با رشد بازارهای آنلاین، توانایی یک پلتفرم در پردازش و تأیید تصاویر هنگام بارگذاری، به عاملی تاثیرگذار و حیاتی برای حفظ اعتماد خریداران و کیفیت آگهیها تبدیل شده است.
دادههای جدید پلتفرم تحقیقاتی و تحلیل خریداران «فوتوروم» نشان میدهد که تصاویر، مهمترین عامل در تصمیمگیری خریداران برای نهایی کردن فرایند خرید هستند. اطلاعات به دست آمده نشان میدهد که با افزایش چشمگیر تعداد آگهیها، کیفیت تصاویر بیش از هر زمان دیگری برای خریداران اهمیت پیدا کرده.
با وجود رشد مداوم بازارهای فروش آنلاین، بسیاری از فروشندگان هنوز ابزارهای لازم برای نمایش مؤثر محصولات خود را در اختیار ندارند و همین موضوع فاصله میان تعداد آگهیها و میزان موفقیت آنها در فروش را به شکل قابل توجهی بیشتر کرده است.جف استراوس، مدیر بخش تصویربرداری در فوتوروم توضیح داده که پس از سه دهه مدیریت تیمهای تصویربرداری در شرکتهای مختلف، همواره یک الگوی ثابت را در دورههای تحول صنعت خردهفروشی مشاهده کرده است:
«فناوری بهتنهایی بهندرت مزیت رقابتی ایجاد میکند. چیزی که اهمیت دارد، سرعت تطبیق کسبوکارها با مدلهای عملیاتی جدید برای بهرهبرداری از فناوری است.»
به گفته استراوس، فعالیتهای فصلی مرتبط با فروش آنلاین کالاها به منبعی قابل پیشبینی برای تأمین موجودی بازار تبدیل شده. استراوس توضیح داده که خانهتکانی بهاره دیگر به عنوان یک نظافت فصلی صرف شناخته میشود، بلکه به چرخهای تکراری برای تأمین کالا در بازارهای آنلاین تبدیل شده است. این موضوع به شکل خاص در دستهبندیهایی که خانوادهها بهراحتی میتوانند ارزش پنهان کالاهای بلااستفاده خود را تشخیص دهند، دیده میشود. دستهبندیهایی همچون پوشاک، محصولات کودک، لوازم منزل، تجهیزات ورزشی، وسایل الکترونیکی و تجهیزات فصلی فضای باز که همواره مورد توجه خانوادهها قرار میگیرند.
استراوس معتقد است چالش اصلی بازارهای فروش آنلاین تنها افزایش تعداد کالاهای ثبتشده نیست، بلکه تبدیل سریع این کالاها به آگهیهای قابل اعتماد و آماده خرید است؛ پیش از آنکه علاقه خریداران از بین برود.
در مارکتپلیسها و بازارهای فروش آنلاین، خریداران ظرف چند ثانیه محصولات را میان فروشندگان و پلتفرمهای مختلف مقایسه میکنند؛ در نتیجه نحوه ارائه محصول نقش اساسی در ایجاد اعتماد دارد. تصاویر تمیز، یکدست و مطابق استانداردهای بازار به خریداران کمک میکند تا سریعتر وضعیت، کیفیت و ارزش کالا را ارزیابی کنند. البته که باید این نکته را در نظر گرفت که تولید تصاویر مدتةاست یک فعالیت جداگانه در فرایند تجارت الکترونیک محسوب نمیشود.
به گفته استراوس، پیشرفتهای فناوری و تغییرات پلتفرمها باعث شده فروشندگان بتوانند موجودی کالاهای خود را موثرتر از گذشته پردازش و ارائه کنند. قابلیتهای تصویربرداری از محصولات اکنون بهطور قابل توجهی مستقیماً در فرایند ثبت آگهی و عملیات فروش ادغام میشوند.
در فروش آنلاین، محدودیت دیگر صرفاً تولید تصویر نیست؛ بلکه توانایی ارائه سریع تصاویر باکیفیت برای پاسخگویی به تقاضای خریدارها است.
استراوس توضیح داده که در بسیاری از موارد، آنچه بهعنوان محدودیت هوش مصنوعی تلقی میشود، در واقع ناشی از ضعف زیرساختهاست. فرایندهای پراکنده و ناهماهنگ، سرعت تولید را کاهش میدهند و مانع میشوند فروشندگان از ابزارهایی که هماکنون در اختیار دارند، حداکثر بهره را ببرند.
امروزه قابلیتهایی مانند پاکسازی خودکار تصاویر، تغییر اندازه، استفاده از قالبهای آماده و استانداردسازی بصری، بهطور مستقیم در فرایند ثبت آگهی ادغام شدهاند. این امر به فروشنده اجازه میدهد که تنها با یک تصویر اولیه، چندین نسخه قابل استفاده برای کاربردهای مختلف را آماده کند، بدون آنکه پیچیدگی عملیاتی بیشتری ایجاد شود. این قابلیت بهویژه در بازارهایی با حجم بالای محصول و فروشنده اهمیت زیادی دارد؛ جایی که سرعت و یکپارچگی تصاویر مستقیماً بر میزان دیدهشدن کالاها تاثیر میگذارد.
فروشندگان حرفهای بهترین پروفایل ممکن را برای کالاهای خود درست میکنند. آنها بهخوبی میدانند که تصاویر محصولات بخشی از زیرساخت تجاری مؤثر بر نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار است. فرایندهای کاری این دسته از فروشندهها بر پایه سرعت، یکپارچگی و قابلیت تکرار طراحی شده است. در مقابل، فروشندگان عادی ممکن است کالاهای ارزشمندی برای فروش داشته باشند اما استانداردهای ضعیفتری در ارائه بصری محصولات رعایت میکنند. با این حال بسیاری از مزایای تولید تصاویر حرفهای که در گذشته تنها در اختیار خردهفروشان بزرگ و سازمانی بود، اکنون برای طیف گستردهتری از فروشندگان هم در دسترس قرار گرفته است. فرایندهای ساختاریافته تصویربرداری به فروشندگان کوچک و کسبوکارهای کوچک و متوسط این امکان را میدهد که بدون نیاز به زیرساختهای پیچیده سازمانی، آگهیهایی تمیزتر، استانداردتر و حرفهایتر ایجاد کنند.
وقتی کالاهای مشابه بازارهای آنلاین را اشباع میکنند، فروشندگانی که عملکرد بهتری دارند معمولاً کسانی هستند که سریعتر از دیگران موانع خرید و تردید خریداران را از بین میبرند. در فروش آنلاین، اولین برداشت مشتری اغلب از طریق تصویر محصول شکل میگیرد. این یعنی هدف اصلی تصاویر محصولات، ایجاد احساسی از خریدی سریع، قابل اعتماد و کمریسک است. برای رسیدن به این هدف، محصول باید بهصورت واضح، دقیق و یکدست نمایش داده شود. حذف عناصر اضافی از تصویر کمک میکند وضعیت، رنگ، بافت، جنس و ابعاد کالا بهوضوح دیده شود تا خریدار ظرف چند ثانیه بتواند آن را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهد.
براساس آمار و اطلاعات موجود، تصاویر مناسب از محصولات همواره بر سه اصل اساسی استوار هستند: وفاداری، واقعگرایی و یکپارچگی عکاسی.
نمایش صحیح مقیاس و اندازه نیز اهمیت فزایندهای پیدا کرده است؛ زیرا بخش زیادی از خریدها امروز در محیطهای موبایلمحور و بازارهایی انجام میشود که کاربران با سرعت زیاد صفحات را مرور میکنند و تصمیم خرید را تنها در چند ثانیه میگیرند.
به گفته استراوس، خریداران باید در همان نگاه اول بتوانند ابعاد، تناسب و اندازه واقعی محصول را درک کنند، بدون اینکه مجبور باشند خودشان آن را حدس بزنند. اگر اندازه کالا مبهم باشد، تردید خریدار افزایش یافته و معمولاً از همانجا احتمال خرید کاهش پیدا میکند. در مقیاس بزرگ، چالش دیگر صرفاً تولید تصاویر بیشتر نیست بلکه ایجاد استانداردهای بصری یکدست و قابل اعتماد با سرعتی است که بتواند همگام با حجم تقاضا پیش برود. از دید استراوس فروشندگانی که در این بازارها عملکرد بهتری دارند، معمولاً کسانی هستند که یکپارچگی بصری را مستقیماً در فرایندهای عملیاتی خود ادغام کردهاند، نه اینکه تصویربرداری از محصول را صرفاً آخرین مرحله و یک کار خلاقانه بدانند. بدون استانداردسازی داخلی تصاویر و با افزایش تعداد کالاهای موجود در بازار، حفظ اعتماد خریداران دشوارتر میشود. فروشندگان عادی برای رقابت با فروشندگان حرفهای باید دستکم سه اصل غیرقابل چشمپوشی را رعایت کنند:
در دورههایی که عرضه برخی محصولات افزایش مییابند، فروشندگان باید با وجود تقاضای بالا، همچنان قیمتگذاری را به شکل واقعبینانه انجام دهند. با توجه به گفتههای استراوس، مشکل اصلی، اغلب قیمت نیست بلکه این است که آیا خریدار آنقدر به آگهی اعتماد میکند که قیمت پیشنهادی را منصفانه بداند یا خیر. تصاویر خوب از محصول تنها باعث جذابتر شدن آگهی نمیشوند؛ بلکه اعتماد ایجاد میکنند و فروش را افزایش میدهند. در مقابل، ارائه ضعیف محصول میتواند حتی کالاهای باکیفیت را غیرقابل اعتماد جلوه دهد و فروشنده را وادار به کاهش بیدلیل قیمت کند.
برای خواندن ادامه محتوا اطلاعات را وارد کنید
