چه میزان از درآمد شما پشت محصولاتی پنهان شده که موجود هستند، اما در مارکتپلیسها جایی ندارند؟
بسیاری از فروشندگان برای افزایش فروش، روی تبلیغات، سئو، بهبود صفحه محصول و تخفیف سرمایهگذاری میکنند. اما اگر بخشی از محصولات اصلاً برای مشتری نمایش داده نشوند، هیچکدام از این اقدامات نتیجه کامل خود را نشان نمیدهد.
ممکن است سفارشها همچنان ثبت شوند، محصولات پرفروش فروش خوبی داشته باشند و کمپینهای تبلیغاتی فعال باشند؛ درحالیکه دهها محصول موجود در انبار، بدون اینکه کسی متوجه شود، از دید مشتریان پنهان ماندهاند.
پیش از هر اقدامی، نرخ انتشار محصولات را بررسی کنید
نرخ انتشار نشان میدهد چه تعداد از محصولات موجود شما واقعاً در کانالهای فروش فعال و قابل خرید هستند.
برای مثال، اگر ۱۰۰ محصول آماده فروش دارید اما فقط ۶۰ محصول در مارکتپلیس منتشر شدهاند، نرخ انتشار کاتالوگ شما ۶۰ درصد است. یعنی ۴۰ درصد از موجودی، هیچ فرصتی برای دیدهشدن و فروش ندارد.
قبل از افزایش بودجه تبلیغات یا بازطراحی صفحات محصول، باید به این سؤال پاسخ دهید:
آیا تمام محصولاتی که قصد فروششان را داریم، واقعاً در دسترس مشتری هستند؟
بررسی نرخ انتشار یکی از سریعترین و کمهزینهترین روشها برای شناسایی فرصتهای ازدسترفته فروش است.
کالاهایی که موجودند اما مشتری آنها را نمیبیند
احتمالاً میدانید هر محصول در کدام انبار قرار دارد، چه تعداد از آن موجود است و آیا امکان ارسال آن وجود دارد یا نه. اما ممکن است ندانید همان محصول در دیجیکالا، باسلام، فروشگاه اینترنتی یا سایر کانالهای فروش شما منتشر شده است یا خیر.
بعضی محصولات موجود، قابل فروش و آماده ارسالاند، اما مسیر انتشار آنها کامل نشده است. این محصولات برخلاف کالای راکد، الزاماً کمتقاضا یا قدیمی نیستند؛ بلکه از ابتدا فرصت دیدهشدن نداشتهاند.
دلایل رایج منتشر نشدن محصولات عبارتاند از:
- ناقص بودن مشخصات یا ویژگیهای کالا
- انتخاب دستهبندی اشتباه
- خطا در عنوان، تصویر یا توضیحات
- ثبت نشدن برند یا شناسه محصول
- غیرفعال شدن محصول پس از تغییر قوانین مارکتپلیس
- خطا در اتصال نرمافزار فروش، انبار یا سایت
- رد شدن محصول بدون بررسی مجدد فروشنده
اصلاح همین خطاها میتواند بدون افزودن محصول جدید یا افزایش هزینه تبلیغات، فروش شما را افزایش دهد.
مشکلات کاتالوگ چگونه شکل میگیرند؟
کاتالوگ محصولات معمولاً یکشبه دچار مشکل نمیشود. ایرادها بهمرور و در نتیجه ورود محصولات جدید، تغییر نیروهای تولیدکننده محتوا، توسعه کانالهای فروش و بهروزرسانی قوانین پلتفرمها ایجاد میشوند.
ممکن است برای انتشار سریع یک محصول، اطلاعات کالای قبلی کپی شده باشد. این کار در ظاهر زمان را کاهش میدهد، اما گاهی ویژگیها، دستهبندی، کلمات کلیدی یا اطلاعات محصول قبلی در صفحه جدید باقی میمانند.
در نتیجه، محصول جدید با دادههای نادرست منتشر میشود یا اصلاً تأیید نمیشود.
نشانههای یک کاتالوگ ناسالم شامل موارد زیر است:
- نامگذاری متفاوت برای محصولات مشابه
- توضیحات با لحن و ساختار نامنظم
- ویژگیهای ناقص یا متناقض
- تصاویر نامرتبط یا کمکیفیت
- دستهبندیهای اشتباه
- قیمت و موجودی ناهماهنگ بین کانالها
- محصولاتی که وضعیت آنها نامشخص است
این مشکلات ممکن است ماهها یا حتی سالها باقی بمانند، چون فروشگاه ظاهراً فعال است و بخشی از محصولات همچنان فروش دارند.
اطلاعات یکسان در همه مارکتپلیسها جواب نمیدهد
یکی از اشتباهات رایج فروشندگان این است که تصور میکنند اطلاعات محصول را میتوان بدون تغییر در تمام پلتفرمها منتشر کرد.
هر مارکتپلیس ساختار دستهبندی، ویژگیهای اجباری، محدودیت عنوان، استاندارد تصویر و قوانین اختصاصی خود را دارد. ممکن است محصولی در سایت شخصی شما بدون مشکل نمایش داده شود، اما همان اطلاعات در یک مارکتپلیس دیگر ناقص تشخیص داده شود.
بنابراین برای هر کانال فروش باید موارد زیر بررسی شوند:
- دستهبندی صحیح محصول
- ویژگیهای الزامی
- عنوان متناسب با جستوجوی کاربران
- تصاویر مورد قبول پلتفرم
- موجودی و قیمت بهروز
- وضعیت تأیید یا رد محصول
- علت غیرفعال یا تعلیق شدن کالا
محصولی که فقط بهصورت ناقص وارد سیستم شده، الزاماً برای مشتری قابل جستوجو و خرید نیست.
فرصت اصلی همیشه در محصولات پرفروش نیست
معمولاً بیشترین توجه به محصولاتی اختصاص پیدا میکند که بخش اصلی درآمد را ایجاد میکنند. این محصولات مرتب بررسی، تبلیغ و بهروزرسانی میشوند.
اما بخش بزرگی از فرصت رشد ممکن است در کالاهای کمتر دیدهشده باشد.
این محصولات لازم نیست به پرفروشترین کالاهای فروشگاه تبدیل شوند. کافی است از حالت نامرئی خارج شوند و فروش مستمر، هرچند محدود، ایجاد کنند. مجموع فروش دهها محصول متوسط میتواند درآمد قابلتوجهی بسازد.
افزایش دیدهشدن محصولی که هیچ فروشی ندارد، معمولاً سادهتر و کمهزینهتر از افزایش فروش محصولی است که اکنون در بالاترین سطح عملکرد خود قرار دارد.
یک ممیزی ساده کاتالوگ چه چیزهایی را مشخص میکند؟
برای بررسی وضعیت فروشگاه، فهرست کامل محصولات موجود را با فهرست محصولات فعال در هر کانال فروش مقایسه کنید.
محصولات را در یکی از این گروهها قرار دهید:
- فعال و قابل خرید
- منتشرشده اما ناقص
- در انتظار تأیید
- ردشده
- غیرفعال
- ناموجود در یک کانال خاص
- دارای اختلاف قیمت یا موجودی
- ثبتشده اما غیرقابل جستوجو
سپس محصولات دارای موجودی را در اولویت قرار دهید. معمولاً بازگرداندن یک محصول آماده فروش، سریعتر از تولید محصول جدید، تهیه تصویر، ورود اطلاعات و اجرای کمپین تبلیغاتی است.
آیا فروشگاه شما واقعاً بهطور کامل باز است؟
قبل از اینکه بودجه بیشتری برای تبلیغات، جذب بازدیدکننده یا تخفیف هزینه کنید، مطمئن شوید تمام محصولاتی که برای فروش دارید واقعاً در قفسه دیجیتال فروشگاه قرار گرفتهاند.
در بسیاری از مواقع، مشکل از کیفیت محصول یا استراتژی بازاریابی نیست؛ مشکل در اطلاعاتی است که پشت کاتالوگ قرار دارد و مدتها بدون بررسی باقی مانده است.
یک سیستم مدیریت کاتالوگ مناسب باید بتواند محصولات منتشرنشده، خطاهای اطلاعاتی، اختلاف موجودی و وضعیت انتشار در کانالهای مختلف را سریع شناسایی کند.
برای شروع، نرخ انتشار محصولات خود را بررسی کنید. ممکن است بخشی از درآمدی که بهدنبال آن هستید، همین حالا در انبار شما موجود باشد؛ اما مشتریان هنوز امکان دیدن و خرید آن را نداشته باشند.
برای شناسایی محصولات پنهان و بازیابی فرصتهای فروش، درخواست بررسی کاتالوگ فروشگاه خود را ثبت کنید.
