آیا فروش اینترنتی دارید؟ آیا میخواهید نرخ تبدیل خود را افزایش دهید و فروش بیشتری داشته باشید؟ در اینجا ۴۲ ترفند روانشناختی وجود دارد که میتواند فروش اینترنتی شما را افزایش دهد.
شما میتوانید بهترین محصول دنیا را داشته باشید. شما می توانید آن را در زمان مناسب و قیمت مناسب برای مشتری ایدهآل خود بازاریابی کنید. اما اگر روانشناسی خرید را به درستی درک نکنید، فروش لازم را نخواهید داشت و نمیتوانید مدیریت فروش محصولات خود را به دست بگیرید. وبسایت های تجارتالکترونیک یا فروشگاهی موفق به تمام ترفندهایی که می تواند به خروج محصولات آنها از وبسایت کمک کند آگاهی دارند. و برای کمک به افزایش فروش اینترنتی خود، کارشناسان مارکیتو، به معرفی ۴۲ ترفند روانشناختی که میتواند فروش اینترنتی را افزایش دهد پرداختهاند.
استراتژیهای روانشناختی فروش
نکات آنها بر اساس استراتژیهای روانشناختی کلیدی است و شامل موارد زیر است:
اثبات اجتماعی - ما به راحتی تحت تأثیر گروههای همتا قرار میگیریم. به همین دلیل است که خردهفروشان اینترنتی موفق از تکنیک اثبات اجتماعی استفاده میکنند.
قیمتگذاری – محرکهای قیمتگذاری خاصی وجود دارد که افراد را ناامید میکند یا باعث تحریک آنها میشود تا روی محصولی کلیک کنند. با این حال، همهی مخاطبان هدف یکسان نیستند، بنابراین یافتن موارد کارساز و غیرکارساز نیز مهم است.
کمبود - ترس از دست دادن یا بیزاری از دست دادن - ما از کمبود خیلی میترسیم. در طبیعت، کمبود به معنای تفاوت بین زندگی و مرگ است. به عنوان یک خردهفروش اینترنتی، میتوانید از این عامل روانی بهره ببرید.
طرحبندی و رنگهای سایت – نحوهی طرحبندی سایت شما میتواند تأثیر چشمگیری بر روانشناسی افراد داشته باشد. این نکات به شما کمک می کند تا آن را به درستی انجام دهید.
عکاسی و فیلمبرداری – مشکل خرید اینترنتی این است که نمیتوانید محصول را لمس کنید. با این حال، میتوانید این حس «خرید در دنیای واقعی» را هنرمندانه بازآفرینی کنید.
بستن فروش - شما وب سایت خود را به خوبی طراحی کردهاید، مخاطبان را مجبور کردهاید که اقلام بیشتری از آنچه نیاز دارند در سبد خود قرار دهند، اکنون برای آخرین مانع: بستن فروش، بسیاری از وب سایتهای تجارت الکترونیک شکست میخورند. اما شما قرار نیست یک شکستخورده باشید.
عمل متقابل و تعهد – عمل متقابل به این ایده میگویند که اگر چیزی را به مشتری بالقوه بدهید، او در ازای آن چیزی به شما خواهد داد (مانند فروش). به عنوان مثال، اگر چیزی را به صورت رایگان به مشتری هدیه دهید، آنها احساس تعهد میکنند و در واقع با شما خواهند ماند و تبدیل به مشتری وفادار میشوند. این تکنیکها قبل از تجارت الکترونیکی هم بودهاند اما هنوز هم کارساز هستند. از آنها استفاده کنید و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.
حتما بخوانید :
۱۴ تا از بهترین استراتژی های فروش اینترنتی که میتوانید در سال ۲۰۲۲ اجرا کنید
۴۲ ترفند روانشناختی فروش آنلاین
بنابراین اگر دوست دارید شاهد افزایش سود تجارت الکترونیک خود باشید، ببینید چه تعداد از این ترفندهای روانشناختی فروش اینترنتی را می توانید بکار بگیرید.
۱- پرفروشهای خود را برجسته کنید
اگر کالایی بین افراد جامعه محبوب میشود و همگی خواهان داشتن آن هستند باید فرض کنید که آن کالای برجستهای میباشد. بنابراین آن را در گروه پرفروشترینها قرار دهید.
۲- نظرات مشتریان
از مشتریان بخواهید نظرات و تجربیات خود را ارائه دهند و آنها را به صورت استراتژیک در اطراف وبسایت خود و کانالهای فروش اینترنتی خود قرار دهید تا به خریداران بالقوه اطلاع دهید که مورد علاقه و مورد اعتماد هستید.
۳- پیامها و نظرات مشتریان را در رسانههای اجتماعی به اشتراک بگذارید
پیامها و نظرات مشتریان راضی را برای خود نگه ندارید. آنها را در شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارید. شما حتی میتوانید آنها را به صورت گرافیکی ساده طراحی کنید.
۴- تأییدیههای افراد را اضافه کنید
به مشتریان خود نشان دهید که افراد همگروه آنها اخیراً چه چیزهایی را خریداری کردهاند تا آنها را تشویق کنید که همان کالا را بخرند.
۵- القای اعتماد نفس خود
به احساس هویت افراد متوسل شوید و آنها را در یک دستهی اجتماعی خاص قرار دهید. به آنها بگویید که آنها را خریدار باهوش، خوش سلیقه و شیک می دانید. ممکن است آنها را ترغیب کنید که بر اساس آن تصور زندگی کنند.
۶- چند نقد منفی را در رسانهها و وبسایت قرار دهید
اگر همهی نظرات بازخورد شما به طرز درخشانی مثبت باشد، ممکن است مغرضانه یا بدتر از آن ساختگی به نظر برسند. بنابراین اجازه دهید برخی از نظرات منفی در سایت برای افزایش اعتماد وجود داشته باشد. اما همیشه مطمئن شوید که به آنها و به هر انتقادی پاسخ میدهید. این کار میتواند به شما کمک کند تا نشان دهید که راه خود را برای جلب رضایت مشتریان انجام میدهید.
۷- مشتریان را به اشتراکگذاری تشویق کنید
مشتریان فعلی خود را تشویق کنید تا محتوای شما را با شبکهی اجتماعی خود به اشتراک بگذارند و این اشتراکگذاریها را روی پیشخوان نمایش دهید. این به ادعاهای شما اعتبار بیشتری می بخشد.
۸- به جای 99 از 97 استفاده کنید
بیشتر خردهفروشان برای مثال از عدد 159900 استفاده میکنند تا مشتری آن رقم را ارزانتر بدانند. اما از آنجایی که مشتریان هوشیارتر میشوند و خرید میکنند، میتوانید به آنها رقم 157000 را پیشنهاد دهید.
۹- تخفیف را در کنار قیمت اصلی محصول نشان دهید
برای اینکه یه مشتری بداند شما چه مقدار تخفیف به او دادهاید بهتر است قیمت قبل تخفیف محصول را در کنار قیمت تخفیف خورده قرار دهید.
۱۰- به جای کلمات از ارقام عددی استفاده کنید
پردازش اعداد به مغز نسبت به کلمات به زمان کمتری نیاز دارد. کاربر معمولی اینترنت از دامنه توجه کمی برخوردار است، بنابراین مهم است که به تصمیمگیری سریع آنها کمک کنید. مثلاً نیمبها می شود 50 درصد.
۱۱- مشوقهایی برای خرید بیشتر ارائه دهید
مشتریان را تشویق کنید تا سفارشات خود را به مقدار بالاتری برسانند. به عنوان مثال، ارائهی ارسال رایگان برای سفارشات بیش از 200 هزارتومان آنها وسوسه میشوند که چند مورد دیگر را فقط برای صرفهجویی در هزینهی حمل و نقل اضافه کنند.
۱۲- تست روانشناسی مشتری
روانشناسی مشتری را با جداول قیمتگذاری مختلف تست کنید و با جدولی که نتیجهگیری میکنید پیش بروید. استراتژی قیمتگذاری خود را با یافتن پاسخ آنها به بازار خود تنظیم کنید.
۱۳- از هجاهای کمتری برای کوچکتر نشان دادن قیمت استفاده کنید
مغز با تعداد هجاها با کمیت ارتباط دارد. هر چه هجاهای یک قیمت بیشتر باشد، گرانتر به نظر میرسد.
۱۴- قرار دادن گزینهی ایدهآل در وسط
هنگام خرید کالایی، بیشتر ما به دنبال گزینهی "درست" هستیم - نه خیلی ارزان، نه خیلی گران. برای کمک به مشتریان خود در تشخیص این گزینه، خرید ایدهآل را در وسط قرار دهید. اگر سه گزینه دارید، مردم به سراغ گزینهی میانی میروند.
۱۵- از تکنیک لنگر قیمت استفاده کنید
اینجاست که شما سه گزینه دارید، اما این بار میخواهید گرانترین محصول را انتخاب کنند. ارزانترین به عنوان یک لنگر عمل میکند. کالای وسط چیزی است که آنها به دنبال آن هستند. اما گرانترین آنها ارزش بهتری دارد، زیرا اگر چند تومان اضافی خرج کنند کیفیت بیشتری را نیز بدست میآورند.
۱۶- در بازدید دوم قیمت را افزایش دهید
اگر میخواهید خریداران را تشویق کنید که اکنون خرید کنند و بعداً برنگردند، از کوکیها استفاده کنید و در بازدید بعدی از سایت قیمت را افزایش دهید. ممکن است در آن زمان فروش اینترنتی نداشته باشید، اما حداقل آنها میدانند دفعهی بعد چیزی را که دوست دارند سریعتر بخرند.
۱۷- به مردم بگویید که فقط تعداد کمی در انبار باقی مانده است
دانستن اینکه فقط تعداد کمی از یک کالا باقی مانده است، به خرید فوری میافزاید و باعث میشود مشتریان فکر کنند که اگر اکنون اقدام نکنند، شانس خود را از دست خواهند داد. اما دروغ نگویید! شما میتوانید با گفتن جملاتی مانند "فقط پنج عدد با این قیمت باقی مانده" حقیقت را دور بزنید. سپس به صورت دورهای قیمتها را با مقدار کمی تنظیم کنید.
۱۸- مدت زمان محدود باقی مانده را تبلیغ کنید
داشتن تبلیغات با زمان محدود میتواند راه خوبی برای ترغیب مردم به تصمیم خرید باشد. حتی میتوانید از شمارش معکوس لحظهای استفاده کنید تا واقعا از نقطه نظر عبور کنید.
۱۹- محدوده محصولات فصلی را توسعه دهید
محدودهی محصولات را توسعه دهید و محدودیتهای فصلی داشته باشید. این باعث ایجاد حس فوریت مداوم میشود که میتواند فروش اینترنتی کلی شما را در طول سال افزایش دهد.
۲۰- وب سایت خود را ساده نگه دارید
مردم نمیخواهند زمان خود را صرف یادگیری نحوهی استفاده از وب سایت شما یا یافتن آنچه به دنبال آن هستند بگذرانند. بنابراین از یک استاندارد الگوی تثبیت شده برای جلب اعتماد و وفاداری آنها و ناوبری آسان برای دنبال کردن استفاده کنید.
۲۱- افزایش فروش
در صفحهی پرداخت، محصولات مرتبط دیگری را که ممکن است به آنها نیاز داشته باشند، ارائه دهید. این یک راه عالی برای فروش اینترنتی بیشتر است.
۲۲- از روانشناسی رنگ استفاده کنید
اگر بازار هدف شما فقط شامل مردان میشود، از دکمههای قرمز رنگ CTA استفاده کنید. اما برای مخاطبان مختلط، رنگهای خنثی مانند نارنجی ظاهراً بهتر میباشد.
۲۳- رنگ متناسب با کشورها
اگر کشور خاصی را هدف قرار میدهید، درباره نگرشهای فرهنگی آنها نسبت به رنگها تحقیق کنید. ببینید چه چیزی مثبت است و بالعکس، و سایت خود را مطابق با یافته ها تنظیم کنید.
۲۴- از تکنیک کمتر-بیشتر استفاده کنید
مشتریان بالقوه را با گزینههای بیش از حد پر نکنید زیرا میتواند تأثیر فلجکنندهای در تصمیمگیری آنها داشته باشد. در عوض، به آنها کمک کنید تا انتخاب خود را محدود کنند. آنها سپاسگزار خواهند بود و امیدوارم با خرید به شما پاداش دهند.
۲۵- موارد مرتبط را نزدیک به هم قرار دهید
به محصولاتی فکر کنید که به طور طبیعی با هم ترکیب میشوند و آنها را نزدیک یکدیگر قرار دهید - به عنوان مثال، یک چاقوی میوهخوری و یک ظرف میوه. این کار باعث میشود در ذهن خریدار موارد را به یکدیگر مرتبط سازید.
۲۶- دکمهی خرید اکنون را در سمت چپ اضافه کنید
ما از راست به چپ میخوانیم و از نظر روانی راست را با گذشته و چپ را با آینده مرتبط میکنیم. بنابراین دکمهی خرید خود را در سمت چپ قرار دهید تا آنها آن را به عنوان بخشی از مقصد خود ببینند.
۲۷- از عکاسی با وضوح بالا استفاده کنید
از عکاسی با وضوح بالا استفاده کنید. این کار مانند هنر است: این توهم را ایجاد میکند که شما چیزی ملموس میخرید و نه فقط یک دسته پیکسل روی صفحه.
۲۸- عکسهایی با "جزئیات زیاد" بگیرید
خریداران اینترنتی دوست دارند بزرگنمایی کنند و تمام جزئیات کوچک را ببینند تا به خود اطمینان دهند که چیزی که میخرند ارزش آن را دارد.
۲۹- از ویدئو استفاده کنید
با نمایش ویدیوهای محصولات خود، فروش اینترنتی را افزایش دهید و نرخ بازگشت را کاهش دهید. مردم به دیدن محصول واقعی نیاز دارند تا با جنس واقعی که به دستشان میرسد مطابقت داشته باشد. بهترین راه برای انجام این کار، نمایش ویدیویی از شخصی است که از محصول استفاده می کند.
۳۰- تجربهی پرداخت را به بخشهای کوچکتر تقسیم کنید
مردم از فرمهای طولانی خسته میشوند. بنابراین روند پرداخت را به بخشهای کوچکتر تقسیم کنید.
۳۱- از گزینهی پرداخت سریع برای مشتریان فعلی استفاده کنید
هر چه خرید از شما آسانتر باشد، احتمال بازگشت خریدار بیشتر است. بنابراین با یک گزینهی تسویه حساب سریع برای مشتریان بازگشتی در زمان آنها صرفهجویی کنید. بسیاری از مردم ترجیح میدهند کمی پول اضافی را خرج کنند تا اینکه مجبور شوند دوباره روند پرداخت را طی کنند و جزئیات خود را در یک سایت جدید وارد کنند.
۳۲- از نوار پیشرفت استفاده کنید
برای ایجاد حس موفقیت و تشویق افراد برای تکمیل خرید خود از نوار پیشرفت در فرآیند پرداخت استفاده کنید.
۳۳- سبد خریدهای رها شده را تعقیب کنید
اگر آدرس ایمیل یا شمارهی موبایل خریدار را گرفتید که خریدی را انجام نداده است، برای او پیام کوتاه یا ایمیلی بفرستید «کجا هستی؟». این باعث میشود که آنها احساس میکنند که میخواهند و ممکن است بخواهند به معامله برگردند و خرید خود را تکمیل کنند.
۳۴- در مورد هزینهها صادق باشید
زمانی که خریدار در ابتدا تصمیم میگیرد، مطمئن شوید که در مورد هزینهها کاملاً شفاف هستید. هرگز هزینههای غیرمنتظره را در هنگام پرداخت ارائه نکنید.
۳۵- احساس شخصی ایجاد کنید
احساس شخصی ایجاد کنید که با برند شما مطابق با تجربهی پرداخت شما باشد. مردم دوست دارند از مردم خرید کنند، بنابراین یک کپیرایتر حرفهای استخدام کنید تا میکروکپی را با شخصیت بسازد.
۳۶- به مردم یک تست رایگان بدهید
با ارائهی یک تست رایگان، به حس ذاتی افراد مبنی بر تمایل به تعهد به چیزی دست میزنید.
۳۷- قبل یا با خرید یک هدیهی رایگان ارائه دهید
بیشتر مردم تمایل دارند کارهای خیر ناخواسته را جبران کنند و به دنبال راهی برای پس دادن چیزی به شما هستند. میتوانید برای آنها هدیهی رایگان در نظر بگیرید.
۳۸- مفید باشید
محتوای ارزشمندی را به اشتراک بگذارید که اطلاعات مورد نیاز را به افرادی که در جستجو هستند ارائه میدهد. از نقطه نظر روانشناختی، این نوعی پیوند است، و آنها به احتمال زیاد با خرید از شما به شما پاداش خواهند داد.
۳۹- تاییدیه کارشناسان را دریافت کنید
با جلب نظر کارشناسان برای تایید محصول شما، درک مثبتی را در ذهن مخاطب ایجاد میکنید.
۴۰- هر گونه اعتبارسنجی را تبلیغ کنید
اگر از نهادهای نظارتی تأییدیه دارید، نشان آنها را نمایش دهید. این به قدرت شما اهمیت میدهد.
۴۱- در مورد شراکت، فریاد بزنید
اگر با شرکای محترمی کار میکنید، لوگوی آنها را نیز در سایت خود نمایش دهید. به عنوان مثال، اگر از یک درگاه پرداخت بسیار قابل اعتمادی استفاده میکنید که همه آن را دوست دارند و به آن احترام میگذارند، لوگوی آن را برای اعتماد نمایش دهید.
۴۲- در مارکتپلیسهای دیگر ثبت نام کنید.
ثبت نام در مارکتپلیسهای مختلف باعث میشود تا بتوانید به عنوان یک فروشنده، به تعداد بیشتری از خریداران متصل شوید. برای این مدیریت این کار باید با ابزارهای فروش اینترنتی آشنا شوید.
آمادهی افزایش فروش آنلاین هستید؟
به کمک این 42 ترفند و تکنیک روانشناختی میتوانید فروش اینترنتی خود را افزایش دهید و به مخاطبان هدف بیشتری دست پیدا کنید. هنگام ارائهی خدمات عالی به مشتریان، آن را به عنوان یک معامله کوتاهمدت در نظر نگیرید. در عوض، یک سرمایهگذاری بلندمدت روی مشتریان خود انجام دهید و فرصتی برای بازگشت آنها و تبدیل شدن به مشتریان وفادار ایجاد کنید.
مشتریان جدید و قدیم باید تجربه یکسانی داشته باشند، صرف نظر از اینکه کسب و کار شما چقدر بزرگ یا کوچک است. ثبات میتواند یکی از مهمترین عناصر خدمات برای مشتریان شما باشد. اگر متعهد به خدمت به مشتریان بالقوهی خود باشید (فراتر از فروش به آنها)، نه تنها متوجه خواهید شد که چگونه میتوانید فروش اینترنتی را افزایش دهید، و مشتریان راضی تر به دست آورید، بلکه به فرآیندهای فروش اینترنتی نامنظم کمتری دست خواهید یافت.
