ایجاد یک پلتفرم زیبا با تصاویر خیره کننده عالی است، اما آیا سایت شما از روز اول فروش بسزایی برای شما فراهم کرده است؟ باید بدانید که تنها داشتن وبسایت فروشگاهی کافی نیست و این تنها یکی از راهکارهای فروش اینترنتی می باشد. شما برای افزایش فروش محصولات خود به راهکارهایی نیاز دارید که در ادامه آنها را توضیح می دهیم.

در این بخش می خوانید:

می‌تواند میلیون‌ها دلیل داشته باشد که چرا مردم از یک وب‌سایت خرید نمی‌کنند، اما از نظر آماری، فقط باید تعدادی از این دلایل را شناسایی و برطرف کنید تا بیشتر درآمدی را که در حال حاضر از دست داده‌اید، مجددا بدست آورید. گاهی شما عواملی مانند عدم شخصی سازی سایت خود به درستی، اشتباه گرفتن مزایای محصول با ویژگی های محصول، عدم اعتماد به محصول خود و مخفی کردن قیمت های واقعی را نادیده می گیرید و باعث عدم خرید مشتری از وبسایت می شوید.

راهکارهای فروش اینترنتی

راهکارهای فروش اینترنتی

اگر تمام راهکارهای فروش اینترنتی را که توصیه می کنیم انجام دهید، احتمالاً می توانید فروش اینترنتی خود را افزایش دهید.

صدها مقاله تحقیقاتی و گزارش وجود دارد که می توانید آمارهای به روز سایت های تجارت الکترونیک را بیابید. اما این یکی از آنها نیست، بنابراین در اینجا ما فقط بر روی چند آمار کلی و کلیدی تمرکز خواهیم کرد که به حل رایج ترین مشکلات خرید آنلاین کمک می کند.

برای شروع، تحقیقات به ما نشان می دهد که حدود 50٪ از فروش بالقوه صرفاً به این دلیل از بین می رود که بازدیدکنندگان نمی توانند آنچه را که به دنبال آن هستند در سایت های تجارت الکترونیک بیابند. همچنین، حداقل 45 درصد از مشتریان اگر سؤالی در مورد محصول یا فرآیند خرید داشته باشند و نتوانند به راحتی پاسخ را بیابند، خرید را رها می کنند.

چیزی که این اعداد به ما می گویند این است که برای خریداران آنلاین ضروری است که همه چیز را سریع و آسان پیدا کنند تا بتوانند خرید کنند و فروش و درآمد شما را افزایش دهند.

ما همچنین می دانیم که حدود 86٪ از خریداران آنلاین حاضرند برای یک تجربه خرید بهتر هزینه بیشتری بپردازند، و 49٪ از آنها احتمالاً هنگام دریافت یک خرید فوری، خرید می کنند.

راهکارهای فروش اینترنتی بسیار ساده‌ای برای ارائه این کار وجود دارد که در این مقاله درباره بسیاری از آنها صحبت خواهیم کرد.

بیایید با در نظر گرفتن این موارد شروع کنیم – و این واقعیت که تجربه یک کاربر و مشتری خوب احتمالاً مهمترین چیز برای تاجران آنلاین است.

1.طراحی سایت فروشگاهی در راهکارهای فروش اینترنتی

1.طراحی سایت فروشگاهی در راهکارهای فروش اینترنتی

ظاهر وبسایت به هیچ عنوان نباید غیر حرفه ای و قدیمی باشد. تصاویر سایت همیشه اولین و اغلب مهم‌ترین تاثیر را می گذارند، چه زمانی که یک شخص را برای اولین بار می‌بینیم یا از یک وب‌سایت بازدید می‌کنیم. تصور منفی اغلب می تواند مشتریان شما را از خرید باز دارد. شما زمان زیادی برای متقاعد کردن مشتریان بالقوه خود ندارید: اولین برداشت های بصری در نیم تا یک ثانیه شکل می گیرد.

یک فروشگاه اینترنتی با ظاهری که غیرحرفه ای است، مشتریان را وادار به خرید نمی کند. اگر طراحی شما به وضوح قدیمی باشد، از هم می پاشد، اگر کاربر دکمه هایcall to action را پیدا نکنند در نتیجه مشتریان تمایلی به تعامل با سایت شما پیدا نمی کنند.

این نوع ظاهر علاوه بر تاثیر منفی بر تجربه کاربری و مشتری، پیامی را نیز ارسال می کند. این نشان می‌دهد که نمی‌توانید سایت خود را به‌روزرسانی یا تعمیر کنید، که به این معنی است که کسب‌وکارتان در حال مشکل است. این پیامدهای خاص خود را برای مشتری دارد، اما گزینه دیگر بسیار بدتر است: شما ممکن است اهمیتی ندهید. و هیچ کس مشتاق خرید از تجارتی نخواهد بود که به خود زحمت نمی دهد قابل اعتماد به نظر برسد. یکی از راهکارهای فروش اینترنتی این است که بدانید یک سایت تمیز و با طراحی خوب به مشتری با تجربه ای زیبا پاداش می دهد.

راه حل: توجه داشته باشید که طراحی خود را به روز، کاربر پسند و با استفاده آسان نگه دارید.

2.بهینه سازی وب سایت در راهکارهای فروش اینترنتی

درست است که شما وبسایت خود را دارید و برای آن هزینه کرده اید ولی آیا کارهای بهینه سازی آن برای موتورهای جستجو را انجام داده اید؟ شما باید تصاویر، عملکرد، فرآیند پرداخت وب سایت خود را بهینه کنید و بازدیدهای بیشتری از فروشگاه آنلاین را به فروش تبدیل کنید. احتمالاً این موضوع یکی از نادیده گرفته ترین راهکارهای فروش اینترنتی است. به همین دلیل است که باید کمی آن را برای شما باز کنیم.

هیچ پیشنهاد محصول مبتنی بر داده وجود ندارد

یک راه حل خوب برای جستجوی سایت باید بتواند رفتار مشتری را ردیابی کرده و با آن تطبیق دهد. اگر رفتار در سایت ردیابی نشود، مشتری محصولات نامربوط را در جستجوهای خود، صرفاً بر اساس کلمات کلیدی ارائه شده، حتی بدون در نظر گرفتن محبوبیت یا تخفیف های فعلی مشاهده خواهد کرد.

اشتباه مشتری در تایپ

اشتباه مشتری در تایپ

زمانی که مشتریان بیشتری از دستگاه های تلفن همراه خود به صورت آنلاین از شما خرید می کنند - اشتباهات تایپی مشتری موضوع رایجی است که اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. بسیاری اوقات حتی اشتباهات تایپی خود را متوجه نمی شوند. آنها فقط محصول مورد نظر خود را در باکس سرچ می کنند و نگاهی گذرا به صفحه که به آنها ارائه شده است می اندازند و به این نتیجه می رسند که محصول مورد نظر در فروشگاه موجود نیست.

بنابراین، مطمئن شوید که جستجوی شما در سایت می تواند اشتباهات تایپی را تحمل کند و همچنان نتایج مرتبط را به همراه داشته باشد! این امر یکی از مهم ترین راهکارهای فروش اینترنتی به شمار می رود.

جستجوی سریع

با سریع‌تر کردن جستجو و اطمینان از نتایج مرتبط، تکمیل خودکار نرخ خروج را کاهش می‌دهد، نرخ تبدیل و احتمالاً حتی میانگین ارزش سفارش شما را افزایش می‌دهد.

بدون پیشنهاد دسته بندی، عکس یا قیمت در طول رویدادهای فروش

وقتی تخفیف‌ها یا فروش‌های دیگری در جریان است، ابزار جستجو در سایتی که استفاده می‌کنید باید بتواند این موارد را متمایز کند و نه تنها آنها را در موقعیت‌های بهتر رتبه‌بندی کند، بلکه این واقعیت را نیز برجسته کند که اتفاق خاصی در جریان است - برای مثال با عکس ها، نشان ها یا راه حل های چشم نواز دیگر.

اشتباه در کلمات مفرد/جمع

درست مانند اشتباهات تایپی، اشکال مفرد و جمع باید توسط موتور جستجوی سایت درک شوند. در غیر این صورت، مشتریانی را از دست خواهید داد که تنها پس از یک جستجو، تصمیم می‌گیرند به جای دیگری نگاه کنند، در حالی که محصول مورد نظر آنها همانجا است - فقط نمایش داده نمی‌شود زیرا راه‌حل جستجو به اندازه کافی «هوشمند» نیست و نباید به راحتی از این راهکارهای فروش اینترنتی بگذرید.

مدیریت صفحات "نتیجه ای یافت نشد" به عنوان فرصت

صفحات "نتیجه ای یافت نشد" در واقع فرصتی عالی برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریان بالقوه شما هستند. وقتی هیچ محصولی با عبارت جستجو مطابقت ندارد، کارهای بسیار خوبی وجود دارد که می‌توانید انجام دهید: نکاتی را ارائه دهید، نتایج مشابهی را پیشنهاد دهید، یا راه‌های جایگزینی برای تعامل آنها با شما ارائه دهید.

راه حل: با راه حل جستجوی سایت خود به عنوان یک فرصت عالی برای تعامل با کاربران و ارائه محصولات مرتبط به آنها رفتار کنید.

کپی رایتینگ در راهکارهای فروش اینترنتی

3.کپی رایتینگ در راهکارهای فروش اینترنتی

کلمات وب سایت خود را بهینه کنید تا مطمئن شوید محصولات و خدمات شما بهترین فرصت را برای بستن فروش دارند. شما باید محتوای منحصربفردی را برای آشنایی بهتر مخاطب با محصول خود بنویسید به طوریکه بدون دیدن از نزدیک محصول آن را از شما خریداری کنند.

4.قیف فروش

نحوه ساخت و اجرای قیف های فروش از ابزارهای آنلاین خود را برای تعامل با جمعیت شناسی مشتری خود برای افزایش ترافیک و فروش استفاده کنید.

5.تعریف مخاطب

یکی از جذاب ترین راهکارهای فروش اینترنتی شناسایی جمعیت مشتری آنلاین و انتقال آنها به وب سایت شما است که کمک می کند تا ابتدا آنها را به طرفداران، سپس آنها را به مشتری تبدیل کنید.

6.تجربه کاربری بد

بدتر شدن تجربه کاربر معمولاً به عناصری مربوط می شود که در وهله اول نباید توسط کاربر مورد توجه قرار گیرد. در طراحی، این می تواند به این معنی باشد که سایت شما موبایل پسند نیست و در یک صفحه نمایش کوچک از هم می پاشد. شاید سایت شما مملو از پاپ آپ های بی ربط و چرخ و فلک های خودکار است که به دلیل شخصی سازی نشده، هدف مشخصی ندارند، اما در عوض، فقط حواس کاربر را پرت می کنند.

به طور معمول، ناوبری، افزایش فروش، پیشنهادات محصول مرتبط و مواردی از این دست در راهکارهای فروش اینترنتی باید به روشی طبیعی نه با قطع تجربه آنها، بلکه با هدف تقویت آن به کاربر ارائه شود. سپس مشکلات فنی بالقوه مانند خطاهای مهلت زمانی و خرابی وب سایت وجود دارد.

طبق آمار، 73 درصد از کاربران اینترنت موبایل با وب سایت هایی با سرعت بارگذاری آهسته آشنا هستند - و 53 درصد از بازدیدکنندگان احتمالاً صفحه ای را ترک می کنند که بارگذاری آن بیش از 3 ثانیه طول می کشد.

راه حل: اطمینان حاصل کنید که ارائه دهنده هاست شما آماده انجام کار است و خدمات مناسبی برای تعداد بازدیدکنندگانی که سایت شما در بیشترین حجم تجربه می کند، دارید.

بهترین راهکارهای فروش اینترنتی

7.عدم شخصی سازی

اگر یک تجربه خرید شخصی ارائه دهید، شانس بسیار بیشتری برای تبدیل بازدیدکنندگان خود به مشتریان دارید، فقط به این دلیل که می توانید به جای نمایش کل طیف محصولات خود، محصولاتی را که واقعاً به آنها علاقه دارند به آنها نشان دهید.

راهکارهای فروش اینترنتی زیادی برای این کار وجود دارد. اکثر سایت‌هایی که از شخصی‌سازی استفاده می‌کنند، از داده‌های رفتار قبلی کاربر استفاده می‌کنند و محصولاتی را به آن‌ها ارائه می‌دهند که مشابه یا مرتبط با مواردی است که قبلاً مشاهده کرده یا خریداری کرده‌اند.

یک راه حتی بهتر استفاده از یک راه حل جستجوی در محل است که رفتار مشتری را در زمان واقعی ردیابی می کند و نتایج جستجو را بر اساس نیازهای فرضی آنها رتبه بندی می کند.

اگر از شخصی‌سازی استفاده نمی‌کنید، به مشتری بالقوه وظایف بیشتری برای تکمیل کردن می‌دهید، فرآیند خرید را طولانی‌تر می‌کنید و حتی در خطر استناد به «پارادوکس انتخاب» هستید. همه اینها باعث می شود تا کاربران کمتری به محصولات مورد نظر خود و در نتیجه خروج از کالا دسترسی پیدا کنند.

راه حل: تا جایی که می توانید شخصی سازی کنید - حتی صفحات نتایج جستجو.

8.اطلاعات محصول گم شده یا نامشخص

وقتی محصولی را به مشتریان احتمالی خود معرفی می کنید، می توانید اطلاعات را به دو دسته اصلی تقسیم کنید: ویژگی های محصول و مزایای محصول.

در نکته بعدی راهکارهای فروش اینترنتی به مزایا خواهیم پرداخت، بنابراین بیایید با بررسی ویژگی های محصول شروع کنیم.

ویژگی های محصول شامل تمام اطلاعات در مورد نحوه عملکرد محصول، ظاهر، اندازه آن، سرعت آن، ضمانت نامه ها و غیره است. باید بدانید 45٪ از مشتریان اگر نتوانند فوراً پاسخی برای سؤالات خود پیدا کنند، احتمالاً خرید را رها می کنند. بنابراین ضروری است که به آنچه مشتریان خود می پرسند توجه کنید - از طریق چت، تلفن، حضوری یا با تجزیه و تحلیل عبارت های جستجویی که آنها در سایت خود اجرا می کنند. مطمئن شوید که همه ویژگی‌هایی که نشان می‌دهید واضح و قابل درک هستند: املای صحیح مقادیر به راحتی قابل درک و ناوبری است.

راه حل: مطمئن شوید که تمام اطلاعات موجود در صفحه محصول، از جمله سوالات متداول را درج کرده اید.

9.مزایای محصول با متن متقاعدکننده

چگونه محصول شما زندگی من را بهتر می کند؟

علاوه بر اعداد و ویژگی‌ها، خریداران می‌خواهند درباره محصولی که قصد خرید آن را دارند بیشتر بدانند: مثلا این محصول اگر زمان آزاد بیشتری را فراهم کند، درد را کاهش می دهد، به من کمک می کند تا احساس بهتری داشته باشم. در کل آنها می خواهند بدانند که چه احساسی در آنها ایجاد خواهد کرد.

آنها همچنین می خواهند بدانند که چرا راه حل شما بهتر از راهکارهای فروش اینترنتی دیگری است که می توانند به راحتی در سایت دیگری خریداری کنند، و چرا باید آن را به جای ماه آینده اکنون خریداری کنند.

راه حل: به نسخه فروش خود توجه کنید، حتی اگر فقط از ابتدایی ترین تکنیک ها استفاده می کنید. با رئیس مشتریان خود فکر کنید.

کامنت های محصولات

10.کامنت های محصولات

علاوه بر این واقعیت که کامنت های جعلی محصولات دروغ های آشکاری هستند، آنها در واقع برای کابران به اصطلاح خیلی تابلو می باشند. دلیل این امر این است که آنها توسط شما یا تیم شما نوشته شده اند، نه مشتریان، و اغلب آنها واقعی به نظر نمی رسند. یکی از راهکارهای فروش اینترنتی این است که مشتریان را در شبکه های اجتماعی یا سایت ترغیب به نوشتن کامنت کنید. بهتر است کامنت های بد را نیز پاسخ دهید.

راه حل: به مشتریان خود اجازه دهید محصولات شما را بررسی و رتبه بندی کنند – و اگر کامنت ها بد هستند، به جای پوشاندن آن موارد اشتباه را بررسی کنید، زیرا آنها به سرعت اعتماد به برند شما را از بین می برند و یکی از دلایل عدم خرید مشتریان می شوند.

11.فرآیند پرداخت سریع و بدون مشکل

در سال‌های گذشته، تقریباً تمام تحقیقات در مورد نرخ رها کردن سبد خرید تأیید کردند که سومین دلیل رایج - پس از قیمت‌های بالا/غیرمنتظره و ایجاد حساب کاربری اجباری - این است که فرآیند پرداخت بسیار پیچیده است. اکثر فروشگاه های آنلاین این واقعیت اساسی را در نظر نمی گیرند: مردم تنها زمانی مایلند که فرآیند پیچیده ای را طی کنند که ارزش درک شده محصولی که می خواهند بخرند بسیار بالا باشد.

در مورد محصولات پیچیده که مشتری زمان زیادی را صرف تحقیق، مقایسه قیمت‌ها، یافتن مناسب‌ترین راه‌حل می‌کند، اشکالی ندارد که فرآیند خرید پیچیده باشد. اما اگر بخواهند لوازم کوچک، غذا، لباس یا سایر محصولات روزمره نسبتاً کم ارزش بخرند، انتظار یک تسویه حساب بسیار ساده و بسیار سریع را دارند.

راه حل: فرآیند تسویه حساب خود را مطابق با نیازهای مشتری تنظیم کنید - برای محصولات ساده، پرداخت ساده را ارائه دهید.

یک مثال دیگر، شما پس از بررسی 10 مورد در سبد خرید خود، بررسی روش های ارسال، اطلاعات صورتحساب خود را وارد کرده اید و به نظر می رسد همه چیز مرتب است. شما روی دکمه چک کردن کلیک می کنید - و هیچ اتفاقی نمی افتد. سایت از کار می افتد. این سوال به وجود می آید که آیا سفارش ثبت شد؟ آیا پرداخت پردازش می شود؟ آیا این تا به حال برای شما اتفاق افتاده است؟ اگر پاسخ شما بله است، می توانید به سرعت خود را به جای مشتری قرار دهید که با شکست پرداخت مواجه می شود. نتیجه این امر اغلب سردرگمی، ناامیدی، ایمیل‌های خشمگین در صندوق ورودی پشتیبانی و انصراف از خرید است.

راه حل: همیشه مطمئن شوید که خریداران آنلاین می توانند با خیال راحت و ایمن در سایت شما پرداخت کنند – که سرویس خراب نمی شود، پرداخت ها به درستی پردازش می شوند و بدون شک سفارش ها ثبت می شوند و می توان همزمان آن ها را پیگیری کرد.

امنیت و حریم خصوصی مشتریان

12.امنیت و حریم خصوصی

امنیت و حریم خصوصی کاربرانی که در سایت شما ثبت نام کرده اند ضروری است تا داده های آنها لو نرود.

راه حل: هرگز محصولات را بدون ارائه ضمانت نفروشید – این کار باعث می شود مشکوک به نظر برسید و عدم اطمینان را در ذهن مشتری بالقوه ایجاد می کند.

13.هزینه های اضافی

زمانی است که کاربران در پایان فرآیند تسویه حساب با هزینه‌های غیرمنتظره بالایی مواجه می‌شوند، سبد خرید خود را رها می کنند. عدم ارتباط با قیمت های شما به وضوح می تواند فروش اینترنتی را تا حد زیادی کاهش دهد. اما راه حل، خوشبختانه، بسیار ساده است.

راه حل: همیشه قیمت کامل را نمایش دهید و مالیات و تمام قیمت های اضافی را در آن لحاظ کنید. قیمت های حمل و نقل را در طول فرآیند، نه تنها در هنگام تحویل، نشان دهید. و هیچ هزینه پنهانی نداشته باشید.

14.تحویل به موقع

وقتی به حمل‌ونقل نگاه می‌کنیم، قیمت مهم ترین بخش آن نآناست (و برقراری ارتباط صحیح با آن مهم‌تر است)، اما تدارکات و زمان‌های حمل و نقل نیز نگرانی اصلی هستند. سیستم‌های ردیابی سفارش اگر دقیق باشند می‌توانند در اکثر مواقع مشکلات را با عدم قطعیت حل کنند.

راه‌حل: اگر مشتری بداند چند روز تا رسیدن بسته‌اش باقی مانده است که در آن زمان تحویل داده می‌شود، به احتمال زیاد از این خرید راضی می‌شود و تبدیل به مشتری وفادار می گردد.

سیاست بازگشت وجه به مشتری

15.سیاست بازگشت وجه

یکی از مهم ترین بخش های راهکارهای فروش اینترنتی سیاست گذاری بازگشت وجه و کالا است. درست مانند ضمانت‌ نامه ها، تنها دلیل عدم انعطاف‌پذیری سیاست‌های بازگشت شما این است که به محصول خود اعتماد ندارید. اما اگر این کار را انجام دهید، این خط‌مشی‌ها باعث ایجاد اعتماد می‌شوند و کار را برای آن تعداد کمی از مشتریانی که واقعاً چیزی را برمی‌گردانند آسان‌تر می‌کنند که به این معنی است که شانس بیشتری برای حفظ آنها به عنوان مشتری وفادار دارید.

راه حل: تا جایی که می توانید سیاست بازگشت خود را انعطاف پذیر کنید. اگر محصول و خدمات شما به طور قابل اعتمادی خوب باشد، به ندرت مجبور خواهید شد که برگشت وجه را انجام دهید.

16.پشتیبانی آنلاین در راهکارهای فروش اینترنتی

اگر از مشتریان خود پشتیبانی نکنید، نه تنها به کسانی که قبلاً چیزی از شما خریده‌اند کمک نمی‌کنید، بلکه می‌توانید مشتریان احتمالی را نیز از خود دور کنید. مشتریان بالقوه سوالات زیادی دارند، به خصوص اگر توضیحات و ویژگی های محصول شما به درستی ارائه نشده باشد. اگر خدمات مشتری ضعیفی دریافت کنند، از همان ابتدا دور می شوند و خرید نمی کنند.

همچنین شایان ذکر است که طبق مطالعه 57٪ از مشتریان ترجیح می دهند با شرکت ها از طریق رسانه های دیجیتال مانند ایمیل یا رسانه های اجتماعی تا از پشتیبانی مشتری مبتنی بر صدا تماس بگیرند.

راه حل: راه اندازی یک آدرس ایمیل پشتیبانی و یک چت لایو در سایت فروشگاه آنلاین خود، که حداکثر ظرف چند ساعت انجام می شود، تجربه کاربری شما را بسیار افزایش می دهد.

17.استفاده از پلتفرم های مدیریت فروش

یکی از بهترین راهکارهای فروش اینترنتی استفاده از یک پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی است تا بتوانید تمام فرآیندهای فروش خود را خودکار و آسان تر کنید و بتوانید در مارکت پلیس های دیگر به عنوان سلر کار کنید و فعالیت داشته باشید. مثلا بتوانید برای تغییر قیمت کالاهای خود از ربات قیمت گذاری استفاده کنید. بهتر نیست؟

نتیجه گیری راهکارهای فروش اینترنتی: خرید آنلاین را تا جایی که می توانید آسان کنید

ارائه تجربه بهتر برای کاربر و مشتری کلید افزایش حجم فروش و درآمد است – و بیشتر آن به فکر کردن مانند مشتری شما خلاصه می شود. شما حتی نیازی به تلاش زیاد ندارید، فقط به آمار سایت خود و پیام ها و سوالاتی که مستقیماً از مشتریان دریافت می کنید نگاه کنید. با کمی تلاش تصویر کاملی از نیازها، مشکلات و انتظارات آنها خواهید داشت. گام بعدی فقط این است که بر اساس این بینش ها عمل کنید.