تکنیک ها و ترفندهای مدیریت و افزایش فروش محصولات

فرآیند فروش یک روال ساختار یافته از اقدامات یا مراحل فروش است که برای جابجایی مشتریان بالقوه به سمت پایین قیف فروش و تبدیل آنها از مشتریان هدف به مشتریان وفادار استفاده می شود. مهم ترین بخش ها در فرآیند فروش 1) مدیریت فروش محصولات و 2) افزایش فروش محصولات می باشد. این دو دغدغه های هر سلر برای کسب و کارش است.

در این بخش می خوانید:

• راهنمای شما برای ایجاد فرآیند فروش 
• فرآیند فروش چیست؟
• راهکارهایی برای افزایش فروش محصولات به صورت اینترنتی
• 25 استراتژی تجارت الکترونیک برای افزایش فروش محصولات
• چگونه فرآیند فروش اینترنتی خود را خودکار کنید؟
• پنل مدیریت فروش محصولات

صرف نظر از صنعت، اندازه فروشگاه یا نوع محصول، همیشه نیاز به یک تیم فروش وجود دارد. و در هر تیم فروش، سبک فروش ممکن است از فردی به فرد دیگر متفاوت باشد. اما بحث استعداد نیست. این امر در مورد چیزهایی است که یک فروشگاه را به موفقیت نائل می سازد.

یکی از راه‌حل‌ها داشتن یک فرآیند فروش قوی است که به عنوان یک نقشه راه عمل می‌کند، بنابراین فروشندگان همیشه بدون تردید می‌دانند چه کاری باید انجام دهند تا در مسیر خود باقی بمانند.

اما فرآیند فروش چیست؟ مهمتر از آن، چگونه یک فرآیند فروش را ایجاد می کنید و مطمئن می شوید که به طور موثر کار می کند؟ چگونه مدیریت فروش محصولات را دست می گیرید؟ چگونه به افزایش فروش محصولات خود کمک می کنید؟ پاسخ این سوالات را ادامه می یابید.

به بیان ساده، فرآیند فروش به عنوان مجموعه ای از مراحل تکرارپذیر تعریف می شود که فروشنده در یک چرخه فروش انجام می دهد تا یک مشتری بالقوه را به مشتری تبدیل کند. معمولاً یک فرآیند آزمایش شده، به عنوان راهنمای فروشندگان عمل می کند تا معامله را از طریق خط لوله فروش منتقل کنند و آن را ببندند.

افزایش فروش محصولات یک هدف مشترک می باشد، اما استراتژی های رسیدن به آن متفاوت است. استراتژی یا تکنیکی وجود ندارد که با هر وب سایت فروشگاهی مطابقت داشته باشد. برای به دست آوردن مشتریان باید در رسانه های متعددی سرمایه گذاری کنید. پوشش همه آنها ممکن است برای یک فروشگاه آنلاین دشوار و خارج از بودجه باشد، به همین دلیل است که باید در ماندن در کانال های خاص و در عین حال  کسب حداکثر نتایج هوشمندانه تلاش کنیم تا به افزایش فروش محصولات برسیم که این امر مستلزم مدیریت فروش محصولات است.

از اواخر سال 1398، خریداران به دلیل نیاز، راحتی و نگرانی های ایمنی در خصوص کرونا، به جای خرید حضوری به خرید اینترنتی شیفت دادند. به دلیل شیوع ویروس کرونا، اکنون ۷۴ درصد از مردم با خرید آنلاین محصولات احساس راحتی می کنند. اما با داغ شدن رقابت و شلوغ شدن فضای تجارت الکترونیک، فشار برای خوشحال کردن خریداران و تبدیل آنها به مشتریان وفادار زیاد شده است. از آنجایی که فروشگاه‌های فیزیکی مجبور شدند تا به آنلاین شاپ تبدیل شوند، عادات خرید مصرف‌کنندگان نیز به‌طور تصاعدی تغییر کرد. بنابراین، رشد تجارت الکترونیک به سرعت شتاب گرفت. این امر فشار را بر خرده فروشان افزایش داد تا استراتژی های بازاریابی آنلاین خود را تقویت کنند و اطمینان حاصل کنند که عملکرد آن، به خصوص در فصول پر ترافیک به اوج خود می رسد. با این حال، تمرکز نه تنها از تسریع فروش آنلاین بلکه به ایجاد وفاداری مشتری به صورت آنلاین تغییر کرده است. از آنجاییکه مصرف کنندگان انتظار خرید بدون دردسر و راحت را دارند، ارائه این تجربه به شکل یکارچه به صورت آنلاین نیز به فروش موفق، افزایش فروش محصولات و رشد مداوم منجر می گردد.

حتما بخوانید:

33 راهکار برای افزایش فروش اینترنتی در سال 2022

بنابراین چگونه می توانید اطمینان حاصل کنید که فروش آنلاین شما برای رفع این نیازها بهینه شده است؟ چه کاری می توانید انجام دهید تا سهم بازار خود را افزایش دهید و مشتریان را خوشحال کنید و از سبد های خرید رها شده جلوگیری کنید؟ چگونه می توانید مدیریت فروش محصولات بهتری داشته باشید؟

ما اینجا هستیم تا در تلاش شما برای ارائه تجربیات یکپارچه و متناسب با مشتری به شما کمک کنیم. به همین دلیل راهکارهایی برای افزایش فروش محصولات به صورت اینترنتی را برای شما لیست کرده ایم.

• بررسی کمپین های تجارت الکترونیک سال گذشته
• تجربه خرید آنلاین خود را شخصی سازی کنید
• در رویکرد فروشگاه آنلاین خود فعال باشید
• افزایش فروش محصولات و فروش متقابل استراتژیک
• تبلیغات گیمیفای فصلی تجارت الکترونیک
• پیشنهادات تجارت الکترونیک خود را با تست A/B بهینه کنید
• با تبلیغات تعاملی متمایز شوید
• مشتریان تجارت الکترونیک خود را مجدداً هدف‌گیری کرده و دوباره جذب کنید
• پشتیبانی متمرکز بر فروش را به صورت آنلاین ارائه دهید
• اول به موبایل فکر کنید
• داده های معنادار جمع آوری کنید
• توصیه های محصول
• محتوای پویا
• ارسال ایمیل یا پیام کوتاه
• فعال بودن در شبکه های اجتماعی
• تشویق مشتریان به گذاشتن کامنت
• پیشنهاد محصولات مرتبط
• سفارش سازی صفحات فرود
• با وبلاگ نویسی به مشتریان آموزش دهید
• در وبلاگ های دیگر مشارکت کنید
• فروش مرجوعی را به حداقل برسانید
• افزایش تعداد خریدهای تکراری
• افزایش اندازه متوسط سفارش
• سوالات متداول وب سایت تجارت الکترونیک را با ربات فروش خودکار کنید
• افزایش تعداد مشتریان

بررسی کمپین های تجارت الکترونیک سال گذشته

در سال 2020، فروش تجارت الکترونیک 18 درصد از کل فروش خرده فروشی در سراسر جهان را به خود اختصاص داد. در مقابل، خرده فروشی جهانی 3 درصد بود. خرید اینترنتی بدون شک به خصوص از زمان کووید 19 به بخشی از زندگی مردم تبدیل شده است. آمار رشد تجارت الکترونیک جهانی نشان می دهد که فروش اینترنتی در سراسر جهان در سال 2020 به 4.28 تریلیون دلار رسیده است.

این امر به وضوح به این معنی است که شرکت ها تجارت خوبی انجام داده اند. پس چرا از آموخته های سال های گذشته استفاده نکنید و از آن به عنوان پایه و اساس استراتژی تجارت الکترونیک فصل اوج فروش برای سال بعد استفاده نکنید؟ با بررسی دقیق برنامه های خود که در مواجهه با یک بیماری همه گیر جهانی ساخته شده اند، شروع کنید. این بینش به شما الگویی برای حرکت رو به جلو می دهد.

در مورد پرفروش ترین ها، زمان فروش و کمپین های انجام شده داده جمع آوری کنید. از داده های خود برای تقسیم بندی مشتریان بر اساس رفتار آنها استفاده کنید و آنها را با پیشنهادات مرتبط و به موقع مورد هدف قرار دهید. می توانید نگاه عمیق تری به سال گذشته بیندازید...

تبلیغات: کدام یک از پیشنهادات شما بهترین عملکرد را داشت؟ ارسال رایگان بود یا کد تخفیف؟ پیشنهادات را مقایسه کنید و ببینید کدام تبلیغات بهترین نتایج را داشته و به رسیدن به اهداف کمپین و در نتیجه افزایش فروش محصولات شما کمک کرده است.

کانال ها: کدام کانال ها بیشترین فروش را داشته اند؟ تبلیغات در فصول تعطیلات بسیار رقابتی است، بنابراین مطمئن شوید که هزینه های تبلیغات تمام سود شما را از بین نمی برد. دانستن اینکه کدام کانال در سال گذشته بهترین عملکرد را داشته است، دستورالعملی برای تخصیص بودجه به شما می دهد.

دستگاه ها: در نظر بگیرید که مشتریان شما از چه دستگاه هایی برای خرید استفاده می کردند. اکثر نرخ تبدیل های شما از کجا آمده است - موبایل، تبلت یا دسکتاپ؟

زمان بندی: تقویم تعطیلات پر از تاریخ های مهم است، بنابراین به طور طبیعی پیشنهادها در زمان های مختلف و با مدت زمان های متفاوت اجرا می شوند. تخفیف‌های جمعه سیاه ممکن است فقط برای یک روز تنظیم شوند، در حالی که تبلیغات قبل از عید نوروز ممکن است چندین هفته ادامه داشته باشند. زمان بندی پیشنهادات بر فروش کلی شما و حتی عملکرد وب سایت شما تأثیر می گذارد و از خرابی های ناخواسته سایت جلوگیری می کند.

خدمات مشتری: فصل اوج فروش نیاز به افزایش ترافیک دارد که معمولاً خدمات مشتری را تحت شعاع قرار می دهد. بنابراین هنگام برنامه ریزی برای فروش های فصلی جدید، به خرید خود توجه کنید. مشتریان شما در چه مواردی در سایت شما به کمک نیاز داشتند؟ مشتریان شما در چه مراحلی از فرآیند تسویه‌حساب از سفر خرید خود خارج شدند؟

کند و کاو در داده‌ها به کمپین‌های تجارت الکترونیک به شما نیروی لازم برای موفقیت در مدیریت فروش محصولات را می‌دهد، و تضمین می‌کند که به نرخ بازگشت سرمایه (ROI) می‌رسید و مشتریان خوشحالی ایجاد می‌کنید.

تجربه خرید آنلاین خود را شخصی سازی کنید

اگر بخواهیم جنبه ای را در نظر بگیریم که در فروش اینترنتی گم شده است، اغلب تجربه شخصی است. 80 درصد از مشتریان در حال حاضر به احتمال زیاد از برندی خرید می کنند که تجربیات شخصی ارائه می دهد. مانند فروشگاه‌هایی که فروشنده می‌داند مشتری به چه چیزی نگاه می‌کند و چقدر علاقه از خود نشان می دهد، برندها باید بتوانند خدمات سفارشی مشابهی را به صورت آنلاین ارائه دهند.

ترکیب داده‌های مربوط به رفتار بازدیدکنندگان و اتوماسیون بازاریابی تضمین می‌کند که هر بازدیدکننده تجربه منحصربه‌فردی را به دست می‌آورد که با جایی که در خرید خود هستند مطابقت دارد. این را می توان با ارائه تبلیغات، پیشنهادات و تعاملات فصلی بر اساس موارد زیر انجام داد:

• بازدید کننده شما در چه صفحه ای است؟
• جایی که بازدیدکنندگان شما در صفحه شما هستند.
• از کجا آمده اند - بنابراین منبع ترافیک یا URL کمپین چیست؟
• اهل کدام شهر هستند؟
• تعداد دفعاتی که آنها در وب سایت شما حضور داشته اند.
• ارزش سبد خرید آنها چقدر است؟

برای کمک به شما در این زمینه مدیریت فروش محصولات، مراحل نحوه تعامل و شخصی‌سازی تجربه خرید را با استفاده از محتوای مختلف در مراحل مختلف سفر مشتری ترسیم کرده‌ایم.

بازدیدکننده ای که فقط در حال مرور است...

در ابتدا، بازدیدکنندگان معمولاً در حال تحقیق یا مرور هستند و به احتمال زیاد بدون خرید کردن سایت را ترک می کنند. و گاهی اوقات ممکن است یک بازدیدکننده به سایت شما بیاید، اما مطمئن نیست که به دنبال چه چیزی می گردد. بهترین راه برای کمک به آنها در این شرایط، ارائه کمک می باشد.

چت زنده فعال، تجربه‌ای را که شما در فروشگاه‌ خود ارائه می‌دهید تکرار می‌کند: مشتری وارد می‌شود و بلافاصله توسط فروشنده‌ای از او استقبال می‌شود که به او کمک می‌کند آنچه را که به دنبالش است پیدا کند. شما هرگز مشتری را رها نمی‌کنید که بی‌هدف در فروشگاه سرگردان باشد. راه اندازی یک چت با یک پیام فعال نه تنها تجربه بازدیدکنندگان شما را بهبود می بخشد، بلکه شما را به اتمام فروش نزدیک تر می کند.

در حین خرید اینترنتی

اکنون بازدیدکننده شما اقلام را در سبد خرید خود قرار داده اما هنوز خرید خود را تکمیل نکرده است. 50 درصد خریداران به دلیل هزینه های اضافی یا هزینه های تحویل، خرید آنلاین را در طول فرآیند تسویه حساب رها می کنند. به همین دلیل مهم است که در مورد فرآیند پرداخت سایت خود کاملاً شفاف باشید. ارائه چت زنده در حین تسویه حساب با یک پیام پیشنهاد خودکار شخصی می‌تواند احساس امنیت را برای خریداران مردد ایجاد کند. همچنین می‌توانید از چت برای یادآوری به مشتریان برای تکمیل بررسی، پیشنهاد معاملات و تخفیف‌ها یا کمک به آنها در طی فرآیند خرید استفاده کنید. این کار به افزایش فروش محصولات شما در حین خرید کمک می کند.

پس از خرید

وقتی بازدیدکننده رسماً به مشتری تبدیل می‌شود، همه چیز دیگر به راضی نگه‌داشتن او بر می گردد تا برای خرید بیشتر بازگردد و افزایش فروش محصولات را برای شما به همراه داشته باشد! وفاداری مشتری را پرورش دهید و تجربه خرید آنها را پس از خرید شخصی سازی کنید:

• از صفحه تشکر خود برای پاداش دادن به مشتریان با ارائه تخفیف برای خرید بعدی آنها استفاده کنید.
• ارائه محتوای ارزش افزوده مرتبط با محصولاتی که به تازگی خریداری کرده اند. راهنما یا ویدیویی برای استفاده از محصولی که به تازگی خریداری کرده اند. توصیه هایی برای محصول ارائه دهید که همراه با خرید جدید آنها باشد.
• هنگام بازگشت به وب‌سایت شما، پیام خوش‌آمدگویی شخصی‌ سازی شده یا پیشنهاد محصولی مانند «خوش آمدید! آیا محصول جدید ما را دیده‌اید...»، می‌تواند به شما در ایجاد رابطه برند و مشتری کمک کند.

در رویکرد فروشگاه آنلاین خود فعال باشید

درست مانند فروش در فروشگاه، خدمات مشتری آنلاین نیز باید فعال باشد. این کار را می توان با هدف قرار دادن بازدیدکنندگان بر اساس رفتار و اقدامات آنها در وب سایت شما و در نتیجه نزدیک شدن به اطلاعات مربوط به آنها به دست آورد.

می‌توانید به‌طور خودکار به مشتریان با پاپ آپ ها و بنرهای شخصی‌سازی شده برای نیازهای آن‌ها نزدیک شوید. می‌توانید از گردش‌های کاری مبتنی بر قانون یا هدف‌گیری هوش مصنوعی استفاده کنید. هوش مصنوعی می تواند با شناسایی خریداران، اولویت بندی آنها و انجام اقدامات سفارشی برای برآورده کردن نیازهای خاص آنها، به تبدیل بازدیدکنندگان وب سایت کمک کند.

همچنین می توانید تجربه فروش شخصی را به صورت آنلاین با استفاده از چت صوتی و تصویری که ابزاری استثنایی در خدمات مشتری فروش محور است به ارمغان بیاورید.

برای فروش اینترنتی موفق، مطمئن شوید که از داده های رفتاری مشتری در زمان واقعی به بهترین نحو استفاده می کنید. درست مانند داخل فروشگاه، جایی که می‌توانید مشتری را راهنمایی کنید یا بر اساس چیزی که می‌خرد، او را به یک جهت خاص راهنمایی کنید. خدمات مشتری آنلاین نیز باید به چنین توانایی هایی مجهز باشد.

بینش در مورد الگوهای خرید مشتری، تیم فروش را قادر می‌سازد تا فروش و فروش متقابل را به طور موثر انجام دهد و نتیجه مدیریت فروش محصولات را بهینه کنند.

حتما بخوانید:

اصول، مزایا و مدیریت فروش اینترنتی

افزایش فروش محصولات و فروش متقابل استراتژیک

خریدارانی که اقلامی در سبد خود دارند، فرصتی واقعی برای فروش متقابل محصولات مرتبط و افزایش فروش محصولات با ارزش بالاتر فراهم می کنند. مشاهده بی‌درنگ سبد خرید همراه با سابقه قبلی یک خریدار، فرصت‌های فروش و بازاریابی متعددی را ایجاد می‌کند. در اینجا چند مورد برای استفاده وجود دارد:

• فروش متقابل: هنگامی که خریدار یک کالا را در سبد قرار می دهد، می توانید یک بسته ارزشی از سایر اقلام مرتبط را که اغلب همراه با آن خریداری می شود در پیام چت پیشنهاد دهید.
• فروش بالا: هنگامی که یک کالا در سبد قرار می گیرد، می توان به جای آن یک پاپ آپ پیشنهاد کرد که یک نسخه جدیدتر و بهتر از کالا با ارزش بالاتر را پیشنهاد می کند.
• پیشنهادات: به عنوان مثال، وقتی یک خریدار سبدی به ارزش 250000 هزار تومان دارد، تخفیف ها و پیشنهادات موجود را تنها در صورتی به او یادآوری کنید که ارزش سبد خود را به 300000 یا 350000 هزار تومان افزایش دهد.

تا جایی که می توانید این فرآیند را خودکار کنید تا در زمان مناسب و به طور موثر بر سرنخ های با ارزش بالا تمرکز کنید تا مدیریت فروش محصولات را بهبود بخشید.

تبلیغات گیمیفای فصلی تجارت الکترونیک

باور کنید یا نه، مصرف کنندگان امروزی نسبت به ماهی قرمز بازه توجه کمتری دارند، یعنی برندها فقط 8 ثانیه فرصت دارند تا علاقه آنها را به خود جلب کنند. با چنین مدت زمان محدودی، فشار بر این است که استراتژی تجارت الکترونیک فصل اوج خود را آماده کنید و کمپین هایی ایجاد کنید که واقعاً درگیر شوند، به فروش مستقیم اینترنتی تبدیل شوند و منجر به افزایش فروش محصولات گردد.

گیمیفای کردن فروشگاه آنلاین و ایجاد کمپین های تعاملی متمرکز بر فروش اینترنتی در فصل های اوج می تواند نوع تعامل مورد نظر شما را فراهم کند. تعامل کمپین های شما را افزایش می دهد و این فشار اضافی را برای سرعت بخشیدن به چرخه فروش اینترنتی شما افزایش می دهد.

ایجاد کمپین های تعاملی پتانسیل افزایش نرخ تبدیل و افزایش اشتراک هفتگی خبرنامه را تا 4 برابر دارد. این روش به‌عنوان روشی برای جمع‌آوری داده‌های بیشتر در مورد مشتریان شما بسیار خوب عمل می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد که پیشنهاد خود را بیشتر بخش‌بندی و شخصی سازی کنید.

از این نمونه ها برای کمپین فصل اوج خود الهام بگیرید:

• با گیمیفای کردن تخفیف های خود به جمعه سیاه بپیوندید. یک مسابقه در وب سایت خود ایجاد کنید، جایی که بازدیدکنندگان می توانند بازی کنند تا برنده حمل و نقل رایگان یا تخفیف حتی بهتر شوند. تجربه را سرگرم کننده و شخصی سازی کنید، در حالی که آنها را تشویق به خرید می کنید.
• یک تقویم برای کمپین عید نوروز خود در وب سایت منتشر کنید. یک کد تبلیغاتی یا تخفیفی جدید ارائه کنید که بازدیدکننده فقط در آن روز خاص می تواند آن را درخواست کند. این کار می تواند به جذب ترافیک به وب سایت شما و تبلیغ محصولات فصلی شما کمک کند!
• از آزمون‌های شخصیتی برای ایجاد مشترکین بیشتر خبرنامه، برای ایجاد لیست پستی خود استفاده کنید. آزمون‌ها به‌عنوان نقاط جمع‌آوری داده‌ها کار می‌کنند تا پایگاه مشتریان شما را برای شخصی‌سازی تقسیم کنند.

با یک مسابقه سرگرم کننده که مشتریان را فعال می کند و به شما امکان می دهد کمپین فصلی خود را تبلیغ کنید و افزایش فروش محصولات داشته باشید و از قدرت بازاریابی تعطیلات استفاده کنید.

70 درصد از بازاریابان که از محتوای تعاملی استفاده نمی کنند، به دلیل فقدان تخصص فنی و ندانستن اینکه از کجا شروع کنند، خودداری می کنند. و این امر کاملاً قابل درک است، اگر ابزارهای فروش اینترنتی مناسبی در اختیار نداشته باشید، می‌تواند بسیار خسته کننده باشد. سرمایه گذاری روی پلتفرمی را در نظر بگیرید که به شما امکان می دهد امور را در دستان خود بگیرید.

استفاده از ابزارهایی که نیازی به کدنویسی ندارند، به این معنی است که برای راه اندازی کمپین های جدید خود به فناوری اطلاعات یا آژانس بازاریابی نیاز ندارید. این به شما انعطاف‌پذیری می‌دهد تا کمپین‌های تعطیلات خود را بسازید، تغییراتی را در لحظه ایجاد کنید و آنها را در طول مسیر بهینه کنید.

پیشنهادات تجارت الکترونیک خود را با تست A/B بهینه کنید

حتی با وجود تمام داده ها و آموخته های سال گذشته، نمی توانید انتظار داشته باشید که تیرتان به هدف بخورد. گاهی اوقات بازار تغییر می کند (همانطور که همه ما در سال 1398 آموخته ایم)، اهداف تجاری شما ممکن است تکامل پیدا کنند و آنچه قبلاً کارآمد بود به سادگی ممکن است بهترین راه حل امسال نباشد. به همین دلیل است که تست A/B ابزار مؤثری است که به شما کمک می‌کند تا در مورد آنچه که با مخاطبانتان طنین‌انداز می‌شود بیشتر بدانید و نتایج بهتری را به دست آورید. و این فقط برای کمپین های ایمیل شما نیست - همچنین یک راه عالی برای بهینه سازی نرخ مکالمه تعاملات شما است.

می‌توانید با عناصری مانند پاپ‌آپ، چت زنده، ربات‌های چت یا حتی آزمون‌ها یا بازی‌ها آزمایش کنید. تست A/B همه چیز در مورد تکرار تغییراتی است که منجر به نتایج و ROI بازاریابی می شود.

با تعاملات تست A/B در وب سایت تجارت الکترونیک خود شروع کنید:

• هدف خود را مشخص کنید: ابتدا، با هدف کمپین خود شروع کنید - آیا محصول فصلی خاصی با هدف افزایش اندازه سفارش، یا افزایش لیست پستی خود را تبلیغ می کنید؟ از این برای تعیین هدف تست A/B خود و به عنوان راهنمایی برای آنچه می خواهید بهینه کنید استفاده کنید.
• انتخاب کنید چه چیزی را تست کنید: در مرحله دوم، شما نیاز به ایده ای در مورد چگونگی رسیدن به هدف مورد نظر دارید. این فرضیه آزمون A/B شماست. تست های A/B با آزمایش یک متغیر خاص مانند کپی عنوان، تصاویر بنر یا قرار دادن CTA انجام می شود. چرا یکی از موارد زیر را امتحان نمی کنید؟
  • یک پاپ آپ تحویل رایگان ارائه دهید
  • یک کد تخفیف در یک پاپ آپ یا یک پیام چت زنده فعال نمایش دهید
  • چت زنده را در صفحه خروج خود ارائه دهید.
• ترافیک و زمانبندی: در نهایت، برای نتایج قابل اعتماد، به ترافیک کافی در سایت خود نیاز دارید تا ترافیک بین دو گزینه تقسیم شود. به همین دلیل است که فصل‌های اوج، با تمام ترافیکی که در حال حاضر به وب‌سایت تجارت الکترونیک خود وارد می‌کنیدزمان‌های ایده‌آلی برای تست A/B هستند! همچنین، زمان اجرای تست خود را در نظر بگیرید. هنگامی که داده ها را در اختیار دارید، تغییرات خود را مطابق با آن انجام دهید و به سراغ تست سایر عناصر بروید!

با تبلیغات تعاملی متمایز شوید

برای مشاغل خرده فروشی، فصل های اوج فروش یکی از رقابتی ترین زمان های سال برای تبلیغات است. با تبلیغ کمپین‌های خود در کانال‌های پولی با تبلیغات تعاملی رسانه‌ای غنی، از دیده نشدن بنر خود اجتناب کنید. تبلیغات تعاملی به برندها اجازه می دهد تا تجربیات تبلیغاتی منحصر به فردی را ارائه دهند که نرخ تبدیل را افزایش می دهد و منجر به افزایش فروش محصولات می گردد. آنها با تشویق مصرف کنندگان به تعامل با تبلیغات، که اغلب شامل اشکال رسانه ای مانند ویدئو، تصاویر، صدا، یا انیمیشن است، با تبلیغات نمایشی ثابت متفاوت هستند. تبلیغات ویدیویی تعاملی می‌تواند تعداد زمانی را که مصرف‌کنندگان با تبلیغات برند شما صرف می‌کنند تا 47 درصد بیشتر از تبلیغات غیرتعاملی ثابت افزایش دهد.

آگهی‌های تعاملی معمولاً به حرکات کاربر واکنش نشان می‌دهند، مثلاً وقتی کاربر صفحه را به پایین می‌چرخاند، یک ویدیو پخش می‌کند، یا وقتی کاربر روی آن قرار می‌گیرد، پخش می‌شود. این یک راه قدرتمند برای بازاریابان است تا زمانی را که مصرف کنندگان با نام تجاری خود می گذرانند طولانی کنند و نرخ پرش آنها را کاهش دهند.

• مزایای تبلیغات تعاملی برای تجارت الکترونیک:
  • تجربه خرید خود را بهبود بخشید: برخلاف تبلیغات استاتیک، بازدیدکنندگان وب سایت را به دیدن مجبور نمی کنند و در نتیجه تجربه مرور بازدیدکنندگان را قطع نمی کنند.
  • افزایش CTR: ثابت شده است که تبلیغات رسانه‌ای غنی نرخ کلیک بالایی را ارائه می‌دهند و عملکردی بهتر از تبلیغات بنری تا ۲۶۷ درصد دارند.

مشتریان تجارت الکترونیک خود را مجدداً هدف‌گیری کرده و دوباره جذب کنید

ما نمی توانیم بگوییم که این ضرب المثل چقدر صحت دارد - از دل برود هر آنکه از دیده برفت! وقتی صحبت از فروش اینترنتی می شود، ارزیابی توجه در مراحل اولیه خریدار بسیار مهم است. یک راه آسان برای انجام این کار، هدف قرار دادن مجدد محتوای مرتبط در فید یا نتایج جستجوی مشتری، بر اساس اقدامات قبلی آنها در وب سایت شما است. همه ی این موارد به مدیریت فروش محصولات شما باز می گردد.

هدف گذاری مجدد معمولا با کمک URL های خاص انجام می شود و در خرده فروشی این امکان را به شما می دهد تا محصولات یا دسته بندی های محصول خاصی را ردیابی کنید. اما اگر بتوانید بیشتر انجام دهید چه؟

پشتیبانی متمرکز بر فروش را به صورت آنلاین ارائه دهید

با افزایش ترافیک وب‌سایت، درخواست‌های پشتیبانی در مورد تبلیغات، زمان‌های تحویل، و بازده و غیره به طور قطعی انجام می‌شود. ارائه ابزارهای مناسب به تیم خدمات مشتری، اطمینان حاصل می کند که سایت شما برای فصل فروش آماده است.

کانال‌های پشتیبانی شما در طول سفر خرید مشتری، نقاط تماس مهمی هستند. و همانطور که قبلا ذکر شد، آنها فرصت های عالی برای افزایش اندازه سبد، فروش بالا یا متقابل، و کاهش رها شدن سبد خرید هستند.

به عنوان مثال، چت زنده را در نظر بگیرید – زمانی که خودکار و هدفمند به درستی انجام شود، نه تنها پشتیبانی فعال در زمان واقعی را به مشتریان ارائه می دهد، بلکه می تواند به افزایش نرخ مکالمه و به حداکثر رساندن فروش آنلاین کمک کند.

اول به موبایل فکر کنید

در طول دهه گذشته، استفاده از تلفن همراه به طور قابل توجهی رشد کرده است و انتظار می‌رود که سهم تجارت تلفن همراه یا "تجارت الکترونیکی" در کل تجارت الکترونیک تا سال 2021 به بیش از 71٪ افزایش یافت.

این را می توان به پذیرش سریع دستگاه های هوشمند جدید و اندازه صفحه نمایش در حال رشد که مرور و خرید آنلاین را آسان می کند، تایید کرد. زمان خرید از روی دسکتاپ مدت ها گذشته است - بسیاری از مصرف کنندگان اکنون از طریق تلفن همراه خرید می کنند. واضح است که بهینه‌سازی نکردن وب‌سایت تجارت الکترونیک شما برای موبایل می‌تواند به قیمت از دست دادن سهم بازار خرده‌فروشان آنلاین تمام شود! در نتیجه یکی از مواردی که در مدیریت فروش محصولات باید در نظر بگیرید حالت موبایل وبسایت شما است.

داده های معنادار جمع آوری کنید

داده‌ها به طلای جدید تبدیل شده‌اند و برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک برای بهبود بازگشت سرمایه بازاریابی و تعیین موفقیت کمپین‌های فصل اوج فروش، کاملاً حیاتی هستند.

خوشبختانه امروزه، داده ها را می توان در زمان واقعی تقریباً در تمام ابزارهای تحلیلی مشاهده کرد. تجزیه و تحلیل بلادرنگ به خرده فروشان آنلاین بینش عملی ارائه می دهد که تصمیم گیری دقیق، به موقع و موثر را ارائه می دهد. استفاده از داده های بلادرنگ به شما امکان می دهد استراتژی تجارت الکترونیک خود را اصلاح کنید و تلاش های فروش آنلاین خود را بر این اساس افزایش دهید تا افزایش فروش محصولات داشته باشید.

توصیه های محصول

کارمندان فروش از زمان شروع خرده فروشی به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود به مشتریان خود توصیه های محصول را ارائه می دهند. و دلیل خوبی دارد. توصیه های محصول بسیار کارساز عمل می کند. آنها به مشتریان کمک می کنند تا خرید مناسبی را برای آنها انجام دهند، که باعث افزایش نرخ تبدیل و افزایش وفاداری می شود. در واقع، یک برند با توصیه های شخصی محصول خود در فروشگاه تجارت الکترونیک خود، افزایش فروش 112 درصدی را شاهد خواهد بود. بسته به اهداف و مخاطبان شما، انواع مختلفی از توصیه های محصول وجود دارد که می توانید از بین آنها انتخاب کنید.

محتوای پویا

محتوای پویا در سایت تجارت الکترونیکی شما به بازاریابان این قدرت را می دهد که هر مرحله از سفر مشتری را بر اساس ترجیحات، رفتار و زمینه زمان واقعی فرد شخصی سازی کنند. هر کاربر محتوایی را می بیند که به موقع و مرتبط است، که به نوبه خود باعث تشویق کلیک ها و فروش می شود. تقریباً تمام محتواها پتانسیل استفاده پویا را دارند. افزودن شخصی سازی نام مشتریان موجود به خطوط موضوع ایمیل یکی از شناخته شده ترین نمونه ها است. اما راه‌های زیادی برای خلاقیت و جذب مخاطب با استفاده از بازاریابی دیجیتال وجود دارد.

ارسال ایمیل یا پیام کوتاه

دستور العمل برای بازاریابی موثر تجارت الکترونیک ساده است: محتوای شخصی سازی شده و در زمان واقعی را به مشتریان در لحظه ای که به احتمال زیاد تبدیل به خریدار می شوند، ارائه دهید. اما مانند همه دستور العمل ها، برای به دست آوردن نتایجی که به افزایش فروش محصولات منجر شود، به ابزارهای مناسب نیاز دارید.

استفاده از پاپ آپ

توانایی ارائه یک تجربه ایمیل مناسب با جمع آوری آدرس های ایمیل با کیفیت برای پایگاه داده شما شروع می شود. استفاده از یک فرم پاپ آپ یا پاپاور در وب سایت شما می تواند به این امر کمک کند. هنگام اجرای پاپ‌آپ‌ها و پاپ‌اورها، زمان‌بندی و زمینه نکات کلیدی هستند. پاپ‌آپ‌ها و پاپ‌آپ‌های شما زمانی بیشترین تاثیر را خواهند داشت که توسط اقدامات و عدم اقدامات خریداران تحریک شوند، و باید بر اساس زمانی که بیشترین تاثیر را دارند، به عنوان مثال در لحظه رها شدن سبد خرید، فعال شوند.

فعال بودن در شبکه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی فقط برای آگاهی از برند ایجاد نمی شوند. وقتی به درستی در شبکه های اجتماعی فعالیت کنید، باعث افزایش فروش محصولات برای کسب و کار شما می شود. این بدان معناست که در رسانه های اجتماعی رشد زیادی برای شما وجود دارد. با این حال، همه پلتفرم های رسانه های اجتماعی مخاطبان یکسانی ندارند. با وجود پلتفرم های بسیار زیاد، سرمایه گذاری در کانال های مناسب بسیار مهم است.

تشویق مشتریان به گذاشتن کامنت

بسیاری از ما قبل از خرید چندین بررسی و کامنت های محصول را می خوانیم یا عکس های مشتریان واقعی را که محصولی را که مایل به خرید هستند پوشیده یا استفاده می کنند ورق می زنیم. در واقع، 93 درصد از مصرف کنندگان از بررسی های آنلاین برای اطلاع از تصمیمات خرید خود استفاده می کنند. فروشگاه های آنلاین با گنجاندن اثبات اجتماعی در بازاریابی خود، می توانند اضطراب خرید را کاهش دهند، به مشتریان اطمینان دهند و فروش آنلاین را افزایش دهند.

پیشنهاد محصولات مرتبط

محصولات مرتبط را به مشتریانی که محصول خاصی را به سبد خرید اضافه می کنند نمایش دهید. آنها به احتمال زیاد پیشنهاد شما را به سبد خرید خود اضافه می کنند تا هر دو را به یک ترتیب دریافت کنند و از هزینه های حمل و نقل اضافی جلوگیری کنند. پیشنهاد محصولات مرتبط مانند یک فروشنده مجازی عمل می کند که به افزایش فروش محصولات کمک می کند. می توانید فرآیند را با یک افزونه یا ابزار خودکار کنید یا به صورت دستی بسته هایی از محصولات را از همان دسته ایجاد کنید.

سفارش سازی صفحات فرود

بازاریابی دیجیتال فروشگاه آنلاین با نوشتن یک محتوای فروش فشرده از یک محصول یا خدمات شروع می شود. این محتوا باید خلاقانه، قانع کننده و برای مخاطب هدف سفارشی سازی شود. جوامع هدف و رفتار مشترک آنها را بشناسید و بر اساس آن محتوا را بنویسید. به طور کلی، ارتباط با مردم به اندازه افرادی که به یک ورزش خاص علاقه دارند یا پدر و مادر شدن را تجربه می کنند، جذاب نخواهد بود. جزئیات خاصی را در مورد مخاطبان نگران خود بیابید تا بتوانند به راحتی با آنها ارتباط برقرار کنید.

با وبلاگ نویسی به مشتریان آموزش دهید

از بخش وبلاگ نویسی وب سایت فروشگاهی برای آموزش مشتریان بالقوه خود استفاده کنید. خریداران آنلاین کنجکاو هستند که در مورد یک محصول، کاربردها و مزایای آن بدانند. آنها تحقیقات زیادی انجام می دهند، فروشگاه های مختلف را مرور می کنند، در مورد محصولات مطالعه می کنند و ویژگی ها و مزایا را با هم مقایسه می کنند تا بهترین محصول موجود را به دست آورند.

می توانید آنها را با محتوای اطلاعاتی در وبلاگ رسمی جذاب و درگیر کنید تا آنها بتوانند از آن عبور کنند و به راحتی تصمیم خرید بگیرند. برای بهبود تبدیل و فروش فروشگاه، بررسی‌های دقیق، مقایسه‌ها و فهرست‌بندی مقالات درباره محصولات خود را در وبلاگ بنویسید. همه ی این موارد در مجموع به افزایش فروش محصولات شما کمک خواهند کرد.

در وبلاگ های دیگر مشارکت کنید

راه اندازی یک فروشگاه آنلاین شما را در معرض هوش تجاری قرار می دهد. شما با تجزیه و تحلیل کسب و کار، روندها، اثرات فصلی، نکات و استراتژی های کسب و کار خود آشنا خواهید شد. چرا چنین بینش های ارزشمندی را در وبلاگ ها و وب سایت های معتبر به اشتراک نمی گذارید؟ خبرگزاری ها و مجلات معروفی هستند که دوست دارند با کارآفرینان باتجربه برای مبتدیان و جوانان مصاحبه کنند تا الهام بگیرند.

فروش مرجوعی را به حداقل برسانید

فروش مرجوعی به سادگی به این معنی است که شما باید پول را به مشتریان بازپرداخت کنید، خسارت را پرداخت کنید، یا یک قطعه معیوب را با قطعه جدید جایگزین کنید. این امر حجم فروش را کاهش می دهد. یک استراتژی شگفت انگیز مدیریت فروش محصولات برای جلوگیری از چنین اتفاقی، شناخت دلایل مرجوع کالا است. در صنعت مد این مشکل بسیار رایج است زیرا مشتریان در سفارش سایز یا اندازه دقیق لباس با مشکل مواجه می شوند.

شما می توانید این مشکل را با یک جدول اندازه گیری که اندازه های محصولات شما را با اندازه های استاندارد نشان می دهد حل کنید. عامل دیگر می تواند کیفیت نیز باشد. روی بهبود کیفیت کار کنید تا مشتریان هر کالایی را که می فروشید دوست داشته باشند. برای محصولات سفارشی‌شده، می‌توانید پیش‌پرداخت‌ها و درصدی از کسر در بازگشت را اعمال کنید تا اطمینان حاصل کنید که مشتریان در زمان ثبت سفارش‌ها از نتایج راضی هستند.

افزایش تعداد خریدهای تکراری

شما برای به دست آوردن مشتریان جدید هزینه زیادی می کنید - حفظ آنها بسیار ارزان تر از این است که همیشه مشتریان جدید پیدا کنید. در ضمن نمی خواهید همه آنها را نگه دارید - فقط آنهایی که سودآور هستند. ابتدا باید بدانید کدام یک برای شما هزینه دارند و کدام یک افزایش فروش محصولات را برایتان فراهم می کند. برای این کار می توانید:

• تبلیغات محصولی را با تخفیف ویژه به آنها ارائه دهید
• ارسال رایگان به آنها پیشنهاد دهید
• با سفارش می تواند کوپن یا کد تخفیف به آنها ارائه دهید
• جزئیات کارت بانکی را ذخیره کنید تا مجددا اطلاعات را وارد نکنند
• تجربه کاربری خوبی ارائه دهید. اگر تجربه‌ای که وب‌سایت شما ارائه کرده است، بد باشد آنها برای خرید مجدد بر نمی گردند.
• اگر خدمات عالی ارائه دهید، مردم نه تنها مشتریان جدیدی را برای شما جذب می کنند و شما را معرفی می کنند، بلکه مطمئناً تجربه خود را تکرار خواهند کرد.
• هر سال یک مدل جدید از کالا و یا محصول جدید ارائه کنید.

افزایش اندازه متوسط سفارش

می گویند که سودآورترین سوال تمام دوران متعلق به مک دونالد است: "آیا با این غذا سیب زمینی سرخ کرده هم می خواهید؟" این سوال لب کلام را در بر می گیرد. وقتی مردم را به مرحله ای می رسانید که آماده خرید از شما هستند، می توانید از آنها بخواهید که چیزهای بیشتری بخرند. در این مرحله مقاومت بسیار کمتری وجود دارد. دلیل آن این است که رساندن مشتریان به نقطه خرید سخت ترین بخش فرآیند فروش اینترنتی است. آنها باید به شما اعتماد کنند و به ارزشی که به دست می آورند ایمان داشته باشند. آنها باید خود را متقاعد کنند که به آن نیاز دارند یا می خواهند. و آنها باید باور کنند که خرید در این لحظه درست است. هنگامی که آنها تصمیم آگاهانه ای برای دادن پول به شما گرفتند، همزمان تصمیم گرفتند به شما اعتماد کنند. بنابراین، در آن لحظه، می توانید به آنها بیشتر بفروشید. در نتیجه به افزایش فروش محصولات بیشتر می انجامد.

سوالات متداول وب سایت تجارت الکترونیک را با ربات ها خودکار کنید

داشتن فروشگاه اینترنتی به معنای فروش 24 ساعته است. اما تیم شما نمی‌تواند در تمام ساعات شبانه روز برای پاسخگویی به سوالات مشتریان حاضر باشد.

اینجاست که یک ربات پرسش‌های متداول اختصاصی به کار می‌آید — ارائه پشتیبانی خارج از ساعات کاری شما، زمانی که تیم خدمات مشتری شایسته شما در خواب است.

ساختن یک ربات پرسش و پاسخ، هدف قرار دادن بازدیدکنندگانی را که نیاز به کمک دارند ممکن می‌سازد و به بازدیدکنندگان اجازه می‌دهد تا خود خدمت کنند و بلافاصله پاسخ‌ها را بیابند.

از سوی دیگر، در ساعات کاری خرده‌فروشی، ربات‌های پرسش‌های متداول زمان و منابع تیم شما را آزاد می‌کنند.

• سوالات متداول تجارت الکترونیک برای افزودن به ربات خود:
  • هزینه یا زمان تحویل
  • روش های پرداخت
  • موجودی محصول
  • زمان اجرای تبلیغات
  • شرایط و ضوابط تبلیغات
  • مرجوع و بازپرداخت

افزایش تعداد مشتریان

این کاری است که اکثر کسب و کارها انجام می دهند و سعی می کنند در آن بهتر شوند. شما این کار را با هدایت ترافیک مرتبط (رایگان و پولی) به وبسایت فروشگاهی خود، برندسازی، افزایش دیده شدن در شبکه های اجتماعی، تبلیغات، استفاده از مارکت پلیس ها و غیره انجام می دهید.

برای اینکه بتوانید بیشترین فروش را بر اساس مطالب بالا داشته باشید باید از مدیریت فروش محصولات خوبی نیز برخوردار باشید. برای مدیریت فروش محصولات بهتر است به سراغ تکنولوژی بروید و تا جایی که می توانید فرآنید فروش اینترنتی خود را خودکارسازی و ساده کنید.

بخش قابل توجهی از فرآیند فروش اینترنتی تکراری و یکنواخت است. فعالیت‌های انجام‌شده توسط فروشنده برای همه کالاها، صرف نظر از اندازه معامله، یکسان است. هر مرحله از فرآیند فروش دارای وظیفه‌ای است که می‌توان آن را خودکار کرد: مدیریت موجودی، تغییر قیمت، قیمت گذاری، فروش ویژه، اعمال تخفیف، تحلیل و ردیابی میزان فروش، تهیه گزارشات و غیره.

حتما بخوانید:

چگونه می توانم پنل مدیریت فروش آنلاین خود را یکپارچه و خودکارسازی کنم؟

مدیریت فروش محصولات

راه ایده آل برای خودکارسازی این وظایف از داخل یک پنل مدیریت فروش محصولات خواهد بود – با توجه به اینکه تمام اطلاعات لازم از قبل در آن یا تعریف می شود و یا وجود دارد. در اینجا چند راه وجود دارد که می توانید فرآیند فروش اینترنتی خود را با پنل مدیریت فروش محصولات ترسیم کنید.

مدیریت فروش محصولات یک فرآیند خطی نیست - استراتژی ها و مسئولیت های هرکس بسته به تیم، محصولات و منابع آنها کمی متفاوت به نظر می رسد.  به طور کلی، مدیریت فروش محصولات حداقل چهار جزء اصلی را مدیریت می کنند: قیمت گذاری، استراتژی، فعالیت های فروش و گزارش. اینها چهار "مرحله" فرآیند مدیریت فروش محصولات هستند که در زیر به آنها خواهیم پرداخت.

تخصیص قیمت کالا به صورت خودکار

چه کسب‌وکار در حال رشدی باشید و چه هر روز کالاهای جدید داشته باشید، باید همه کالا ها را در یک مکان جمع‌آوری کنید. از تعداد آنها در انبار مطلع باشید. و این فقط نیمی از کار است. مرحله بعدی این است که قیمت ها را بدون هیچ گونه تضادی به برای هر کالا مناسب اختصاص دهید.

شما شرایط از پیش تعریف شده ای را در پنل خود تنظیم می کنید و تمام فرآیند فروش خود را تکمیل می کنید. در نتیجه تمامی فرآیند مدیریت فروش محصولات خود را خودکار می کنید.

کارهای روزانه وقتگیر را به صورت خودکار انجام دهید

واقعیت این است که یک فروشنده 21 درصد از زمان خود را صرف درج کالا، قیمت گذاری و تغییر قیمت می کند. این زمان بسیار مهمی است که می تواند صرف برندسازی، تعامل با مشتریان و غیره گردد. با ایجاد الگویی که می‌تواند در پنل برای هر کالا شخصی‌سازی شود، این فرآیند را خودکار می سازد.

فعالیت کانال های ارتباطی را خودکار کنید

اگر محصولات مختلفی را می فروشید یا بازارهای مختلفی را هدف قرار می دهید یا در مارکت پلیس های مختلف فروش دارید، ممکن است پیچیده تر شود، زیرا فرآیند فروش منحصر به فرد شما به فرآیندهای فروش منحصر به فرد تبدیل می شود. شما می توانید به کمک پنل معاملات را طوری پیکربندی کنید که به طور خودکار از یک کانال ارتباطی به کانال ارتباطی منتقل شوند. برای مثال با فروش یک محصول در یک مارکت پلیس یا در وبسایت خود، موجودی در سایت و دیگر مارکت پلیس ها نیز تغییر پیدا کند.

بدانید که فرآیند فروش در چه وضعیتی قرار دارد

ایجاد یک گزارش عملکرد به صورت دستی می تواند پر زحمت باشد. در عوض، می توانید یک گزارش روزانه، هفتگی و ماهانه داشته باشید که نمایشی بصری از معیارهای کلیدی را ارائه می دهد.

گردش کار روزمره را خودکار کنید

چرخه فروش یک چرخه تکراری است که با چندین کار که به موقع تکرار می شود همراه است. کارهایی مانند قیمت گذاری، استراتژی فروش یا تولید گزارش به طور منظم انجام می شود. انجام این کارها به صورت دستی در یک حلقه بی پایان می تواند برای فروشنده سخت باشد. خودکارسازی فرآیندهای فروش اینترنتی برای هر مرحله از چرخه فروش، زندگی آنها را آسان تر می کند.

به این شکل همه چیز در مدیریت فروش محصولات ساده تر می شود، این طور نیست؟

حال این پنل مدیریتی فروش را چگونه پیدا کنیم؟ اصلا همچین پنل مدیریت فروش محصولاتی وجود دارد که نه تنها در انجام کارهای روزمره بلکه در افزایش فروش محصولات نیز کارساز باشد؟

پاسخ به این سوالات بله است.

پنل مدیریت فروش محصولات مارکیتو امکانات زیادی به شما می دهد و از ویژگی های منحصربفرد و کاربردی برخوردار است. تمامی کارهایی که در بالا ذکر شد را بعلاوه یک سری از امکانات دیگر مانند سایت ساز و ربات قیمت گذاری را در اختیار شما قرار می دهد.

برای کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان مارکیتو تماس حاصل فرمایید.