7 تکنیک اصلی که باید برای نوشتن توضیحات محصول بدانید

شما می توانید بهترین محصولات جهان را داشته باشید، اما اگر برای ایجاد صفحات محصول مبتنی بر نرخ تبدیل وقت نگذارید، نمی توانید مشتریان هدف خود را برای خرید متقاعد کنید. تکنیک‌ها و ترفندهایی برای افزایش فروش محصولات وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها برای نوشتن توضیحات محصول استفاده کنید، اما در پایان، واقعاً به این بستگی دارد که در نهایت چگونه محصولات خود را توصیف می‌کنید.

در تجارت الکترونیک، کلمات نقش مهمی را ایفا می کنند. توضیحاتی که در صفحات محصول خود قرار می‌دهید می‌تواند بهترین ابزار فروش شما باشد یا می‌تواند عامل بازدارنده‌ای باشد که مشتریان بالقوه را از فروشگاه شما دور کرده و به آغوش رقبای شما می‌برند.

بنابراین این سوال پیش می‌آید: چه تغییراتی می‌توانید برای بهبود توضیحات محصول خود ایجاد کنید تا فروش بیشتری را در تجارت الکترونیک داشته باشید؟

راهنمای نوشتن توضیحات محصول

در اینجا هفت نکته درباره نوشتن توضیحات محصول وجود دارد که شما را در مسیر درست قرار می دهد:

نکته شماره 1: ویژگی ها را با مزایا ترکیب کنید

برای موثر بودن، توضیحات محصول شما باید ویژگی ها و مزایا را با هم ترکیب کند. یعنی در نوشتن توضیحات محصول باید به مشتریان بالقوه کمک کنید تا بفهمند محصول شما چیست، اما شاید مهمتر از آن، باید به آنها کمک کنید تا دلیل آن را درک کنند. توضیحات محصول شما، یا ویژگی‌ها، اطلاعات فنی مورد نیاز بازدیدکنندگان را در اختیار بازدیدکنندگان قرار می‌دهد تا بفهمند محصول شما چیست، چگونه ساخته شده است، و زمانی که به درب منزل می‌رسد، چه انتظاراتی باید داشته باشند.

چرایی توضیحات محصول یا مزایا به بازدیدکنندگان کمک می کند تا بفهمند چرا باید به محصول شما اهمیت دهند، چگونه محصولات شما می توانند زندگی آنها را بهبود بخشند و محصولات شما چه راه حل هایی می توانند ارائه دهند. ویژگی ها و مزایا هر دو به دلایل مختلف در قانع کردن مشتریان احتمالی برای خرید مهم هستند. بازدیدکنندگان شما به ویژگی‌ها نگاه می‌کنند تا محصولات شما را با محصولات رقبای شما مقایسه کنند. آنها برای آموزش خود و تلاش برای غلبه بر هرگونه تردید یا اعتراضی که ممکن است داشته باشند، به ویژگی ها نگاه می کنند.

از سوی دیگر، فواید، بر احساسات تمرکز دارد. مزایا در تلاش برای متقاعد کردن بازدیدکنندگان شما که:

• می دانید آنها چه کسانی هستند.
• می دانید آنها به دنبال چه هستند.
• می دانید چرا آنها به کمک نیاز دارند.
• می دانید محصولات شما می تواند مشکلاتشان را حل کنند.

وقتی ویژگی‌ها و مزایا را در نوشتن توضیحات محصول خود ترکیب می‌کنید، می‌توانید خریداران فنی و احساسی را متقاعد کنید.

نکته شماره 2: از فرمول های غنی شده با استایل استفاده کنید

به طور کلی، هنگام ایجاد صفحات محصول و نوشتن توضیحات محصول خود باید همان قالب ثابت را پیاده سازی و دنبال کنید. انجام این کار به مشتریان شما کمک می کند تا یاد بگیرند که چگونه به سرعت اطلاعات مورد نیاز خود را برای تصمیم گیری بیابند، بدون اینکه در جستجوی متن شما برای پاسخ گم شوند.

برای ثابت نگه داشتن توضیحات محصول خود، هنگام نوشتن اولین پیش نویس توضیحات محصول، از یک فرمول اساسی پیروی کنید. هدف شما باید این باشد که اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعاتی را که مشتریان بالقوه شما در هنگام ورود به صفحات محصول شما به دنبال آن هستند، درج می کنید.

واقعاً هیچ فرمول استاندارد واحدی وجود ندارد که بتوانید از آن استفاده کنید که در صورت اجرا، افزایش نرخ تبدیل را تضمین کند. هر برند تجارت الکترونیکی نوشتن توضیحات محصول را کمی متفاوت انجام می دهد تا بتواند به مخاطبان خود پاسخ دهد و از رقبای خود متمایز شود.

همانطور که گفته شد، زمانی که فرمول نوشتن توضیحات محصول خود را ارائه می کنید باید به دنبال پاسخگویی به انواع سوالات زیر برای مشتریان باشید:

• مشتری شما کیست؟
• خلاصه 2 تا 3 جمله ای که مخاطب شما برای اینکه بفهمد محصول و کارایی آن چیست؟
• محصول شما چگونه کار می کند؟ برای افرادی که آن را می خرند چه دستاوردی دارد؟
• محصول شما چگونه ساخته می شود؟
• ویژگی های اصلی محصول شما چیست؟
• مزایای اصلی برای افرادی که محصول شما را خریداری می کنند چیست؟
• چه چیزی محصول شما را متفاوت از سایر محصولات مشابه فروخته شده توسط رقبای شما می کند (و آیا می توانید بدون نام بردن از نام واقعی پاسخ دهید؟)
• مخاطب شما برای تصمیم گیری چه چیز دیگری باید بداند؟

برای نوشتن توضیحات محصول برای فروشگاه تجارت الکترونیک خود، یک لیست استاندارد از سوالات مانند آنچه در بالا می بینید ایجاد کنید و هر بار که توضیح محصول را ایجاد می کنید یا به روز می کنید از آن استفاده کنید.

از آنجا، یک فرمول استاندارد ایجاد کنید که می توانید هنگام ساخت صفحات محصول خود و ترکیب نوشتن توضیحات محصول خود از آن استفاده کنید. به عنوان مثال، فرمول شما ممکن است چیزی شبیه به این باشد:

[خلاصه کوتاهی که محصول را توصیف می کند و به مزایا اشاره می کند] 

+ [فهرست بولت از ویژگی ها]

+ [پاراگراف طولانی تر درباره مزایا و تمایز محصول شما] 

+ [بخش ها یا تب های اضافی که اطلاعات فنی یا اطلاعات مربوط به تولید را پوشش می دهد]

همانطور که سعی می کنید پاسخ های خود را در فرمول استانداردی که ایجاد می کنید بگنجانید، به یاد داشته باشید که برای موثر بودن، باید بخشی از لحن برند و سبک خود را نیز در نوشتن محصول خود وارد کنید. به عنوان مثال، اگر لحن برند شما بازیگوش است، مطمئن شوید که در نوشتن توضیحات محصول خود از لحن بازیگوش و سرگرم کننده استفاده می کنید. اگر قرار است سبک شما شوخ‌طبع‌تر و هیجان‌انگیزتر باشد، مطمئن شوید که در صفحه محصول شما به این شکل توضیح داده شده است.

مهم است که اسکن صفحات محصول خود را برای مشتریان آسان کنید و به راحتی اطلاعات و پاسخ هایی را که به دنبال آن هستند بیابید، اما به همان اندازه مهم است که به مردم یادآوری کنید که از چه کسانی محصولات می خرند.

نکته 3: پاراگراف ها را با لیست های بولت ترکیب کنید

روش دیگری که می‌توانید به مشتریان بالقوه کمک کنید تا صفحات محصول شما را سریع‌تر اسکن کنند، ترکیب پاراگراف‌های متن با لیست‌های گلوله‌دار است. این کار به بازدیدکنندگان وب سایت این فرصت را می دهد تا انتخاب کنند که چگونه می خواهند با صفحات محصول شما تعامل داشته باشند. اگر بخواهند ایده بهتری در مورد اینکه شما چه کسی هستید و محصول شما چیست پیدا کنند آنها می توانند وقت خود را صرف خواندن پاراگراف های تشریحی بیشتر شما کنند، یا می توانند به سرعت لیست های گلوله ای یا بولت دار را برای اطلاعات مهم اسکن کنند که به آنها کمک می کند تصمیم بگیرند که آیا محصول شما مطابق با شرایط است یا خیر و آیا الزامات اساسی و انتظاراتی که آنها قبل از آمدن به وب سایت شما در ذهن خود ایجاد کرده اند را برآورده می سازد.

به طور کلی، شما باید از پاراگراف ها برای تشریح و بیان بیشتر در مورد محصولات خود استفاده کنید. پاراگراف های شما باید خلاصه کنند که محصول شما چیست، چه کسی باید از آن استفاده کند، چرا آن را ساخته اید و چگونه به مشتری هدف شما کمک می کند. پاراگراف های شما باید داستان ها و تصاویری را برای مشتریان احتمالی شما ترسیم کنند.

از سوی دیگر، لیست های بولت دار شما باید اطلاعاتی را در اختیار بازدیدکنندگان قرار دهد که به شما کمک می کند تا از رقبا متمایز شوید و اطلاعاتی که به بهترین وجه به آنها کمک می کند بر هر گونه اعتراضی که ممکن است در مورد محصولات شما داشته باشند غلبه کنند. برای مثال، اگر فهرستی از سؤالات متداول دارید که به نظر می‌رسد همیشه از بازدیدکنندگان یا مشتریان جدید وب‌سایت دریافت می‌کنید، سعی کنید پاسخ‌ها را در یک فهرست گلوله‌دار در توضیحات محصول خود قرار دهید.

وقتی پاراگراف ها و لیست های گلوله ای را در نوشتن توضیحات محصول خود ترکیب می کنید، دوباره می توانید انواع مختلف کالای خریداران را تامین کنید.

نکته 4: داستان سرایی کنید (و نه فقط داستان خودتان)

امروزه یکی از بزرگترین محرک‌های موفقیت برندهای تجارت الکترونیک داستان سرایی است. اگر نمی‌توانید داستان‌هایی درباره محصولات خود و افرادی که از آنها استفاده می‌کنند بگویید و از آنها استفاده کنید، هیچ تجارتی برای فروش آنلاین محصولات ندارید.

از آنجایی که هر هفته فروشگاه‌ها و برندهای تجارت الکترونیک جدیدی ظاهر می‌شوند، مهم‌تر از همیشه این است که بتوانید به مخاطبان خود کمک کنید تا بفهمند شما چه کسی هستید، چرا کاری را انجام می‌دهید، و چرا آنها باید از شما حمایت کنند. دیگر اینجاست که داستان سرایی وارد عمل می شود.

داستان سرایی به شما کمک می کند تا به برند تجارت الکترونیک خود جان ببخشید، که برای ایجاد آگاهی از برند و ایجاد جامعه ای از مشتریان وفادار بسیار مهم است.

بسیاری از برندهای تجارت الکترونیک فکر می کنند که داستان سرایی محدود به صفحات درباره ما است، اما آنها فرصت بزرگی را از دست می دهند. به منظور ایجاد روابط با مردم و افزایش فروش، باید واقعاً در همه جا این را بگویید - در صفحه اصلی خود، در کمپین های ایمیل خود، در رسانه های اجتماعی و حتی در صفحات محصول خود.

سه نوع داستان وجود دارد که می توانید در نوشتن توضیحات محصول خود بگویید:

نوع داستان گویی شماره 1: داستان هایی در مورد محصولات و شرکت شما.

• داستان هایی در مورد منشاء شرکت شما
• داستان هایی در مورد ایجاد و هدف محصول شما
• داستان هایی درباره افرادی که محصولات شما را می سازند.

نوع داستان گویی شماره 2: داستان هایی در مورد مشتریان شما

• داستان هایی در مورد نوع مشتری که محصولات شما را خریداری می کند.
• داستان هایی در مورد مشتریان واقعی که محصولات شما را خریداری کرده اند.

نوع داستان گویی شماره 3: داستان هایی از مشتریان شما

• داستان های واقعی توسط مشتریانی که محصولات شما را خریداری کرده اند گفته می شود.
• داستان های واقعی که توسط مشتریان در مورد تعامل آنها با شما و شرکت شما گفته می شود.

هنگامی که اجزای داستان سرایی بیشتری را در صفحات محصول و نوشتن توضیحات محصول خود قرار می دهید، می توانید در سطح شخصی تری با بازدیدکنندگان ارتباط برقرار کنید. با نشان دادن به مشتریان بالقوه که می دانید آنها چه کسانی هستند و چه نیازهایی دارند، می توانید اعتماد ایجاد کنید و در نهایت آنها را به سمت نرخ تبدیل سوق دهید.

نکته 5: از کلمات مشتریان خوشحال استفاده کنید

یکی دیگر از راه‌های موثرتر کردن نوشتن توضیحات محصول، «قرض گرفتن» کلمات از مشتریان خوشحال و گنجاندن آنها در نوشته خود است. این یک تاکتیک متفاوت از کپی کردن و چسباندن نظرات و توصیفات و گنجاندن آنها به صورت یک اعلانیه در صفحات محصول شما است.

در این تاکتیک، کاری که شما انجام می‌دهید بررسی نظراتی است که مشتریان خوشحال برای شما گذاشته‌اند (احتمالاً صدها یا هزاران نظر برای انتخاب دارید)، یافتن کلمات رایجی که استفاده می‌شوند یا عبارات رایجی که برای توصیف محصولات بکار گرفته می‌شوند، مزایای محصولات شما، و سپس همه ی آنها را در توضیحات محصول حود می گنجانید.

از بسیاری جهات، مشتریان شما می توانند بهترین ابزار فروش و قوی ترین متحدان شما باشند. اگر به اندازه کافی خوشحال بودید که نظر مثبتی در مورد یکی از محصولات خود بگذارید، احتمالاً آنها چیزهای بسیار قدرتمند و قانع کننده ای برای گفتن دارند. اگر واقعاً برای بررسی نظرات خود وقت بگذارید، احتمالاً متوجه موضوعات و کلمات رایجی خواهید شد که چندین مشتری از آنها استفاده می کنند. می توانید اجازه دهید این کلمات در بخش نظرات خود بنشینند و پیر شوند، یا می توانید از کلمات مشتریان خوشحال گذشته استفاده کنید تا بازدیدکنندگان جدید وب سایت را بفروشید.

به خاطر داشته باشید: شما توصیفات کلمه به کلمه را نمی نویسید و جایگذاری نمی کنید و آنها را به عنوان متن متعلق به خودتان به اشتراک نمی گذارید. هدف این تاکتیک این موضوع نیست. در عوض، شما در حال مطالعه نظرات، یافتن اشتراکات و ایجاد نسخه فروش جدید بر اساس آن اشتراکات هستید. از این تمرین، ممکن است یک کلمه یا عبارتی را که بارها و بارها می‌بینید، مانند «تازه» یا «خیلی نرم» یا «قابل اعتماد» در توضیحات محصول به‌روز شده خود بیابید و تصمیم بگیرید.

بررسی نظرات به این روش یک ترفند ساده است که می تواند به شما کمک کند با افرادی که ممکن است هنوز به برند یا محصولات شما اعتماد ندارند بهتر ارتباط برقرار کنید.

نکته شماره 6: انواع دیگر رسانه ها را بگنجانید

راه دیگری برای بهبود اثربخشی صفحات محصول و نوشتن توضیحات محصول شما، ترکیب انواع دیگر رسانه‌ها مانند تایپوگرافی، عکس‌ها و ویدیوها است.

بسیاری از برندهای تجارت الکترونیک از قالب استاندارد زیر برای محصولات خود استفاده می کنند: عنوان، گالری عکس در سمت راست، ستون توضیحات در سمت چپ، و غیره. شرکت های بیشتری در حال آزمایش صفحات محصول جدید هستند که دارای ترکیبی از باکس های متنی، باکس ویدیویی، ویژگی‌های عکس و دکمه‌های خرید هستند.

اگر به دنبال آزمایش تکنیک های جدید برای افزایش فروش اینترنتی در فروشگاه تجارت الکترونیک خود هستید، این تکنیک ممکن است ارزش امتحان کردن را داشته باشد.

نکته شماره 7: طول متن

نکته نهایی برای نوشتن توضیحات محصول، آزمایش طول متن است. هیچ پاسخ درستی وجود ندارد تا جایی که کدام بهتر جواب می دهد: توضیحات کوتاه یا طولانی. بسته به صنعت و نوع مخاطب متفاوت است. به منظور تعیین اینکه کدام تبدیل در وب سایت شما بالاتر است، باید آزمایش هایی را انجام دهید. از اجرای تست‌های A/B استفاده کنید که به شما کمک می‌کنند پاسخ‌های مورد نظر خود را دریافت کنید و صفحات محصول بهتری بسازید.