اصول، مزایا و مدیریت فروش اینترنتی

یک سیستم مدیریت فروش اینترنتی موثر می تواند به کسب و کار شما کمک کند تا به اهداف بلندمدت خود برسید یا از آن فراتر بروید. پلتفرم های مدیریت فروش اینترنتی شما را به فروش بیشتر تشویق می کنند و فعالیت های روزمره را ساده می سازند. با استفاده از سیستم های مدیریت فروش اینترنتی، می توانید وظایف پیش پا افتاده را خودکارسازی کنید و در نهایت به اهداف فروش دلخواه خود برسید.

اما از کجا باید شروع کرد؟

در این اینجا، به بررسی مزایای فروش آنلاین، مدیریت فروش اینترنتی و موثرترین پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی در این صنعت خواهیم پرداخت. به زودی، درک بهتری از اینکه چگونه نرم افزار مدیریت فروش اینترنتی به تیم شما کمک می کند، افزایش فروش محصولات و معاملات بیشتری را داشته باشید و از اهداف فروش خود پیشی بگیرد، خواهید داشت.

در این بخش می خوانید:

• مزایای فروش اینترنتی 
• دغدغه های فروش اینترنتی
• چرا مدیریت موجودی یک فروشگاه آنلاین بسیار مهم است؟
• مدیریت فروش اینترنتی چیست؟
• سیستم مدیریت فروش اینترنتی چیست؟
• 5 مزیت کلیدی استفاده از سیستم مدیریت فروش اینترنتی
• بهترین پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی

کسب‌وکارهای متعددی به‌ویژه از زمان شروع کرونا، با محیط کار از راه دور (دورکاری) سازگار شدند. این امر برای سلرها که به فروش از راه دور عادت ندارند چالش برانگیز شد، زیرا به طور قابل توجهی با فروش حضوری متفاوت داشت. اما فروش از راه دور، اگر به درستی انجام شود، می‌تواند فرآیند فروش را ارتقا دهد، به شما کمک کند بهره‌وری تیم خود را بهبود ببخشید و میزان فروش خود را پر کنید، بدون اینکه مجبور باشید میز کار خود را ترک کنید.

فروش از راه دور (که به آن "فروش مجازی" یا "فروش اینترنتی" یا "فروش آنلاین" نیز گفته می شود) به فرآیند فروشی اشاره دارد که در آن خریداران و نمایندگان فروش از راه دور و بدون هیچ تماس فیزیکی آن را انجام می دهند.

برخی از مزایای کلیدی فروش اینترنتی عبارت اند از:

1. کاهش هزینه ها
2. افزایش کارایی
3. فروش در مقیاس جهانی
4. توانمندسازی نمایندگان فروش

کاهش هزینه ها

واضح ترین مزیت فروش اینترنتی این است که می توانید مقدار زیادی پول را که برای اجاره فضای اداری یا فروشگاه، تجهیزات، سوخت خودرو و غیره خرج می کنید، پس انداز کنید. شما حتی می توانید در هزینه غذا و چای صرف شده در جلسات مشتری صرفه جویی کنید، که اغلب می تواند در طول زمان به مقدار زیادی انباشته شود. با این حال، این بدان معنا نیست که فروش اینترنتی می تواند به صورت رایگان انجام شود. همچنان باید برای راه اندازی دفتر خانه، خرید ابزارهای فروش اینترنتی و نرم افزارهای پولی مدیریت فروش اینترنتی و موارد دیگر پول خرج کنید.

افزایش کارایی

وقتی ساعات سفر به جلسات با افراد بالقوه و شرکت در گفتگوهای رودررو در فروشگاه ها را حذف کنید، زمان ارزشمندی را در تقویم خود خالی می کنید. سلرها و تیم‌های فروش مجازی می‌توانند از این زمان برای دسترسی به افراد بیشتر و تکمیل سطح فروش شما استفاده کنند. هرچه بیشتر مهارت های فروش خود را مطرح و اصلاح کنید، احتمال اینکه فروش بیشتری را به دست آورید، مشتریان وفادار را پرورش دهید و معاملات بیشتری ببندید، بیشتر می گردد.

فروش در مقیاس جهانی

با فروش اینترنتی می‌توانید با مشتریان بالقوه در سراسر کشور و جهان تماس بگیرید و به آنها پیشنهاد دهید. تنها چیزی که لازم است یک اتصال اینترنتی پرسرعت است. علاوه بر این، با استفاده از فناوری مناسب، رشد فروش و مقیاس کسب و کارتان آسان‌تر است. ابزارهایی برای مدیریت فروش اینترنتی وجود دارد که به شما کمک می کند کارهای دستی تکراری را خودکار کنید، فروش خود را مدیریت کنید و تمام ارتباطات داخلی و خارجی خود را سازماندهی کنید.

توانمندسازی نمایندگان فروش

استفاده از فروش اینترنتی برای کسب و کار شما می تواند به نمایندگان فروش شما انگیزه دهد و روحیه و بهره وری تیم را افزایش دهد. آمار در سال 2020 نشان داد که 68٪ از شرکت ها افزایش بهره وری را از زمان دورکاری ثبت کرده اند. علاوه بر این، گزارش وضعیت کار از راه دور 2021 آزمایشگاه نشان داد که 67٪ از کارمندان کارآمدتر در خانه کار می کنند، 57٪ ترجیح می دهند از خانه به طور تمام وقت کار کنند و 27٪ ترجیح می دهند به صورت دورکار به صورت پاره وقت کار کنند.

وقتی به نمایندگان فروش اجازه می دهید خودمختاری داشته باشند و به تلاش های آنها با منابع جامع کمک کنید، آنها احساس قدرت می کنند تا نتایج چشمگیر تولید کنند. داشتن انعطاف پذیری برای انتخاب محیط کار و تنظیم برنامه خود (از طریق دستورالعمل های از پیش تعریف شده شما) باعث کاهش استرس و افزایش بهره وری می شود.

علاوه بر این، نمایندگان فروش از راه دور نیازی به مقابله با عوامل حواس‌پرتی مانند رفت‌وآمد یا سیاست‌های اداری ندارند، و به آنها اجازه می‌دهد انرژی خود را صرفاً روی فرصت‌های فروش متمرکز کنند.

کنترل موجودی شما برای نظارت بر فروشگاه آنلاین بسیار مهم است زیرا به شما امکان می دهد همیشه محصولاتی برای فروش داشته باشید و از خارج شدن هزینه های ذخیره سازی خارج از کنترل جلوگیری کنید. شاید ندانید از کجا شروع کنید؟ در ادامه به نحوه مدیریت فروش اینترنتی می پردازیم.

مدیریت موجودی کالاهای انبار به معنای چیزی بیشتر از دانستن تعداد هر نوع محصولی است که دارید. اگرچه اکثر مردم این کار را انجام می دهند، اما به شکل درست خیر. این امر نه تنها به شما کمک می کند تا بیشتر بفروشید، بلکه به شما امکان می دهد نرخ تبدیل کلی خود را نیز بهبود بخشید.

نقش مدیریت و ارزیابی موجودی یک تجارت و اطمینان از کافی بودن آن برای پاسخگویی به تقاضای مصرف کننده بسار حائز اهمیت است. تقاضا هایی که فرآیند مدیریت فروش به دنبال برآورده کردن آنها است تحت تأثیر عوامل خارجی و داخلی قرار دارد و می تواند با استفاده از تقاضا های سفارش خرید برای کمک به حفظ سطوح موجودی مناسب بیان شود.

بیایید یک مثال ببینیم تا بتوانید متوجه شوید که چقدر این موضوع اهمیت دارد.

شما مالک یک فروشگاه فیزیکی و یک فروشگاه آنلاین هستید یا یک فروشگاه آنلاین دارید و در دیگر مارکت پلیس ها نیز فعالیت می کنید که در آن قاب گوشی می فروشید. شما به تازگی چند قاب جدید دریافت کرده اید که به طور غیرمنتظره ای بسیار خوب فروخته می شوند.

همان روز اول صبح که شروع به فروش آنها کردید، تمام شده بودند. درست قبل از بستن فروشگاه، یک مشتری 10 مورد آخری را که داشتید خرید. واضح است که شما بسیار خوشحال هستید، اما وقتی سفارشات آنلاین خود را بررسی می کنید، متوجه می شوید که سه مورد را به صورت آنلاین نیز فروخته اید.

شما با تامین کننده تماس می گیرید، اما آنها نمی توانند تا هفته آینده از آن قاب برای شما ارسال کنند.

نتیجه؟

شما باید با آن سه مشتری تماس بگیرید، عذرخواهی کنید، پول آنها را برگردانید و سعی کنید از عصبانی شدن بیش از حد آنها جلوگیری کنید. شما 3 فروش محصول را از دست نداده اید - ممکن است 3 مشتری جدید را از دست داده باشید - که 100٪ داستان کاملاً متفاوتی است.

همانطور که مشاهده کردید، مدیریت ضعیف موجودی فروشگاه اینترنتی شما می تواند به معنای فروش محصولی باشد که به همراه بسیاری از پیامدهای دیگر فروخته شده است:

• از دست دادن فروش به دلیل نداشتن موجودی یا به دلیل گم شدن یا پیدا نشدن محصولات
• سرمایه گذاری ضعیف بودجه شما، زیرا مقدار مناسبی را که برای هر محصول نیاز دارید، نمی دانید
• هزینه های بالاتر ذخیره سازی و نظارت بر نگهداری
• موجودی آسیب دیده که برای مدت طولانی انبار شده است
• اتلاف وقت برای کارهای مدیریت یا موجودی های غیر ضروری

مطمئناً می‌توانید مدیریت موجودی فروشگاه آنلاین خود را به روشی بسیار متفاوت انجام دهید، درست است؟ خوب، بیایید یک قدم جلوتر برویم و ببینیم چگونه می توانید موجودی خود را بدون دیوانه شدن سازماندهی کنید. تحت کنترل داشتن موجودی خود تضمین می کند که محصولات شما تمام نمی شود یا با ارائه تخفیف برای فروش محصولات اضافی، پول خود را هدر نمی دهید. این یکی از مهم ترین نکات مدیریت فروش اینترنتی است.

هنگام سازماندهی و قرار دادن بسته ها، باید به مدیریت فکر کنید. شما هر روز در اطراف انبار حرکت خواهید کرد، بنابراین برای یافتن هر محصولی باید یک سیستم سریع و چابک داشته باشید و البته باید از آن به خوبی نگهداری کنید. از همه مهم تر باید به صورت لحظه ای آمار موجودی را داشته باشید.

مدیریت فروش اینترنتی فرآیند هماهنگ کردن آنلاین شاپ شما در اینترنت (وبسایت شما و مارکت پلیس های دیگر) برای کار در جهت یک هدف مشترک است. مدیریت فروش اینترنتی شامل ایجاد و اجرای استراتژی هایی است که به فروش شما کمک می کند تا به اهداف درآمدی دست پیدا کنید و از آنها فراتر روید.

با این همه مزیت فروش اینترنتی، مدیریت آن کار آسانی نیست. اصول اولیه شرح وظایف و فرآیند مدیریت فروش اینترنتی همچنان اعمال می‌شود، اما زمانی که مشکلاتی پیش می‌آیند، حل کردن آنها به سادگی میسر نیست.

راه اندازی یک سایت فروشگاهی کار آسانی نیست. همراه با تعمیر و نگهداری استاندارد که هر وب سایت را همراهی می کند، صاحبان فروشگاه های آنلاین باید مسئولیت های اضافی مانند موجودی، سفارش ها، بازگرداندن، پرداخت ها، حساب های مشتری، بازپرداخت، ارسال و غیره را به عهده بگیرند. در واقع، تنها یک تسک سخت‌تر از مدیریت سایت  آنلاین شما وجود دارد: اجرای همزمان چندین مورد از آنها.

حتما بخوانید:

تکنیک ها و ترفندهای مدیریت و افزایش فروش محصولات

بسیاری از خرده فروشان - به ویژه آنهایی که محصولات متنوعی دارند - متوجه شده اند که قرار دادن محصولات خود در فروشگاه های جداگانه یا مارکت پلیس های متفاوت تجربه خرید بهتری را برای مشتریان فراهم می کند. به عنوان مثال، ممکن است بخواهید فروشگاه‌های متمایز را در نظر بگیرید تا تفاوت‌ها در طراحی، چیدمان، موجودی و کپی را در نظر بگیرید. تجربه کاربری مؤثر در مارکت پلیس های مختلف متفاوت است، پس چرا محصولات خود را در سایت‌های جداگانه‌ای ارائه نمی‌دهید که به بخش‌ عمده ای از مخاطبان شما پاسخ می‌دهد؟

در اینجا مشکلاتی به وجود می آید. مدیریت محتوای سایت در مدیریت فروش اینترنتی. همانطور که احتمالاً حدس زده اید، یکی از مشکلات مداوم در مدیریت سایت و کانال های فروش تجارت الکترونیک این است که شما همچنین در حال دستکاری داده های منحصر به فرد هر بخش هستید. داده‌های مشتری، اطلاعات پرداخت، سفارش‌ها، تجزیه و تحلیل ترافیک وب و غیره. برای سازماندهی امور، مهم است که موجودی، مدیریت سفارش و سایر فرآیندهای عملیاتی خود را تا حد امکان متمرکز کنید. به جای بازدید از هر سایت به طور جداگانه، از یک پلتفرم تلفیقی استفاده کنید که موجودی، کاربر یا داده های سفارش را از همه پلتفرم های شما نگهداری می کند.

علاوه بر این، انتظارات روشنی را تعیین کنید. هنگام تعیین انتظارات، باید طوریی عمل کنید تا سطح عملکرد بالاتری داشته باشید. ایجاد انتظارات روشن برای فروش آنلاین، استانداردی برای حفظ آنها فراهم می کند. معیار شما باید شامل اهداف فروش، رویه‌های آنلاین خاص هنگام کار روی سرنخ‌ها و نکاتی برای مدیریت کارآمدتر زمان باشد. سلرها همچنین باید گزارش مفصلی در مورد وظایف خاص و اهداف عملکرد مطلوب ارائه دهند تا بتوانند فرآیند کاری خود را تحلیل کنند.

بنابراین از سیستم های مدیریت فروش اینترنتی استفاده کنید. سیستم های مدیریت فروش اینترنتی اغلب بر رشد، سود و افزایش حجم فروش تمرکز می کنند. آنها به شما کمک می کنند تا بر اساس انتظارات و استراتژی های خود بتوانید فروش اینترنتی خود را مدیریت کنید.

سیستم مدیریت فروش اینترنتی بستری است که به سلر کمک می کند تا به اهداف خود برسد. سلر می تواند از این پلتفرم برای انجام کارهای روزمره وب سایت خود و کاهش وظایف مدیر استفاده کنند. این سیستم کمک می کند تا فروش و تحویل کالا ساده تر شود.

انواع پلتفرم های سیستم مدیریت فروش اینترنتی در بازار موجود است. بعداً در این بخش، گزینه برتر را مورد بحث قرار خواهیم داد. قبل از اینکه تصمیم بگیرید که از پلتفرم برای فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید، باید در نظر بگیرید که تیم فروش شما به چه ابزارهایی برای موفقیت نیاز دارد.

حتما بخوانید:

چرا از مارکیتو باید استفاده کنیم؟

هنوز نمی دانید که چرا باید از سیستم مدیریت فروش اینترنتی استفاده کنید؟ در اینجا پنج مزیت کلیدی وجود دارد که با استفاده از این پلتفرم در کسب و کار خود به دست خواهید آورد.

صرفه جویی در زمان

با استفاده از یک پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی، می‌توانید تمام موجودی کالاهای خود را سازماندهی کنید و فرآیند فروش خود را ساده کنید. این پلتفرم می‌تواند فرآیند فروش اینترنتی را تجزیه و تحلیل کند، کارهایی از جمله تغییر قیمت محصولات و غیره را به شکل خودکار انجام دهد. در نتیجه در زمان شما بسیار صرفه جویی می شود.

گردش کار را خودکار کنید

با استفاده از یک پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی، سلر می تواند کار مدیریتی بی اهمیت خود را کاهش دهد. سلر می‌تواند به جای نیاز به وارد کردن داده، روی فروش تمرکز کند، در حالی که پلتفرم وظایف مدیریتی لازم را انجام می‌دهد.

به روز بودن

با داشتن پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی، اطلاعات محصول شما در زمان کمتری به‌روز می شود. این امر باعث می شود هر سلر بتواند تلاش‌های خود را اولویت‌بندی کنند و در زمان مناسب به هر بخش از فروش اینترنتی توجه کند.

فراتر از اهداف فروش

در نهایت، سلرها از این پلتفرم‌ها استفاده می‌کنند تا در مسیر اهداف درآمدی خود باقی بمانند. این پلتفرم‌ها به آنها کمک می‌کنند تا فرآیند فروش خود را بهینه کنند و فرصت‌های با ارزش بیشتری مورد توجه قرار گیرند. سلر با سازماندهی کارهای خود می تواند انتظار داشته باشد که این پلتفرم ها به آنها کمک کند تا به اهداف خود برسند و از آنها فراتر روند.

مارکیتو یک پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی قدرتمند با کاربری آسان و زیرکانه است که تلاش های سلر ها را بهینه می کند. مارکیتو یک پلتفرم کاملاً قابل تنظیم با قابلیت های اتوماسیون فروش و قیمت گذاری است که امکاناتی مانند سایت ساز هم دارد و با بسیاری از نرم افزار های تجاری دیگر ادغام می شود.

اگر قبلاً از پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی استفاده نمی‌کردید، احتمالاً زمان زیادی را برای کارهای روزمره مدیریت تلف می‌می کردید و در تلاش بودید تا کارهای خود را اولویت‌بندی کنید. در عوض، اجازه دهید یک پلتفرم از این وظایف مراقبت کند تا بتوانید روی افزایش فروش و فراتر رفتن از اهداف خود تمرکز کنید.

چگونه نرم افزار اتوماسیون فروش، آماتورها را از حرفه ای ها جدا می کند

هنگامی که به فعالیت‌هایی فکر می‌کنید که برای انجام یک فروش ضروری هستند، احتمالاً به اقداماتی فکر می‌کنید که نیاز به لمس انسانی نماینده فروش دارند - گوش دادن به نیازهای مشتری، ایجاد راه‌حلی برای آنها، و درخواست فروش زمانی که زمان آن فرا رسید.

همیشه روز یک سلر با انجام کارهایی شروع می شود که مجبور است آنها را به صورت دستی انجام دهد. بر اساس آمار، هر سلر تنها 35.2 درصد از زمان خود را صرف فروش واقعی می‌کند، و بیشتر روز خود را صرف کارهای اداری، تحقیقات و سایر تعهدات فروش می‌کنند. این تسک ها می توانند شامل موارد زیر باشند:

• ثبت کالا ها و به روز رسانی محتوای آنها
• به روزرسانی قیمت کالا ها
• تحلیل و گزارش روزانه، هفتگی و ماهانه
• مدیریت فروش و ارسال

اتوماسیون فروش اینترنتی چیست؟

اتوماسیون فروش به هر ابزار نرم افزاری اطلاق می شود که وظایف دستی یک سلر را خودکار یا تسهیل می کند. هدف عملی اتوماسیون فروش حذف هر چه بیشتر از کارهای روزمره یک سلر است که مستلزم ایجاد رابطه و تعامل مستقیم نیست و در عین حال میزان تلاشی که یک سلر برای مدیریت فرآیند فروش اینترنتی خود صرف می کند کاهش می دهد.

علیرغم آنچه از نام آن ممکن است دلالت کند، اتوماسیون فروش اینترنتی جایگزین نمایندگان فروش یا نیاز به نمایندگان فروش برای انجام کار واقعی فروش نمی شود. در واقع، اتوماسیون فروش، سلرها را با ارزش‌تر می‌سازد، زیرا به آن‌ها اجازه می‌دهد تا زمان و توجه بیشتری را بر روی اقدامات واقعاً ضروری مانند بهبود فرآیند فروش، و توجه شخصی بیشتر به بهترین استراتژی های فروش اینترنتی خود صرف کنند.

اتوماسیون فروش می تواند اشکال مختلفی داشته باشد. برخی از تیم‌ها از پلتفرم‌های اتوماسیون استفاده می‌کنند که بر یک بخش خاص از فرآیند فروش تمرکز می‌کنند  در حالی که تیم‌های دیگر به پلتفرم‌های مدیریت فروش اینترنتی که فعالیت‌های متعددی را در طول فرآیند فروش خودکار می‌کنند، متکی هستند.

ایجاد رکورد خودکار

پلتفرم اتوماسیون فروش می‌تواند بلافاصله سوابق را ذخیره کند و سلر را از ایجاد گزارشات به صورت دستی نجات دهد.

ثبت خودکار فعالیت ها

یکی از آزاردهنده‌ترین «فعالیت‌های فروش» برای سلر، نیاز به ثبت درخواست، کم کردن موجودی از سایت و مارکت پلیس ها و ارسال است. نرم‌افزار اتوماسیون فروش می‌تواند آن فعالیت‌ها را به‌محض وقوع ثبت کند، بدون اینکه سلر مجبور باشد انگشتی را بلند کند.

ورود داده خودکار

به عبارت دیگر، هر چیزی که مشمول تایپ کردن باشد جزء این دسته قرار می گیرد. به عنوان مثال، اگر می‌خواهید قیمت یا اطلاعات یک محصول را تغییر دهید، نرم‌افزار اتوماسیون فروش می‌تواند جزئیاتی مانند نام، جزئیات محصول و قیمت را به‌طور خودکار پر کند.

اتوماسیون استراتژی های فروش

استراتژی های فروش زیادی وجود دارد که سلرها باید انجام دهند تا اطمینان حاصل شود که هر فروش در زمان و قیمت مناسب بر اساس همان استراتژی فروش انجام شود. یکی از اولین کارهایی که یک سلر باید انجام دهد این است که بر اساس عواملی مانند موقعیت جغرافیایی مشتری، تخفیف، قیمت رقبا، و غیره محصول خود را به نمایش بگذارد.

تفاوت بین آماتورها و حرفه ای ها در ثبات است. اتوماسیون فروش اینترنتی ثبات لازم را برای یک سلر ایجاد می‌کند تا تأثیر تلاش‌های خود را به‌طور دقیق ارزیابی کند و بر این اساس بهبودهایی ایجاد کند.

به کمک پنل مدیریت فروش اینترنتی مارکیتو می توانید کارها و تسک های خود را خودکارسازی کنید و به فروش بهینه تر خود کمک کنید. پنل مارکیتو به شما کمک مکی کند تا دغدغه ی مدیریت و افزایش فروش اینترنتی خود را رفع کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص پنل مارکیتو می توانید با مشاوران مارکیتو تماس حاصل فرمایید تا شما را راهنمایی کنند.