش پرداخت‌ها در مارکت پلیس‌ها کمی پیچیده‌تر از فروشگاه‌های اینترنتی است. شما باید این امکان را برای مشتریان خود فراهم کنید که بتوانند از فروشندگان مختلف سفارش دهند. برای سهولت در انجام این کار باید از درگاه‌های پرداخت بانکی تخصصی استفاده کنید که امکان تسهیم وجوه را نیز ارائه دهند. به عنوان مثال درگاه پرداخت سیزپی (sizpay.ir) این امکان را فراهم می‌کند که بتوانید درصد یا مبلغ مشخصی از تراکنش فروش انجام شده را به عنوان کارمزد به حساب مارکت پلیس خود منتقل کنید.
چطور حمل‌ونقل محصولات را مدیریت کنیم؟
بر خلاف گردانندگان مارکت پلیس، فروشندگان مستقیماً با انبارداری و حمل‌ونقل سروکار دارند. به همین دلیل باید تعیین کنید که مارکت پلیس از حمل و نقل کالاها نیز پشتیبانی می‌کند یا تماماً آن را به فروشندگان می‌سپارد. برای مثال مارکت پلیس دیوار تمام مسائل مرتبط با انبارداری و حمل و نقل را به فروشندگان و خریداران می‌سپارد، در حالی که دیجیکالا خود فرآیندهای مرتبط با حمل‌ونقل سفارشات را مدیریت می‌کند. در این حالت مدیریت موجودی فروشندگان نیز اهمیت زیادی پیدا می‌کند. برای حمل‌ونقل کالاها می‌توانید بخش حمل‌ونقل و تحویل خود را داشته باشید و یا آن را به شرکت‌های دیگر برون سپاری کنید.
چطور عملیات بازاریابی را مدیریت کنیم؟
به دلیل وجود اثر شبکه‌ای، بازدیدهای زیاد وب‌سایت مارکت پلیس شما درآمد ثابت قابل قبولی را برای شما فراهم می‌کند. اما این به معنای عدم نیاز به مدیریت بازاریابی نیست بلکه باید بتوانید تا جای ممکن آمار بازدید سایت خود را افزایش دهید. ابتدا باید بتوانید فروشندگان و خریداران وفاداری را به خود جذب کنید. برای این کار می‌توانید از کمپین‌های بازاریابی پرداختی (تبلیغات گوگل، بازاریابی پورسانتی و اینفلوئنسری) و کمپین‌های طبیعی (شبکه‌های اجتماعی، سئو و بازاریابی محتوا) استفاده کنید.
چطور ارتباط بین فروشندگان و خریداران را مدیریت کنیم؟
جذب فروشندگان و خریداران جدید تنها ابتدای کار شماست. شما به عنوان گرداننده مارکت پلیس باید اطمینان حاصل کنید آنها از فعالیت در پلتفرم شما رضایت دارند و به آن وفادار خواهند بود. شما هر روز با آنها در تعامل خواهید بود و باید به آنها کمک کنید از چالش‌های موجود عبور کنند و پاسخ پرسش‌های خود را بیابند. پشتیبانی فنی، پرسش و پاسخ درمورد محصولات و پشتیبانی سفارشات چالش‌های مهمی هستند که باید آنها را مدیریت کنید. ایجاد یک جامعه فعال در مارکت پلیس آنلاین در این راه کمک زیادی به شما می‌کند.
شناسایی خصوصیات اصلی مارکت پلیس آنلاین شما
نیازی نیست از همان ابتدا نگران امکانات مختلف مارکت پلیس آنلاین خود باشید. بهترین راه موفقیت در راه اندازی یک مارکت پلیس این است که با مجموعه‌ای از امکانات مهم شروع کنید و همراه با رشد کسب‌وکار خود آنها را توسعه دهید. مارکت پلیس‌ها به طور خلاصه سه خصوصیت مختلف دارند:
- فروشندگان می‌خواهند محصولاتی را بفروشند. در نتیجه باید این امکان را برای آنان فراهم کنید که محصولات خود را فهرست کرده و آنها را بفروشند.
- خریداران می‌خواهند محصولاتی را بخرند. یعنی باید بتوانند محصولات را به سرعت جستجو و خریداری کنند.
- پلتفرم شما خریداران و فروشندگان را به یکدیگر متصل و از این طریق درآمد ایجاد می‌کند. برای انجام این کار باید از ابزارهای مشخصی استفاده کنید.
امکانات مارکت پلیس برای فروشندگان
عضویت سریع و ساده: هرچقدر فرآیند عضویت در پلتفرم شما ساده‌تر باشد، احتمال جذب فروشندگان جدید افزایش می‌یابد.
مدیریت محصولات: مطمئن باشید فروشندگان محصولات خود را تنها در پلتفرم شما نمی‌فروشند. پس بهتر است به آنها کمک کنید تا با یک سیستم مدیریت اطلاعات محصول، به راحتی محصولات خود را دسته‌بندی و لیست کنند.
فرآیند سفارش‌دهی مناسب: باید تا جای ممکن فرآیند ثبت سفارش محصولات را ساده و بهینه کنید.
تبلیغ محصولات: هدف فروشندگان از فعالیت در یک مارکت پلیس، فروش محصولات است. پس بهتر است با تبلیغ محصولات آنها و پیشنهاد به خریداران میزان فروش محصولات را افزایش دهید.
روابط عمومی: ارتباط مستقیم خریداران با فروشندگان اهمیت فراوانی دارد. بهتر است امکاناتی را برای آنها فراهم کنید تا به سادگی پرسش‌های خود را با فروشندگان در میان بگذارند.
امکانات مارکت پلیس برای خریداران
قابلیت جستجوی بهینه: اگر بازدیدکنندگان سایت شما نتوانند محصول یا خدمات مورد نظر خود را پیدا کنند، به راحتی به وب‌سایت دیگری مراجعه می‌کنند. برای کمینه شدن این اتفاق بهتر است سیستم جستجوگر وب‌سایت خود را بهینه کنید.
پرداخت بهینه: در هنگام طراحی فرآیند پرداخت باید خریداران خود را بشناسید. باید بدانید چه ابزارهایی برای انجام فرآیند پرداخت در اختیار دارید. همچنین شناخت فرآیند پرداخت در وب‌سایت‌های رقیب و استانداردهای موجود در حوزه فعالیت شما اهمیت زیادی دارد.
پیگیری قابل اتکای سفارشات: اگر خریداران سفارشی ثبت کنند که عرضه‌کنندگان نتوانند آن را فراهم کنند، به راحتی مشتریان خود را از دست می‌دهید. مطمئن شوید فروشندگان شما قابل اطمینان هستند. علاوه بر این امکان پیگیری مراحل سفارش محبوبیت مارکت پلیس شما را افزایش می‌دهد.
ارتباط با فروشندگان: در صورت بروز مشکل باید بتوانید بلافاصله آن را پیگیری کنید. اما اگر خریداران پیش خرید مستقیماً با فروشندگان در ارتباط باشند احتمال ثبت سفارش آنها بیشتر است.
امکانات پلتفرم مارکت پلیس آنلاین
هدف یک مارکت پلیس آنلاین، کسب درآمد از طریق متصل کردن خریداران و فروشندگان است. برای انجام این کار به مجموعه‌ای از ابزارهای مناسب نیاز خواهید داشت.
درگاه پرداخت مناسب: درگاه‌های پرداخت بانکی برای هر وب‌سایت تجاری حیاتی هستند. اطمینان حاصل کنید مارکت پلیس شما از روش‌های مختلف پرداخت پشتیبانی می‌کند.
ابزار مدیریت عملیات: در هنگام گرداندن یک مارکت پلیس باید در لحظه از تمام فعالیت‌های جدید صورت گرفته در پلتفرم آگاه باشید. ابزارهایی مانند نوتیفیکیشن‌ها، هشدارها، خلاصه فعالیت‌ها و ابزارهای پایش محتوا به شما کمک می‌کنند تسلط بیشتری بر فعالیت‌های صورت گرفته در مارکت پلیس داشته باشید.
ابزارهای بازاریابی: امروزه هیچ پلتفرمی بدون تبلیغات در فضای اینترنت موفق نخواهد شد. باید نام مارکت پلیس خود را بر سر زبان‌ها بیندازید تا جریان پیوسته‌ای از بازدیدکنندگان به وب‌سایت شما روانه شوند. در کنار روش‌های مختلف بازاریابی اینترنتی، بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) یکی از بهترین و ساده‌ترین ابزارهایی است که در اختیار دارید. همچنین طراحی رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) مارکت پلیس شما در جذب و حفظ مشتریان نقش اساسی ایفا می‌کند.
تجزیه‌وتحلیل پیشرفته: در هنگام راه اندازی یک مارکت پلیس باید مجموعه‌ای از ابزارهای تجزیه‌وتحلیل در اختیار داشته باشید. همچنین عرضه‌کنندگان شما نیز باید ابزارهایی برای تجزیه‌وتحلیل آماری فروش خود در اختیار داشته باشند. این ابزارها کم و بیش مشابه امکانات رایج در وب‌سایت‌های عادی فروشگاهی هستند.
انتخاب روش مناسب پرداخت
برای اطمینان از پایداری کسب‌وکار آنلاین شما، باید فرآیند پرداخت مناسب و قابل اطمینانی را در نظر بگیرید. انواع مختلفی از روش‌های پرداخت در مارکت پلیس‌ها وجود دارد:
- پرداخت از خریداران
- پرداخت از مشتریان
- پرداخت به فروشندگان
- پرداخت به شخص ثالث
برای اطمینان از اجرای صحیح فرآیند پرداخت بهتر است سه روش پرداخت زیر را در نظر داشته باشید:
پرداخت مستقیم: در این روش خریداران مبلغ سفارشات خود را به طور مستقیم به فروشندگان پرداخت می‌کنند. اگر پلتفرم شما در تراکنش‌ها مداخله نداشته باشد ممکن است مشکلاتی در زمینه کارمزد تراکنش به‌وجود بیاید. همچنین مشتریان در خرید همزمان از فروشندگان مختلف به مشکل خواهند خورد. در مجموع پرداخت مستقیم گزینه چندان خوبی برای یک مارکت پلیس آنلاین نیست.
پرداخت مستقیم
فروشنده – پرداخت - خریدار
پرداخت تجمعی: در این روش پلتفرم شما تمام پرداخت‌های صورت گرفته توسط خریداران را جمع و سپس میان فروشندگان توزیع می‌کند. در این حالت خریداران در صورت سفارش از فروشندگان مختلف، تنها یک مرحله پرداخت خواهند داشت اما محاسبات مالی و حسابداری فروشندگان کمی پیچیده‌تر خواهد شد.
پرداخت تجمعی
فروشنده – پرداخت – مارکت پلیس *کارمزد دریافت می‌کند* – پرداخت – خریدار
پرداخت تقسیمی: در فرآیند پرداخت تقسیمی، تمام پرداخت‌های خریداران در مرحله نهایی پرداخت میان فروشندگان تقسیم خواهد شد. در همین حین می‌توانید از تراکنش‌ها کارمزد نیز دریافت کنید. روش پرداخت تقسیمی مشکلات دو روش قبلی را ندارد اما ممکن است فرآیند پیچیده‌تری داشته باشد. امروزه درگاه‌های پرداخت تقسیمی به انجام این فرآیند کمک می‌کنند.
چطور روش پرداخت مناسب را امتحان کنیم؟
شما باید روش پرداختی را انتخاب کنید که با مارکت پلیس آنلاین شما تناسب داشته باشد. برای ساده شدن این تصمیم گیری این پرسش‌ها را در نظر داشته باشید:
- چه نوع پرداخت‌هایی در مارکت پلیس شما وجود خواهد داشت؟
- چه ابزارهایی در اختیار دارید؟
- هزینه هر کدام از گزینه‌های موجود چقدر است؟
انتخاب مناسب‌ترین ابزار نرم‌افزاری برای مارکت پلیس
یکی از مهم‌ترین مراحل راه‌اندازی یک مارکت پلیس آنلاین انتخاب یک راهکار نرم‌افزاری مناسب است. پس از انجام تمام مراحل قبلی، باید از میان گزینه‌های موجود راه‌حلی را انتخاب کنید که تناسب بیشتری با کسب‌وکار شما داشته باشد.
- نوع مارکت پلیس خود را در نظر بگیرید. مارکت پلیس‌های فروشگاهی با مارکت پلیس‌های رزرواسیون تفاوت دارند.
- امکانات موردنیاز خود را فهرست کنید. باید از نرم‌افزاری استفاده کنید که از امکانات موردنیاز مارکت پلیس شما پشتیبانی می‌کند.
- به تجربه کاربری آن توجه کنید. تجربه کاربری (UX) برای موفقیت هر کسب‌وکار آنلاینی حیاتی است.
- سازندگان بستر نرم‌افزاری مارکت پلیس را بشناسید. در صورت انتخاب یک ارائه دهنده بستر نرم‌افزاری، ممکن است آن را شریک کسب‌وکار خود تلقی کنید. پس باید از تخصص و کیفیت خدمات آنها اطمینان حاصل کنید.
- بودجه خود را در نظر بگیرید. می‌توان گفت در هنگام انتخاب یک بستر نرم‌افزاری، بودجه اولویت بالایی ندارد. پرداخت کمی هزینه بیشتر برای خدمات باکیفیت‌تر در بلندمدت به سود شما خواهد بود. اما بهتر است بودجه خود را نیز در نظر داشته باشید.
تیمی از متخصصان قابل اطمینان تشکیل دهید
برای گرداندن یک مارکت پلیس آنلاین به تیمی از افراد متخصص و قابل اعتماد نیاز دارید تا به مدیریت بهتر آن کمک کنند. مهم‌ترین تخصص‌هایی که به آن احتیاج خواهید داشت عبارت‌اند از:
- طراح و توسعه‌دهنده: هر بستر نرم‌افزاری که برای مارکت پلیس خود انتخاب کنید، به گروهی از متخصصان فنی برای موفقیت آن احتیاج خواهید داشت. شاید خود یک توسعه‌دهنده نرم‌افزاری و یا طراح نباشید اما قطعاً به تخصص آنها در کسب‌وکار خود نیاز دارید.
- بازاریاب و فروشنده: برای سودآوری حداکثری مارکت پلیس، باید به طور پیوسته آن را در کمپین‌های بازاریابی مختلف تبلیغ کنید. متخصصان فروش و بازاریابی می‌توانند در این راه به شما کمک کنند.
- مدیران مارکت پلیس آنلاین: گرداندن و مدیریت یک مارکت پلیس آنلاین کار سنگینی است. باید بتوانید در عین کسب رضایت از فروشندگان آنها را مدیریت و پایش کنید. رسیدگی به شکایات مشتریان، مدیریت تیم، انجام فرآیندهای اداری، مدیریت پرداخت‌ها و بسیاری از وظایف دیگر بر عهده مدیران مارکت پلیس خواهند بود. شاید در ابتدا مجبور شوید تمام این وظایف را به تنهایی انجام دهید اما با توسعه کسب‌وکار خود به کمک سایر مدیران نیاز پیدا خواهید کرد.
راه‌اندازی مارکت پلیس آنلاین
در گام‌های قبل تمام مراحل پیش از راه‌اندازی یک مارکت پلیس را بررسی کردیم. در ادامه به جزئیات بیشتری اشاره خواهیم کرد.
مشخصات پلتفرم خود را تعیین کنید
می‌دانیم مارکت پلیس‌های آنلاین پیچیده‌تر از وب‌سایت‌های فروشگاهی عادی هستند. برای جلوگیری از مشکلات زمانی و مالی باید جزئیات پروژه خود (اهداف، نیازمندی‌ها و زمان‌بندی) را تخمین بزنید. پس از آن نوبت به تعیین حداقل محصول قابل ارائه (MVP) می‌رسد. MVP به معنای محصولی است که حداقل ویژگی‌های قابل عرضه را داشته باشد. در هنگام تخمین جزئیات پروژه بهتر است مارکت پلیس خود را با حداقل امکانات قابل قبول فرض کنید.
مهارت‌های ابتدایی مدیریت پروژه را کسب کنید
برای تبدیل ایده اولی به واقعیت باید مهارت‌های ابتدایی مدیریت پروژه را کسب کرده باشید. منظور این نیست که به یک مدیر پروژه تبدیل شوید بلکه باید با مقدمات آن آشنا باشید. علاوه بر این می‌توانید مدیریت پروژه خود را به شرکت‌های ارائه دهنده این نوع خدمات بسپارید.
راه‌اندازی در زمان مناسب
هرچند راه‌اندازی زودهنگام کسب‌وکار اشتباه است اما راه‌اندازی دیرهنگام اهمیت بیشتری برای شما دارد. به محض این که مشخصه‌ها و نیازمندی ابتدایی کسب‌وکار حاصل شد خود را برای دریافت بازخورد کاربران و آزمایش پیوسته آماده کنید.
شروع به کار مارکت پلیس
هیجان‌انگیزترین مرحله تأسیس کسب‌وکار، شروع به کار آن است. برای شروع به کار مارکت پلیس ابتدا بهتر است آن را در دو فاز راه‌اندازی کنید: راه‌اندازی اولیه و راه‌اندازی نهایی. اما پیش از انجام آنها نیز باید برنامه‌ریزی کنید.
برای رونمایی برنامه‌ریزی کنید: هرچقدر زودتر برنامه‌ریزی را شروع کنید بهتر می‌توانید آن را به گوش مشتریان احتمالی خود برسانید.
راه‌اندازی اولیه: در این مرحله باید MVP مارکت پلیس خود را در معرض عموم قرار دهید. در این مرحله به تعدادی از خریداران احتمالی دست پیدا خواهید کرد.
آزمایش مارکت پلیس: پس از ثبت نام فروشندگان اولیه، باید مستقیماً‌با آنها تماس گرفته و تا حد ممکن از آنها بازخورد دریافت کنید. با لحاظ کردن این بازخوردها در مارکت پلیس خود، پلتفرم ابتدایی را بهبود می‌بخشید.
راه‌اندازی نهایی: پیش از راه‌اندازی عمومی دوباره همه چیز را تست کنید. اعضای تیم خود را آماده کنید تا بتوانند با مشکلات احتمالی مواجه شوند. پس از راه‌اندازی موفقیت آمیز، به تدریج با جریان پیوسته‌ای از مشتریان روبرو خواهید شد.
پیدا کردن اولین فروشندگان مارکت پلیس شما
قطعاً نمی‌خواهید بازدیدکنندگان با مراجعه به وب‌سایت شما با مجموعه‌ای از دسته‌بندی‌های خالی و تعداد محدودی محصول مواجه شوند. باید در کمترین زمان ممکن تعدادی فروشنده به پلتفرم خود جذب کنید. برای پیدا کردن اولین فروشندگان می‌توانید به طور مستقیم با آنها تماس بگیرید و یا از تبلیغات پولی استفاده کنید.
بر افزایش خریداران تمرکز کنید
پس از عضویت و سامان‌دهی فروشندگان و محصولات، نوبت به دعوت از خریداران می‌رسد. این مرحله از کار مشابه فروشگاه‌های اینترنتی عادی است. اما همچنان به دسته‌بندی‌ها و محصولات متنوع‌تر نیاز خواهید داشت. تبلیغات پولی و شبکه‌های اجتماعی بهترین روش جذب خریداران جدید به حساب می‌آیند.
جلب رضایت کاربران و حفظ آنها
وقتی به جریانی از کاربران جدید دست پیدا کردید، بهتر است آنها را در پلتفرم خود حفظ کنید. همواره ریسک از دست دادن مشتریان وجود دارد. پس باید بر جلب رضایت آنان تمرکز کنید تا به مشتریان وفادار شما تبدیل شوند. جمع‌آوری پیوسته بازخورد و نظرات آنها و ایجاد صفحه پرسش و پاسخ جامع کمک زیادی به شما خواهند کرد. علاوه بر خریداران باید به فروشندگان نیز کمک کنید تا راحت‌تر محصولات خود را به فروش برسانند زیرا فروش بیشتر به کارمزد بیشتر و درنتیجه کسب درآمد برای مارکت پلیس شما منجر خواهد شد.
قابلیت‌ها و همکاری‌های جدید را تجربه کنید
در شروع کار مدیریت یک مارکت پلیس، برای رقابت با شرکت‌های مشابه بهتر است استراتژی رشد خود را بهبود دهید. برای مارکت پلیس خود امکانات، خدمات و ابزارهای جدیدی فراهم کنید و با همکاری با شرکت‌های دیگر خدمات مارکت پلیس خود را گسترش دهید و از تجربه‌های جدید گریزان نباشید.
مقالات مرتبط
نحوه پاسخگویی به شکایات مشتری از طریق ایمیل
12 نکته برای تخفیف گذاری درست جهت فروش بیشتر
14 تا از بهترین استراتژی های فروش اینترنتی که میتو...
7 تکنیک اصلی که باید برای نوشتن توضیحات محصول بدان...
9 راهکار افزایش فروش در تیمچه
بهترین راهکارهای افزایش فروش در بایا
۱۵ ترفند کاربردی برای افزایش فروش در دیجی کالا
5 تغییر عادت خرید پس از همه گیری کرونا و 7 محصول پ...