ورود به دیجیکالا برای بسیاری از کسبوکارها یک فرصت بزرگ محسوب میشود. روزانه میلیونها کاربر در این مارکتپلیس به دنبال خرید محصولات مختلف هستند و همین موضوع باعث شده بسیاری از فروشندگان فعالیت خود را در این بستر آغاز کنند.
اما واقعیت این است که صرفاً حضور در دیجیکالا به معنای فروش بالا نیست. بسیاری از فروشندگان در ماههای ابتدایی فعالیت خود با مشکلاتی مانند فروش پایین، لغو سفارش، کاهش امتیاز عملکرد، مرجوعی کالا و حتی محدودیت پنل فروشندگی مواجه میشوند.
تجربه فروشندگان موفق نشان میدهد که بخش بزرگی از این مشکلات نه به دلیل کیفیت محصول، بلکه به دلیل اشتباهات مدیریتی و عملیاتی رخ میدهد. در این مقاله مهمترین اشتباهات فروشندگان تازهکار دیجیکالا را بررسی میکنیم و راهکارهایی ارائه میدهیم که بتوانید از همان ابتدا مسیری حرفهای را طی کنید.
۱. قیمتگذاری بدون محاسبه هزینههای واقعی
یکی از رایجترین اشتباهات فروشندگان جدید، تعیین قیمت فقط بر اساس قیمت خرید کالا است.
بسیاری از سلرها هزینههایی دارند مانند:
- کمیسیون دیجیکالا
- هزینه پردازش و بستهبندی
- هزینه ارسال
- مرجوعی احتمالی
- تبلیغات
- هزینههای عملیاتی
نتیجه این اشتباه چیست؟
ممکن است فروش افزایش پیدا کند اما سود واقعی کسبوکار کاهش یابد یا حتی فروشنده وارد زیان شود.
راهکار
قبل از تعیین قیمت، تمام هزینههای مستقیم و غیرمستقیم را محاسبه کنید و سپس حاشیه سود موردنظر خود را در نظر بگیرید.
۲. رقابت فقط بر سر ارزانترین قیمت
بسیاری از فروشندگان تصور میکنند تنها راه موفقیت در دیجیکالا ارزانتر بودن از رقبا است.
این تفکر معمولاً باعث میشود:
- حاشیه سود کاهش پیدا کند.
- جنگ قیمتی شکل بگیرد.
- ادامه فعالیت دشوار شود.
تحقیقات حوزه تجارت الکترونیک نیز نشان میدهد اعتبار فروشنده و کیفیت خدمات در کنار قیمت، نقش مهمی در تصمیم خرید مشتری دارند.
راهکار
به جای تمرکز صرف روی کاهش قیمت، روی موارد زیر سرمایهگذاری کنید:
- سرعت ارسال
- کیفیت بستهبندی
- رضایت مشتری
- امتیاز عملکرد
- دریافت نظرات مثبت
۳. بهروزرسانی نکردن موجودی کالا
یکی از مهمترین دلایل لغو سفارش در مارکتپلیسها، عدم هماهنگی موجودی واقعی با موجودی ثبتشده است.
تصور کنید مشتری سفارش ثبت کرده اما محصول در انبار شما موجود نیست.
نتیجه:
- لغو سفارش
- نارضایتی مشتری
- کاهش امتیاز عملکرد
- از دست رفتن فروش
راهکار
موجودی محصولات را روزانه کنترل کنید و از ابزارهای مدیریت فروش مانند مارکیتو برای پایش بهتر موجودی استفاده کنید.
۴. نادیده گرفتن امتیاز عملکرد
برخی فروشندگان فقط روی فروش تمرکز میکنند و امتیاز عملکرد را جدی نمیگیرند.
در حالی که این شاخص روی موارد زیر تأثیر مستقیم دارد:
- اعتماد مشتری
- دریافت بایباکس
- حضور در کمپینها
- امکانات لجستیکی
- حجم سفارش دریافتی
راهکار
سه شاخص اصلی را دائماً کنترل کنید:
ارسال بهموقع
عدم لغو سفارش
کاهش نرخ مرجوعی
۵. تأخیر در ارسال سفارشها
یکی از پرتکرارترین اشتباهات فروشندگان تازهکار، بررسی نکردن روزانه پنل فروشندگی است.
گاهی تنها چند ساعت تأخیر میتواند باعث:
افت امتیاز عملکرد لغو سیستمی سفارش نارضایتی مشتری شود.
استانداردهای اکثر مارکتپلیسهای بزرگ دنیا نیز تأکید ویژهای روی ارسال بهموقع دارند.
راهکار
بررسی روزانه سفارشها را به یک عادت تبدیل کنید.
۶. تولید محتوای ضعیف برای محصول
بسیاری از فروشندگان زمان زیادی برای تأمین کالا صرف میکنند اما برای صفحه محصول اهمیت کمی قائل میشوند.
اشتباهات رایج:
- تصاویر بیکیفیت
- عنوان نامناسب
- توضیحات ناقص
- عدم درج ویژگیهای کلیدی
- این موارد یکی از دلایل اصلی نرخ تبدیل پایین محصولات است.
راهکار
برای هر محصول:
- تصاویر باکیفیت تهیه کنید.
- توضیحات کامل بنویسید.
- مزایا و ویژگیها را شفاف بیان کنید.
- از کلمات کلیدی مرتبط استفاده کنید.
۷. ارسال کالای مغایر با مشخصات
یکی از عوامل مهم مرجوعی، تفاوت کالای ارسالی با اطلاعات ثبتشده است.
مثالها:
- رنگ متفاوت
- مدل اشتباه
- مشخصات نادرست
- گارانتی نامعتبر
راهکار
قبل از ارسال، تطابق کامل کالا با اطلاعات ثبتشده را مورد بررسی قرار دهید.
۸. تحلیل نکردن دادههای فروش
بسیاری از فروشندگان فقط تعداد سفارشها را بررسی میکنند اما فروشندگان حرفهای، شاخصهای زیر را دائماً رصد میکنند:
- نرخ تبدیل
- میزان مرجوعی
- محصولات پرفروش
- محصولات کمفروش
- حاشیه سود
- روند فروش
راهکار
از گزارشها و داشبوردهای تحلیلی استفاده کنید تا تصمیمات شما بر اساس داده باشد نه حدس و گمان.
۹. نداشتن استراتژی برای بایباکس
بایباکس یکی از مهمترین عوامل افزایش فروش در دیجیکالاست.
بسیاری از فروشندگان تصور میکنند فقط قیمت پایین باعث دریافت بایباکس میشود.
در حالی که عوامل دیگری نیز مؤثر هستند:
- امتیاز عملکرد
- نرخ لغو سفارش
- زمان ارسال
- رضایت مشتری
راهکار
به بایباکس بهعنوان نتیجه یک عملکرد حرفهای نگاه کنید، نه فقط نتیجه کاهش قیمت.
۱۰. مدیریت دستی و پراکنده فروش
یکی از مشکلات رایج سلرهای در حال رشد این است که اطلاعات فروش، موجودی، قیمتگذاری و سفارشها در چند فایل و سیستم مختلف نگهداری میشود.
همین موضوع باعث بروز خطاهای متعدد میشود. در بسیاری از تجربههای منتشرشده توسط فروشندگان آنلاین، نبود دید یکپارچه نسبت به سفارشها، موجودی و سودآوری یکی از دلایل اصلی مشکلات عملیاتی عنوان شده است.
راهکار
فرآیندهای فروش خود را متمرکز کنید و از ابزارهای مدیریتی برای کنترل بهتر عملیات استفاده کنید.
مارکیتو چگونه به فروشندگان دیجیکالا کمک میکند؟
بخش زیادی از اشتباهات فروشندگان تازهکار به دلیل نداشتن دید کافی نسبت به عملکرد کسبوکار اتفاق میافتد.
فروشندگانی که از مارکیتو استفاده میکنند میتوانند:
- وضعیت فروش خود را بهتر تحلیل کنند.
- عملکرد محصولات را ارزیابی کنند.
- موجودی کالاها را دقیقتر مدیریت کنند.
- تصمیمهای قیمتگذاری آگاهانهتری بگیرند.
- مشکلات عملیاتی را سریعتر شناسایی کنند.
- در نتیجه احتمال بروز اشتباهات رایج کاهش پیدا میکند و مسیر رشد فروش هموارتر خواهد شد.
جمعبندی
موفقیت در دیجیکالا فقط به داشتن محصول خوب وابسته نیست. بسیاری از فروشندگان به دلیل اشتباهات ساده اما تکرارشونده، فرصت رشد را از دست میدهند.
مدیریت صحیح موجودی، قیمتگذاری اصولی، ارسال بهموقع، کاهش مرجوعی، توجه به امتیاز عملکرد و تحلیل مستمر دادهها از مهمترین عواملی هستند که مسیر موفقیت شما را هموار میکنند.
اگر بتوانید از همان ابتدای مسیر این اشتباهات را کنترل کنید، نهتنها فروش بیشتری خواهید داشت، بلکه کسبوکار پایدارتری نیز در دیجیکالا خواهید ساخت.
فرم مشاوره رایگان با کارشناسان مارکیتو
