8 نکته مدیریت مارکت پلیس های تجارت الکترونیک برای موفقیت بیشتر

هر برند یا خرده‌فروشی می‌خواهد درآمد بیشتری به دست آورد، و یکی از بهترین راه‌ها برای کمک به انجام این کار، فروش در مارکت پلیس ها است که به مدیریت نیاز دارند. از بیرون، مارکت پلیس های تجارت الکترونیک مانند ترکیبی نفیس از محصولات و پیشنهادات به نظر می‌رسند، در حالی که از نظر داخلی، پیچیدگی‌هایی هستند که برای ایجاد یک تجربه کاربری استثنایی در میان یکدیگر ترکیب می‌شوند. برای زیبا جلوه دادن خدمات تجارت الکترونیک به دنیای بیرونی، الگوریتم‌ها و درهم‌تنیدگی‌های قوی در درون لازم است.

پلتفرم های خارجی مانند Shopify روند ساخت یک فروشگاه آنلاین را ساده کرده اند، اما مدیران مارکت پلیس ها هنگام تلاش برای اطمینان از عملکرد روان با مشکلاتی مواجه می‌شوند. مدیریت مجموعه‌ای از میلیون‌ها محصول و هزاران فروشنده که نیازهای بیش از 1 میلیارد مشتری را برآورده می‌کنند، نیازمند اقداماتی است که اجرای آنها دشوار است.

بیایید در مورد مجموعه ای از نکات مدیریت مارکت پلیس های تجارت الکترونیک بحث کنیم که تجربه ای با کیفیت را هم برای فروشندگان و هم برای مشتریان تضمین می‌کند و نتایج بهتری را از نظر تبدیل، کنترل بازده و نرخ رها کردن سبد خرید ارائه می‌دهد.

بهترین شیوه ها برای مدیریت مارکت پلیس های تجارت الکترونیک

1. به نرم افزار مدیریت موجودی مجهز شوید

در سال 2019 بیش از 1.5 میلیارد نفر به صورت آنلاین خرید کردند و طیف متنوعی از محصولات و خدمات را خریداری کردند. محصولات بدون شک ستون فقرات هر فروشگاه آنلاین یا مارکت پلیس هستند. وقتی تعداد محصول زیادی دارید، اطمینان از موجود بودن همه محصولات در انبار سخت می‌شود.

با نرم افزار مدیریت موجودی، می‌توانید مزایای زیر را به دست آورید:

• هنگامی که موجودی محصول کاهش می‌یابد، به روز رسانی دریافت کنید
• محصولات با فروش سریع را شناسایی کنید و موجودی را حفظ کنید
• الگوهایی را در رفتار مشتری کشف کنید و بر اساس آن موجودی ایجاد کنید
• به فروشندگان اطلاع دهید تا زمانی که محصول به تاریخ انقضا نزدیک شد، موجودی خود را حذف کنند

حتما بخوانید:

مدیریت هوشمند موجودی

2. از استانداردهای مدیریت قیمت گذاری پویا استفاده کنید

مدیریت مارکت پلیس های تجارت الکترونیک مشکل است زیرا چندین فروشنده در حال فروش یک محصول هستند. برای اطمینان از اینکه هر فروشنده فرصتی منصفانه به دست می‌آورد، مارکت پلیس ها سیستمی دارند که نه تنها قیمت های جذاب را در اولویت قرار دهد، بلکه بر ترکیبی از بازخورد مشتری، سرعت تحویل، خدمات پس از فروش و واقعی بودن فروشنده متکی باشند.

در حالی که سایر ویژگی ها مانند بازخورد، مکان و سرعت تحویل مهم هستند، قیمت گذاری تاثیرگذار نهایی تصمیم است. قیمت گذاری جذاب کلید موفقیت تجارت الکترونیک است.

در اینجا نحوه مدیریت قیمت ها می‌تواند به رشد کسب و کار شما در مارکت پلیس ها کمک کند:

• استفاده از یک ابزار خودکار برای قیمت گذاری متفاوت محصولات در روزهای مختلف می‌تواند به شما کمک کند تا سفارشات بیشتری را دریافت کنید.
• شما به عنوان سلر می‌توانید پایین ترین و بالاترین قیمت خود را تعیین کنید و مارکت پلیس ها می‌توانند قیمت را به عنوان معیاری در برابر رقیب شما تعیین کنند یا فروش بیشتر را افزایش دهند.
• قیمت گذاری پویا به مارکت پلیس ها اجازه می‌دهد تا تخفیف های گسترده ای ارائه دهند و مشتریان را برای شما حفظ کنند.

حتما بخوانید:

ربات فروش و قیمت گذاری دیجی کالا

3. در کشف محصول سرمایه گذاری کنید

هنگامی که یک مطالعه نشان داد که "72٪ از افراد آمازون را به گوگل برای کشف محصول ترجیح می دهند"، سایر مارکت پلیس ها شوکه شدند و شروع به ارزیابی در برابر آمازون کردند. در گذشته اخیر، آمازون به بازی تجربه مشتری دست یافته است و به همین دلیل است که بسیار موفق بوده‌است.

آمازون از تمام داده‌های موجود برای شناسایی الگوها و سپس ارائه خدمات به مشتریان با محصولات مرتبط استفاده می‌کند. کشف محصول را می توان به عنوان رویدادی تعریف کرد که در آن مشتری محصولی را که می‌خواهد بخرد کشف می‌کند. زمان صرف شده برای کشف محصول مناسب، زمان کشف محصول نامیده می‌شود. بهینه‌سازی جستجوها و بهبود کشف محصول منطقی است زیرا مشتریان با گزینه‌های زیادی رو به رو می شوند و هرچه زمان کمتری برای تصمیم‌گیری نیاز داشته باشند، نرخ تبدیل‌ها بهتر خواهد بود.

در اینجا آمده است که چگونه سرمایه گذاری در کشف محصول به نفع شما است:

• کشف محصول باعث افزایش فروش محصولاتی می‌شود که خوب هستند اما چندان محبوب نیستند.
• مسیر نقشه برداری سفر مشتری را ساده می‌کند.
• با قابل مشاهده کردن سریعتر محصولات مرتبط برای مشتریان، نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.
• فروش متقابل را از طریق برگه هایی مانند «اغلب با هم می‌خرید» و «محصولات مشابه» را تقویت می‌کند.

4.  اطمینان از کاتالوگ با کیفیت بالا برای نرخ تبدیل بیشتر و بازگشت وجه کمتر

23 درصد از کل بازگشت‌ وجه ها به دلیل اشتباهاتی است که خود فروشندگان مرتکب شده‌اند، در حالی که 24 درصد از کل بازگشت‌ها به این دلیل است که محصول متفاوت از فروشگاه آنلاین به نظر می‌رسد. کاتالوگ های با کیفیت پایین نه تنها مشتریان را گیج می‌کنند بلکه USP های (نقطه فروش منحصر به فرد) محصول را نیز برجسته نمی کنند.

تغییراتی که باید برای یک کاتالوگ با عملکرد بالا ایجاد شود به شرح زیر است:

از شر محتوای تکراری خلاص شوید: آیا می‌خواهید یافتن محصول مناسب و سفارش فوری آن را برای مشتریان آسان تر کنید؟ با خلاص شدن از شر محتوای تکراری شروع کنید. برخی از فروشندگان برای افزایش فروش به محتوای تکراری تکیه می‌کنند، که این یک عمل اشتباه است و بر عملکرد کل فروشگاه تأثیر می‌گذارد.

اثرات محتوای تکراری

• بر رتبه بندی موتورهای جستجو تأثیر منفی می‌گذارد.
• بر الگوریتم جستجوی در سایت تأثیر می‌گذارد که منجر به رتبه بندی محصولات نامربوط می‌شود.
• با نشان دادن محصولات تقلبی، بر تجربه کلی مشتری تأثیر می‌گذارد.
• تصاویر با کیفیت بالا: برای فروشگاه ها و مارکت پلیس های تجارت الکترونیک مناسب است. مشتری شما مایل است قبل از کلیک بر روی دکمه "اکنون خرید" محصولی را که قصد خرید آن را دارد به خوبی مشاهده کند.

توصیه های زیر می تواند به هر سلر در مارکت پلیس های تجارت الکترونیکی کمک کند:

• فقط پس زمینه سفید
• بدون گرافیک یا رنگ های براق
• هرگز URL را روی تصاویر اضافه نکنید
• بدون واترمارک یا نام تجاری
• تصاویر از زوایای مختلف

شرح جزئیات محصول: توضیحات دقیق محصول می تواند معامله را برای اکثر محصولات موجود در بازار شما ببندد. گنجاندن ویژگی های مناسب در توضیحات شما می تواند تمام سوالات مسدود کننده را در ذهن خریدار قبل از خرید از بین ببرد.

مواد تشکیل دهنده یک توضیحات محصول خوب:

• تمام USP های محصول
• اطلاعات مرتبط در مورد یک محصول به شیوه ای جذاب
• همه پاسخ ها به سوالات متنوعی که بازدیدکننده ممکن است داشته باشد
• مقادیر مشخصه مربوطه
• کلمات کلیدی ضروری در محتوا

حتما بخوانید:

7 تکنیک اصلی که باید برای نوشتن توضیحات محصول بدانید

5. ویژگی های فروش متقابل و بیش فروشی را اضافه کنید

تنها هدف مدیریت بازار تجارت الکترونیک این است که اطمینان حاصل شود که پلتفرم راه‌اندازی، در حال اجرا و فروش است. برای افزایش نرخ تبدیل، بازیکنان بزرگی مانند آمازون به شدت به توصیه های محصول متکی هستند. یک مطالعه اخیر نشان داد که آمازون 29 درصد از فروش خود را از طریق توصیه های محصول به دست می آورد که بسیار زیاد است.

در حالی که تکرار مدل توصیه محصول آمازون سخت و پرهزینه است، فروش متقابل و افزایش فروش از طریق برگه هایی مانند «محصولات مشابه»، «مرتب با هم خریدند» و «مشتریان دیگر نیز خریدند» گزینه مناسبی است.

وقتی صحبت از فروش متقابل به میان می آید، برگه هایی مانند «محصولات مشابه» می توانند بازی را تغییر دهند. با ارائه چندین نسخه از محصول در یک صفحه، به مشتریان کمک می کنید تا تصمیمات بهتری بگیرند. چنین برگه‌های فروش متقابل، یافتن محصولاتی را برای مشتری آسان‌تر می‌کند که مطابق با نیاز، بودجه و نیازهای تحویل آنها باشد.

6.  مدیریت پورتال فروشنده

برای مدیریت و اجرای موفقیت آمیز یک مارکت پلیس تجارت الکترونیک، باید پورتال سلر خود را در هر یک از مارکت پلیس ها مدیریت کنید. افرادی که در مارکت پلیس ها می فروشند روح فروشگاه های آنلاین هستند و با ارائه پشتیبانی با کیفیت به این فروشندگان، مارکت پلیس ها می توانند عملکرد روان را در طول سال تضمین کنند.

رایج ترین شکایات فروشنده در مارکت پلیس ها عبارتند از:

• لیست های تکراری ایجاد شده توسط فروشندگان دیگر
• محصولات تقلبی یا آسیب دیده توسط مشتریان بازگردانده می شوند
• کلاهبرداری های پس دادن وجه که در آن فروشندگان در نهایت محصول را بدون پرداخت هزینه ارسال می کنند.

7. عادی سازی و استانداردسازی

با توجه به اینکه تجربه مشتری جایگزین قیمت و برند به عنوان وجه تمایز اصلی است، مارکت پلیس ها باید تجربه مشابهی را در تمام نقاط تماس ارائه دهند.

لازم است اطمینان حاصل شود که کاتالوگ های همه SKU در قالب مشابه/استاندارد به روز می شوند. مارکت پلیس ها با پیروی از یک قالب استاندارد، یافتن اطلاعات مورد نظر را برای مشتریان آسان تر می‌کنند. بازیکنان بزرگ تجارت الکترونیک با اطمینان از طرح‌بندی مشابه در همه صفحات، تجربه مشابهی را در همه صفحات ارائه می‌دهند.

عادی سازی و استانداردسازی می‌تواند به خرده فروشان کمک کند تا تجربه مشابهی را در تمام نقاط تماس به مشتریان ارائه دهند. بررسی همه محصولات برای اطمینان از رعایت یک استاندارد خاص در هر کاتالوگ ضروری است و می‌تواند تغییر دهنده بازی برای این بازارها باشد.

بهترین شیوه‌های استانداردسازی همچنین به ایجاد تصویر برند از طریق تجربه کاربری چشمگیر کمک می‌کند و یادآوری را در بین مخاطبان شما افزایش می‌دهد.

بنابراین، اگر شما هم می خواهید از این ویژگی استفاده کنید صفحه فروشگاه خود را به خوبی ویرایش کنید.

8.  بهینه سازی جستجو در محل برای تجربه مشتری بهینه

جستجو در محل اغلب هنگام بحث در مورد مدیریت مارکت پلیس تجارت الکترونیک نادیده گرفته می‌شود، اما سپس همه چیز در اینترنت با جستجو شروع می‌شود. با بهینه سازی جستجو در سایت، بازارها می‌توانند تجربه مشتری با کیفیت را تضمین کنند و به مشتریان کمک کنند تا محصولات مرتبط را سریعتر پیدا کنند.

بنابریان حتما کلمات کلیدی را در توضیحات و عنوان محصول مورد نظر خود بنویسید.

چرا از مارکت پلیس های تجارت الکترونیک استفاده کنیم؟

یک فروشگاه تجارت الکترونیکی صرفاً برای اطمینان از اضافه شدن فروشندگان و به دست آوردن مشتریان نیست. راه اندازی یک مارکت پلیس تجارت الکترونیک بیشتر در مورد ارائه یک تجربه عالی برای مشتری است که به افزایش ارزش طول عمر مشتری تبدیل می شود. اغلب مدیریت مارکت پلیس های تجارت الکترونیک با اطمینان از تحویل سریع و ارائه بهترین معامله ممکن اشتباه می شود، در حالی که در واقعیت، مدیریت یک پلت فرم آنلاین بیشتر به ارائه کشف سریعتر محصول، نوآوری بی وقفه متناسب با نیازهای در حال تکامل کاربران نهایی است.

خدمات حرفه ای مدیریت مارکت پلیس های تجارت الکترونیک به فروشگاه های آنلاین کمک می کند تا فرآیندهای متنوعی را در حالت خودکار اجرا کنند، که سهامداران کلیدی را قادر می سازد تا بر کارهای مهم تمرکز کنند. با خدمات مدیریت مارکت پلیس های تجارت الکترونیک مقرون به صرفه، همه کسانی که از فروشنده، مشتری و سازمان برون سپاری درگیر هستند، سود می برند.

برون سپاری مدیریت ارکت پلیس ها فقط چیز دیگری نیست که خوب به نظر می رسد، در واقع ضروری است. پلتفرم های مختلف تجارت الکترونیک واقعیت افزوده، هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی و جستجوی تصویر را برای حفظ مشتریان معرفی کرده اند. هر پلتفرمی که نوآوری نمی کند یا چیزهای خارج از جعبه را امتحان نمی کند، احتمالاً در درازمدت ضرر خواهد کرد.

خدمات مدیریت مارکت پلیس ها فقط زمان می خرند و عملکرد روان هر فرآیند را تضمین می کنند.

نظرات نهایی در مورد مدیریت مارکت پلیس های تجارت الکترونیک

نکات مدیریت مارکت پلی های تجارت الکترونیکی که در این مقاله ذکر شده است، زمانی که به طور کامل اعمال شوند، می توانند به مارکت پلیس ها برای کنترل نرخ بازگشت، افزایش نرخ تبدیل، ارائه یک تجربه با کیفیت و راضی نگه داشتن فروشندگان کمک کنند.

رقابت فزاینده در فضای آنلاین، بازیکنان موجود را ترغیب می‌کند تا بازی خود را ارتقا دهند و با استفاده از این نکات مدیریتی، مارکت پلیس ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که مشتریان و فروشندگان فعلی‌شان سرگردان نمی‌شوند.