فروش در مارکتپلیسهایی مانند دیجیکالا، اسنپشاپ، تپسیشاپ، خانومی، باسلام، تکنولایف یا پلتفرمهای مشابه، فقط به ثبت محصول و انتظار برای خرید محدود نمیشود. برای رشد پایدار، باید همزمان روی دیدهشدن، اعتمادسازی، تجربه مشتری و تحلیل عملکرد کار کنید.
در ادامه، مهمترین راهکارهایی را میخوانید که به فروشندگان کمک میکند در فضای رقابتی مارکتپلیسها فروش بیشتری داشته باشند و مشتریان وفادارتری بسازند.
۱. در چند مارکتپلیس فعالیت کنید
یکی از مهمترین اصول فروش موفق، وابسته نبودن به یک پلتفرم است. مشتریان در کانالهای مختلف خرید میکنند؛ بعضیها دیجیکالا را ترجیح میدهند، بعضی دیگر بیشتر در اسنپشاپ یا خانومی یا باسلام جستوجو میکنند.
وقتی محصولات خود را در چند مارکتپلیس عرضه کنید، شانس دیدهشدن، جذب مشتری جدید و افزایش فروش بیشتر میشود. این کار همچنین ریسک شما را کاهش میدهد؛ چون اگر یک پلتفرم قوانین، کارمزدها یا الگوریتم خود را تغییر دهد، کل فروش شما تحت تأثیر قرار نمیگیرد.
برای مدیریت سادهتر این فرایند، میتوانید از مارکیتوهاب استفاده کنید تا ثبت و مدیریت محصولات در چند پلتفرم از یک پنل مرکزی انجام شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر لطفاً فرم مشاوره رایگان را پر نمایید.
۲. مزیت رقابتی خود را مشخص کنید
در مارکتپلیسها معمولاً فروشندگان زیادی محصولاتی مشابه شما ارائه میکنند. بنابراین باید به مشتری نشان دهید چرا خرید از شما انتخاب بهتری است.
برای این کار، ابتدا رقبا را بررسی کنید. قیمت و زمان ارسالشان چقدر است؟ تصاویر و توضیحات محصولاتشان چه کیفیتی دارد؟ بستهبندی آنها حرفهای است؟ خدمات پس از فروش دارند؟
بعد از بررسی رقبا، سعی کنید تجربه بهتری بسازید؛ مثلاً با توضیحات کاملتر، تصاویر بهتر، ارسال سریعتر، قیمتگذاری منطقی، بستهبندی حرفهای یا حتی یک یادداشت تشکر داخل بسته. همین جزئیات کوچک میتوانند باعث شوند مشتری شما را به رقبا ترجیح دهد.
مارکیتوهاب: ربات قیمت گذاری دیجی کالا
۳. از ایمیلمارکتینگ و اساماسمارکتینگ استفاده کنید
فروش نباید بعد از اولین خرید تمام شود. ساخت لیست ایمیل و شماره تلفن به شما کمک میکند با مشتریان قبلی در ارتباط بمانید، پیشنهادهای ویژه ارسال کنید و احتمال خرید مجدد را افزایش دهید.
با ایمیل و پیامک میتوانید تخفیفهای اختصاصی، اطلاعرسانی موجودی محصولات، پیشنهادهای مناسبتی و یادآوری سبد خرید رهاشده را برای مشتریان ارسال کنید. اگر پیامها شخصیسازیشده و هدفمند باشند، میتواند یکی از بهترین ابزارها برای افزایش فروش و ایجاد وفاداری در مشتری باشد.
۴. لیست محصولات را برای جستوجو بهینه کنید
برای اینکه محصول شما در نتایج جستوجوی مارکتپلیس دیده شود، باید عنوان، توضیحات، تصاویر و دستهبندی آن بهینه باشد.
از کلمات کلیدی مرتبط در عنوان و توضیحات استفاده کنید، اما متن را مصنوعی و پر از کلمه کلیدی ننویسید. تصاویر باکیفیت از زوایای مختلف محصول قرار دهید و ویژگیهایی مثل جنس، ابعاد، رنگ، کاربرد، شرایط ارسال و مزایای محصول را شفاف توضیح دهید.
همچنین محصول را در دستهبندی درست قرار دهید و از تگهای دقیق استفاده کنید. تکمیل بخشهایی مثل درباره فروشگاه، قوانین ارسال، مرجوعی و سوالات متداول نیز به اعتماد مشتری و بهبود نرخ تبدیل کمک میکند.
۵. تبلیغات را جدی بگیرید
سئو و بهینهسازی محصول مهم است، اما برای رشد سریعتر، تبلیغات هم نقش ویژهای دارد. بسیاری از مارکتپلیسها امکان تبلیغ داخلی داشته و کالای شما را در نتایج جستوجوی بالاتر از دیگر محصولات به نمایش در میآورند.
علاوه بر تبلیغات داخلی، میتوانید از شبکههای اجتماعی، محتوای کوتاه، بکلینک، همکاری با بلاگرها یا حتی وبسایت اختصاصی برند خود استفاده کنید. هرچه مسیرهای بیشتری برای دیدهشدن داشته باشید، شانس جذب مشتریان جدید بیشتر میشود.
فقط فراموش نکنید که تمام کانالهای تبلیغاتی را به صفحه فروشگاه یا محصول خود لینک کنید تا مسیر خرید برای کاربر ساده باشد.
۶. تجربه مشتری را در اولویت بگذارید
مشتری فقط محصول نمیخرد؛ او تجربه خرید را هم قضاوت میکند. پاسخگویی سریع، لحن محترمانه، ارسال بهموقع و برطرف کردن مشکلات میتواند مشتری را به خریدار وفادار تبدیل کند.
قوانین ارسال، مرجوعی و بازپرداخت را واضح بنویسید. اگر مشتری سوالی دارد، سریع و دقیق پاسخ دهید. اگر اشتباهی رخ داد، مسئولیت آن را بپذیرید و راهحل ارائه کنید. حتی پاسخ حرفهای به نظرات منفی هم میتواند اعتماد خریداران جدید را بیشتر کند.
ارسال رایگان، روشهای پرداخت متنوع و ارتباط فعال در شبکههای اجتماعی نیز میتواند تجربه مشتری را بهتر کند.
۷. نظرات مثبت مشتریان را برجسته کنید
نظرات مشتریان یکی از مهمترین عوامل اعتمادسازی در فروش آنلاین است. بسیاری از خریداران قبل از خرید، تجربه دیگران را بررسی میکنند تا مطمئن شوند محصول ارزش خرید دارد.
از مشتریان بخواهید پس از خرید نظر خود را ثبت کنند. سپس نظرات مثبت را در صفحه محصول، شبکههای اجتماعی یا محتوای تبلیغاتی خود نمایش دهید. این کار باعث افزایش اعتماد، کاهش تردید مشتری و بهبود نرخ تبدیل میشود.
همچنین میتوانید به مشتریانی که نظر مثبت ثبت کردهاند، کد تخفیف اختصاصی برای خرید بعدی بدهید تا احتمال خرید مجدد افزایش پیدا کند.
۸. عملکرد فروش را تحلیل کنید
بدون بررسی دادهها نمیتوانید بفهمید کدام بخش از فروش شما عملکرد خوبی داشته و کدام بخش نیاز به اصلاح دارد. بیشتر مارکتپلیسها اطلاعاتی مثل میزان فروش، بازدید، نرخ تبدیل، محصولات پرفروش و منابع ورود مشتری را در اختیار فروشندگان قرار میدهند.
این دادهها را مرتب بررسی کنید. ببینید کدام محصولات فروش بیشتری دارند، کدام ماهها عملکرد بهتری داشتهاید و مشتریان از چه مسیری شما را پیدا کردهاند. اگر محصولی فروش خوبی ندارد، علت را بررسی کنید؛ شاید قیمت مناسب نیست، تصاویر ضعیفاند، توضیحات کامل نیست یا بازار هدف درستی انتخاب نشده است.
در صورت نیاز، عنوان، تصویر، قیمت یا توضیحات محصول را تست کنید و براساس نتیجه، صفحه محصول را بهینهتر کنید.
جمعبندی
موفقیت در فروش مارکتپلیسها به یک اقدام محدود وابسته نیست. فروشندگان موفق معمولاً چند کار را همزمان و مداوم انجام میدهند: حضور در چند پلتفرم، شناخت رقبا، بهینهسازی محصولات، تبلیغات هدفمند، توجه به تجربه مشتری و تحلیل منظم دادهها.
اگر این اصول را درست اجرا کنید، محصولات شما بیشتر دیده میشوند، اعتماد مشتریان افزایش پیدا میکند و فروش شما در بلندمدت پایدارتر خواهد شد.
