شما میتوانید بهترین محصولات جهان را داشته باشید، اما اگر برای ایجاد صفحات محصول مبتنی بر نرخ تبدیل وقت نگذارید، نمیتوانید مشتریان هدف خود را برای خرید متقاعد کنید. تکنیکها و ترفندهایی برای افزایش فروش محصولات وجود دارد که میتوانید از آنها برای نوشتن توضیحات محصول استفاده کنید، اما در پایان، واقعاً به این بستگی دارد که در نهایت چگونه محصولات خود را توصیف میکنید.
ربات افزایش فروش در دیجیکالا
در تجارت الکترونیک، کلمات نقش مهمی را ایفا می کنند. توضیحاتی که در صفحات محصول خود قرار میدهید میتواند بهترین ابزار فروش شما باشد یا میتواند عامل بازدارندهای باشد که مشتریان بالقوه را از فروشگاه شما دور کرده و به آغوش رقبای شما میبرند.
بنابراین این سوال پیش میآید: چه تغییراتی میتوانید برای بهبود توضیحات محصول خود ایجاد کنید تا فروش بیشتری را در تجارت الکترونیک داشته باشید؟
راهنمای نوشتن توضیحات محصول
در اینجا هفت نکته درباره نوشتن توضیحات محصول وجود دارد که شما را در مسیر درست قرار می دهد:
نکته شماره ۱: ویژگیها را با مزایا ترکیب کنید
برای موثر بودن، توضیحات محصول شما باید ویژگی ها و مزایا را با هم ترکیب کند. یعنی در نوشتن توضیحات محصول باید به مشتریان بالقوه کمک کنید تا بفهمند محصول شما چیست، اما شاید مهمتر از آن، باید به آنها کمک کنید تا دلیل آن را درک کنند. توضیحات محصول شما، یا ویژگیها، اطلاعات فنی مورد نیاز بازدیدکنندگان را در اختیار بازدیدکنندگان قرار میدهد تا بفهمند محصول شما چیست، چگونه ساخته شده است، و زمانی که به درب منزل میرسد، چه انتظاراتی باید داشته باشند.
چرایی توضیحات محصول یا مزایا به بازدیدکنندگان کمک میکند تا بفهمند چرا باید به محصول شما اهمیت دهند، چگونه محصولات شما میتوانند زندگی آنها را بهبود بخشند و محصولات شما چه راه حلهایی میتوانند ارائه دهند. ویژگیها و مزایا هر دو به دلایل مختلف در قانع کردن مشتریان احتمالی برای خرید مهم هستند. بازدیدکنندگان شما به ویژگیها نگاه میکنند تا محصولات شما را با محصولات رقبای شما مقایسه کنند. آنها برای آموزش خود و تلاش برای غلبه بر هرگونه تردید یا اعتراضی که ممکن است داشته باشند، به ویژگیها نگاه میکنند.
از سوی دیگر، فواید، بر احساسات تمرکز دارد. مزایا در تلاش برای متقاعد کردن بازدیدکنندگان شما که:
- میدانید آنها چه کسانی هستند.
- میدانید آنها به دنبال چه هستند.
- میدانید چرا آنها به کمک نیاز دارند.
- میدانید محصولات شما میتواند مشکلاتشان را حل کنند.
وقتی ویژگیها و مزایا را در نوشتن توضیحات محصول خود ترکیب میکنید، میتوانید خریداران فنی و احساسی را متقاعد کنید.
نکته شماره ۲: از فرمولهای غنی شده با استایل استفاده کنید
به طور کلی، هنگام ایجاد صفحات محصول و نوشتن توضیحات محصول خود باید همان قالب ثابت را پیادهسازی و دنبال کنید. انجام این کار به مشتریان شما کمک میکند تا یاد بگیرند که چگونه به سرعت اطلاعات مورد نیاز خود را برای تصمیمگیری بیابند، بدون اینکه در جستجوی متن شما برای پاسخ گم شوند.
برای ثابت نگه داشتن توضیحات محصول خود، هنگام نوشتن اولین پیشنویس توضیحات محصول، از یک فرمول اساسی پیروی کنید. هدف شما باید این باشد که اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعاتی را که مشتریان بالقوه شما در هنگام ورود به صفحات محصول شما به دنبال آن هستند، درج میکنید.
واقعاً هیچ فرمول استاندارد واحدی وجود ندارد که بتوانید از آن استفاده کنید که در صورت اجرا، افزایش نرخ تبدیل را تضمین کند. هر برند تجارت الکترونیکی نوشتن توضیحات محصول را کمی متفاوت انجام میدهد تا بتواند به مخاطبان خود پاسخ دهد و از رقبای خود متمایز شود.
همانطور که گفته شد، زمانی که فرمول نوشتن توضیحات محصول خود را ارائه میکنید باید به دنبال پاسخگویی به انواع سوالات زیر برای مشتریان باشید:
- مشتری شما کیست؟
- خلاصه 2 تا 3 جملهای که مخاطب شما برای اینکه بفهمد محصول و کارایی آن چیست؟
- محصول شما چگونه کار میکند؟ برای افرادی که آن را میخرند چه دستاوردی دارد؟
- محصول شما چگونه ساخته می شود؟
- ویژگیهای اصلی محصول شما چیست؟
- مزایای اصلی برای افرادی که محصول شما را خریداری میکنند چیست؟
- چه چیزی محصول شما را متفاوت از سایر محصولات مشابه فروخته شده توسط رقبای شما میکند (و آیا میتوانید بدون نام بردن از نام واقعی پاسخ دهید؟)
- مخاطب شما برای تصمیمگیری چه چیز دیگری باید بداند؟
برای نوشتن توضیحات محصول برای فروشگاه تجارت الکترونیک خود، یک لیست استاندارد از سوالات مانند آنچه در بالا میبینید ایجاد کنید و هر بار که توضیح محصول را ایجاد میکنید یا بهروز میکنید از آن استفاده کنید.
از آنجا، یک فرمول استاندارد ایجاد کنید که می توانید هنگام ساخت صفحات محصول خود و ترکیب نوشتن توضیحات محصول خود از آن استفاده کنید. به عنوان مثال، فرمول شما ممکن است چیزی شبیه به این باشد:
[خلاصه کوتاهی که محصول را توصیف میکند و به مزایا اشاره میکند]
+ [فهرست بولت از ویژگیها]
+ [پاراگراف طولانیتر درباره مزایا و تمایز محصول شما]
+ [بخشها یا تبهای اضافی که اطلاعات فنی یا اطلاعات مربوط به تولید را پوشش میدهد]
همانطور که سعی می کنید پاسخهای خود را در فرمول استانداردی که ایجاد می کنید بگنجانید، به یاد داشته باشید که برای موثر بودن، باید بخشی از لحن برند و سبک خود را نیز در نوشتن محصول خود وارد کنید. به عنوان مثال، اگر لحن برند شما بازیگوش است، مطمئن شوید که در نوشتن توضیحات محصول خود از لحن بازیگوش و سرگرم کننده استفاده میکنید. اگر قرار است سبک شما شوخطبعتر و هیجانانگیزتر باشد، مطمئن شوید که در صفحه محصول شما به این شکل توضیح داده شده است.
مهم است که اسکن صفحات محصول خود را برای مشتریان آسان کنید و به راحتی اطلاعات و پاسخهایی را که به دنبال آن هستند بیابید، اما به همان اندازه مهم است که به مردم یادآوری کنید که از چه کسانی محصولات میخرند.
نکته ۳: پاراگرافها را با لیستهای بولت ترکیب کنید
روش دیگری که میتوانید به مشتریان بالقوه کمک کنید تا صفحات محصول شما را سریعتر اسکن کنند، ترکیب پاراگرافهای متن با لیستهای گلولهدار است. این کار به بازدیدکنندگان وب سایت این فرصت را میدهد تا انتخاب کنند که چگونه میخواهند با صفحات محصول شما تعامل داشته باشند. اگر بخواهند ایده بهتری در مورد اینکه شما چه کسی هستید و محصول شما چیست پیدا کنند آنها میتوانند وقت خود را صرف خواندن پاراگراف های تشریحی بیشتر شما کنند، یا میتوانند به سرعت لیستهای گلوله ای یا بولتدار را برای اطلاعات مهم اسکن کنند که به آنها کمک میکند تصمیم بگیرند که آیا محصول شما مطابق با شرایط است یا خیر و آیا الزامات اساسی و انتظاراتی که آنها قبل از آمدن به وب سایت شما در ذهن خود ایجاد کردهاند را برآورده میسازد.
به طور کلی، شما باید از پاراگرافها برای تشریح و بیان بیشتر در مورد محصولات خود استفاده کنید. پاراگرافهای شما باید خلاصه کنند که محصول شما چیست، چه کسی باید از آن استفاده کند، چرا آن را ساختهاید و چگونه به مشتری هدف شما کمک میکند. پاراگرافهای شما باید داستانها و تصاویری را برای مشتریان احتمالی شما ترسیم کنند.
از سوی دیگر، لیستهای بولتدار شما باید اطلاعاتی را در اختیار بازدیدکنندگان قرار دهد که به شما کمک میکند تا از رقبا متمایز شوید و اطلاعاتی که به بهترین وجه به آنها کمک میکند بر هر گونه اعتراضی که ممکن است در مورد محصولات شما داشته باشند غلبه کنند. برای مثال، اگر فهرستی از سؤالات متداول دارید که به نظر میرسد همیشه از بازدیدکنندگان یا مشتریان جدید وبسایت دریافت میکنید، سعی کنید پاسخها را در یک فهرست گلولهدار در توضیحات محصول خود قرار دهید.
وقتی پاراگرافها و لیستهای گلولهای را در نوشتن توضیحات محصول خود ترکیب میکنید، دوباره میتوانید انواع مختلف کالای خریداران را تامین کنید.
نکته ۴: داستان سرایی کنید (و نه فقط داستان خودتان)
امروزه یکی از بزرگترین محرکهای موفقیت برندهای تجارت الکترونیک داستان سرایی است. اگر نمیتوانید داستانهایی درباره محصولات خود و افرادی که از آنها استفاده میکنند بگویید و از آنها استفاده کنید، هیچ تجارتی برای فروش آنلاین محصولات ندارید.
از آنجایی که هر هفته فروشگاهها و برندهای تجارت الکترونیک جدیدی ظاهر میشوند، مهمتر از همیشه این است که بتوانید به مخاطبان خود کمک کنید تا بفهمند شما چه کسی هستید، چرا کاری را انجام میدهید، و چرا آنها باید از شما حمایت کنند. دیگر اینجاست که داستان سرایی وارد عمل می شود.
داستانسرایی به شما کمک می کند تا به برند تجارت الکترونیک خود جان ببخشید، که برای ایجاد آگاهی از برند و ایجاد جامعه ای از مشتریان وفادار بسیار مهم است.
بسیاری از برندهای تجارت الکترونیک فکر میکنند که داستانسرایی محدود به صفحات درباره ما است، اما آنها فرصت بزرگی را از دست میدهند. به منظور ایجاد روابط با مردم و افزایش فروش، باید واقعاً در همه جا این را بگویید - در صفحه اصلی خود، در کمپینهای ایمیل خود، در رسانههای اجتماعی و حتی در صفحات محصول خود.
سه نوع داستان وجود دارد که میتوانید در نوشتن توضیحات محصول خود بگویید:
نوع داستان گویی شماره ۱: داستانهایی در مورد محصولات و شرکت شما.
- داستانهایی در مورد منشاء شرکت شما
- داستانهایی در مورد ایجاد و هدف محصول شما
- داستانهایی درباره افرادی که محصولات شما را میسازند.
نوع داستان گویی شماره ۲: داستانهایی در مورد مشتریان شما
- داستانهایی در مورد نوع مشتری که محصولات شما را خریداری میکند.
- داستانهایی در مورد مشتریان واقعی که محصولات شما را خریداری کردهاند.
نوع داستانگویی شماره ۳: داستان هایی از مشتریان شما
- داستانهای واقعی توسط مشتریانی که محصولات شما را خریداری کردهاند گفته میشود.
- داستانهای واقعی که توسط مشتریان در مورد تعامل آنها با شما و شرکت شما گفته میشود.
هنگامی که اجزای داستان سرایی بیشتری را در صفحات محصول و نوشتن توضیحات محصول خود قرار میدهید، می توانید در سطح شخصیتری با بازدیدکنندگان ارتباط برقرار کنید. با نشان دادن به مشتریان بالقوه که می دانید آنها چه کسانی هستند و چه نیازهایی دارند، میتوانید اعتماد ایجاد کنید و در نهایت آنها را به سمت نرخ تبدیل سوق دهید.
نکته ۵: از کلمات مشتریان خوشحال استفاده کنید
یکی دیگر از راههای موثرتر کردن نوشتن توضیحات محصول، «قرض گرفتن» کلمات از مشتریان خوشحال و گنجاندن آنها در نوشته خود است. این یک تاکتیک متفاوت از کپی کردن و چسباندن نظرات و توصیفات و گنجاندن آنها به صورت یک اعلانیه در صفحات محصول شما است.
در این تاکتیک، کاری که شما انجام میدهید بررسی نظراتی است که مشتریان خوشحال برای شما گذاشتهاند (احتمالاً صدها یا هزاران نظر برای انتخاب دارید)، یافتن کلمات رایجی که استفاده میشوند یا عبارات رایجی که برای توصیف محصولات بکار گرفته میشوند، مزایای محصولات شما، و سپس همه ی آنها را در توضیحات محصول حود میگنجانید.
از بسیاری جهات، مشتریان شما می توانند بهترین ابزار فروش و قوی ترین متحدان شما باشند. اگر به اندازه کافی خوشحال بودید که نظر مثبتی در مورد یکی از محصولات خود بگذارید، احتمالاً آنها چیزهای بسیار قدرتمند و قانعکنندهای برای گفتن دارند. اگر واقعاً برای بررسی نظرات خود وقت بگذارید، احتمالاً متوجه موضوعات و کلمات رایجی خواهید شد که چندین مشتری از آنها استفاده میکنند. می توانید اجازه دهید این کلمات در بخش نظرات خود بنشینند و پیر شوند، یا میتوانید از کلمات مشتریان خوشحال گذشته استفاده کنید تا بازدیدکنندگان جدید وب سایت را بفروشید.
به خاطر داشته باشید: شما توصیفات کلمه به کلمه را نمینویسید و جایگذاری نمیکنید و آنها را به عنوان متن متعلق به خودتان به اشتراک نمیگذارید. هدف این تاکتیک این موضوع نیست. در عوض، شما در حال مطالعه نظرات، یافتن اشتراکات و ایجاد نسخه فروش جدید بر اساس آن اشتراکات هستید. از این تمرین، ممکن است یک کلمه یا عبارتی را که بارها و بارها میبینید، مانند «تازه» یا «خیلی نرم» یا «قابل اعتماد» در توضیحات محصول بهروز شده خود بیابید و تصمیم بگیرید.
بررسی نظرات به این روش یک ترفند ساده است که میتواند به شما کمک کند با افرادی که ممکن است هنوز به برند یا محصولات شما اعتماد ندارند بهتر ارتباط برقرار کنید.
نکته شماره ۶: انواع دیگر رسانهها را بگنجانید
راه دیگری برای بهبود اثربخشی صفحات محصول و نوشتن توضیحات محصول شما، ترکیب انواع دیگر رسانهها مانند تایپوگرافی، عکسها و ویدیوها است.
بسیاری از برندهای تجارت الکترونیک از قالب استاندارد زیر برای محصولات خود استفاده میکنند: عنوان، گالری عکس در سمت راست، ستون توضیحات در سمت چپ، و غیره. شرکتهای بیشتری در حال آزمایش صفحات محصول جدید هستند که دارای ترکیبی از باکسهای متنی، باکس ویدیویی، ویژگیهای عکس و دکمههای خرید هستند.
اگر به دنبال آزمایش تکنیکهای جدید برای افزایش فروش اینترنتی در فروشگاه تجارت الکترونیک خود هستید، این تکنیک ممکن است ارزش امتحان کردن را داشته باشد.
نکته شماره ۷: طول متن
نکته نهایی برای نوشتن توضیحات محصول، آزمایش طول متن است. هیچ پاسخ درستی وجود ندارد تا جایی که کدام بهتر جواب میدهد: توضیحات کوتاه یا طولانی. بسته به صنعت و نوع مخاطب متفاوت است. به منظور تعیین اینکه کدام تبدیل در وب سایت شما بالاتر است، باید آزمایشهایی را انجام دهید. از اجرای تستهای A/B استفاده کنید که به شما کمک میکنند پاسخهای مورد نظر خود را دریافت کنید و صفحات محصول بهتری بسازید.
