پیگیری سفارش دیجی کالا، راهنمای پیگیری مرسوله

بعد از ثبت سفارش در دیجی‌کالا، یکی از سوال‌های رایج این است که سفارش چه زمانی به دستمان می‌رسد و الان در چه مرحله‌ای قرار دارد؟ برای پاسخ به این سوال لازم نیست هر بار با پشتیبانی تماس بگیرید. دیجی‌کالا امکان مشاهده وضعیت سفارش را از طریق حساب کاربری در سایت و اپلیکیشن فراهم کرده است.
در این مطلب، نحوه پیگیری سفارش دیجی کالا را مرحله‌به‌مرحله توضیح می‌دهیم و به سوالاتی مثل اینکه برای پیگیری به شماره سفارش نیاز داریم یا کد پیگیری، چطور وضعیت مرسوله را ببینیم و در صورت بروز مشکل با چه روشی با پشتیبانی ارتباط بگیریم پاسخ می‌دهیم.

چگونه سفارش دیجی کالا را پیگیری کنیم؟

ساده‌ترین روش برای پیگیری سفارش از دیجی کالا، استفاده از حساب کاربری خودتان در سایت یا اپلیکیشن است. کافی است وارد حسابی شوید که سفارش را با آن ثبت کرده‌اید.
برای پیگیری سفارش در دیجی کالا از طریق سایت، مراحل کلی به این شکل است:
1.    وارد حساب کاربری خود در سایت دیجی‌کالا شوید.
2.    به بخش «سفارش‌ها» بروید.
3.    سفارش‌های جاری خود را انتخاب کنید.
4.    سفارش موردنظر را پیدا کرده و وارد جزئیات آن شوید.
5.    وضعیت سفارش و اطلاعات مربوط به ارسال را بررسی کنید.
در صفحه جزئیات سفارش می‌توانید اطلاعات مربوط به سفارش را مشاهده کنید و بسته به مرحله‌ای که سفارش در آن قرار دارد، وضعیت ارسال و زمان تحویل را بررسی کنید. راهنمای رسمی دیجی‌کالا نیز مسیر پیگیری را از طریق بخش سفارش‌ها و «سفارش‌های جاری» توصیه کرده است.
بنابراین اگر به دنبال سایت پیگیری سفارش دیجی کالا هستید، در واقع نیازی به استفاده از یک سایت جداگانه ندارید و می‌توانید پیگیری را از داخل حساب کاربری دیجی‌کالا انجام دهید.

پیگیری سفارش دیجی کالا با شماره سفارش

یکی از عباراتی که ممکن است هنگام جست‌وجو با آن مواجه شوید، پیگیری با شماره سفارش دیجی کالا است. شماره سفارش یا کد سفارش، شناسه‌ای است که برای شناسایی سفارش شما استفاده می‌شود.
با این حال، برای مشاهده وضعیت سفارش در حساب کاربری، مهم‌ترین موضوع این است که وارد همان حسابی شوید که خرید با آن انجام شده است. پس اگر سوال شما این است که «پیگیری سفارش دیجی کالا با کد سفارش چگونه انجام می‌شود؟»، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و سفارش مربوطه را از فهرست سفارش‌ها پیدا کنید.
شماره یا کد سفارش در شرایط مختلف می‌تواند برای ارتباط با پشتیبانی نیز کاربرد داشته باشد؛ به همین دلیل بهتر است اطلاعات سفارش را تا زمان دریافت کالا نگه دارید.

شماره پیگیری سفارش دیجی کالا چیست؟

شماره سفارش و کد پیگیری مرسوله الزاماً یک مفهوم ندارند. شماره سفارش به خرید شما در دیجی‌کالا مربوط است، در حالی که بعد از ارسال بسته، ممکن است اطلاعات مربوط به مرسوله و فرآیند حمل‌ونقل نیز در اختیار شما قرار بگیرد. به همین دلیل وقتی کاربران عبارت‌هایی مثل شماره پیگیری سفارش دیجی کالا یا کد پیگیری سفارش در دیجی کالا را جست‌وجو می‌کنند، ممکن است منظورشان یکی از این دو شناسه باشد. اگر هدف شما فقط این است که بدانید سفارش در چه وضعیتی قرار دارد، معمولاً بهترین نقطه شروع، همان صفحه جزئیات سفارش در حساب کاربری دیجی‌کالاست.

پیگیری سفارش دیجی کالا با شماره مرسوله

اگر سفارش شما ارسال شده باشد، ممکن است بخواهید علاوه بر وضعیت خرید، خود مرسوله را نیز دنبال کنید. در این شرایط مفهوم پیگیری سفارش دیجی کالا با شماره مرسوله مطرح می‌شود. شماره مرسوله برای فرآیند حمل‌ونقل کاربرد دارد و با شماره سفارش فروشگاه یکی نیست. بنابراین اگر قصد دارید وضعیت بسته را در سیستم حمل‌ونقل بررسی کنید، باید از اطلاعات مربوط به مرسوله استفاده کنید. نکته مهم این است که قبل از هر چیز، وضعیت ارسال را در جزئیات سفارش بررسی کنید. اگر سفارش هنوز در مرحله آماده‌سازی یا پردازش باشد، طبیعی است که اطلاعات مربوط به حمل مرسوله هنوز کامل در دسترس نباشد.

پیگیری سفارشات دیجی کالا در اپلیکیشن

اگر بیشتر خریدهای خود را با موبایل انجام می‌دهید، پیگیری سفارشات دیجی کالا از طریق اپلیکیشن نیز امکان‌پذیر است. پس از ورود به اپلیکیشن، وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش سفارش‌ها بروید. در قسمت سفارش‌های در حال پردازش، می‌توانید سفارش موردنظر را انتخاب کنید و جزئیات آن را ببینید. طبق راهنمای رسمی دیجی‌کالا، در جزئیات سفارش امکان بررسی اطلاعاتی مانند زمان تحویل، مبلغ کل سفارش و وضعیت سفارش وجود دارد. در نتیجه اگر عبارت پیگیری سفارش دیجی کالا از طریق اپلیکیشن را جست‌وجو کرده‌اید، کافی است از بخش سفارش‌های حساب کاربری به سفارش موردنظر دسترسی پیدا کنید.

وضعیت سفارش دیجی کالا چه معنایی دارد؟

هنگام پیگیری سفارش خرید دیجی کالا ممکن است با وضعیت‌های مختلفی مواجه شوید. این وضعیت‌ها نشان می‌دهند سفارش شما در کدام بخش از فرآیند خرید و ارسال قرار دارد.
برای مثال، یک سفارش ممکن است هنوز در حال پردازش و آماده‌سازی باشد یا وارد مرحله ارسال شده باشد. تفاوت این وضعیت‌ها به شما کمک می‌کند متوجه شوید چرا بسته هنوز تحویل نشده و چه مرحله‌ای را پشت سر می‌گذارد.
به همین دلیل، اگر زمان تحویل سفارش نزدیک شده اما هنوز بسته را دریافت نکرده‌اید، بهتر است ابتدا جزئیات سفارش را بررسی کنید. اطلاعات نمایش‌داده‌شده در این قسمت معمولاً پاسخ اولیه‌ای برای سوال «سفارش من دیجی کالا کجاست؟» ارائه می‌دهد.

اگر سفارش دیر رسید چه کار کنیم؟

گاهی ممکن است بسته در زمان پیش‌بینی‌شده به دست شما نرسد. در چنین شرایطی، اولین اقدام پیگیری سفارش از طریق دیجی کالا و بررسی آخرین وضعیت ثبت‌شده برای آن است. اگر وضعیت سفارش برای مدت زمان غیرعادی تغییری نکرده، اطلاعات ارسال با شرایط واقعی مطابقت ندارد یا مشکل دیگری وجود دارد، می‌توانید با پشتیبانی دیجی‌کالا تماس بگیرید. اگر برای تماس با پشتیبانی اقدام می‌کنید، بهتر است اطلاعات سفارش و در صورت وجود، کد پیگیری سفارش از دیجی کالا را در دسترس داشته باشید تا بررسی وضعیت سفارش سریع‌تر انجام شود.

آیا برای پیگیری سفارش باید با دیجی‌کالا تماس بگیریم؟

خیر. برای پیگیری معمول سفارش، تماس تلفنی ضروری نیست. اگر فقط می‌خواهید بدانید سفارش در چه مرحله‌ای قرار دارد، می‌توانید وارد حساب کاربری شوید و از قسمت سفارش‌ها وضعیت آن را بررسی کنید. این روش معمولاً سریع‌تر از تماس با پشتیبانی است و اطلاعات سفارش را نیز به‌صورت مستقیم در اختیار شما قرار می‌دهد. تماس با پشتیبانی، بیشتر زمانی کاربرد دارد که اطلاعات نمایش‌داده‌شده کافی نباشد یا در روند ارسال مشکلی ایجاد شده باشد.

تفاوت پیگیری سفارش و پیگیری مرسوله

این دو عبارت گاهی به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما بهتر است تفاوتشان را بدانیم. پیگیری سفارش بیشتر به وضعیت خرید شما در دیجی‌کالا مربوط می‌شود؛ یعنی اینکه سفارش ثبت شده، در حال پردازش است، آماده ارسال شده یا در مراحل تحویل قرار دارد.
اما پیگیری مرسوله بیشتر روی بسته‌ای تمرکز دارد که وارد فرآیند ارسال شده است. در این مرحله اطلاعات مربوط به حمل بسته اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. بنابراین اگر هنوز سفارش در مرحله آماده‌سازی است، جست‌وجوی «پیگیری مرسوله» احتمالاً کمکی به شما نمی‌کند و بهتر است ابتدا وضعیت سفارش را از حساب کاربری بررسی کنید.

جمع‌بندی؛ بهترین روش برای پیگیری سفارش دیجی کالا

برای بیشتر کاربران، ساده‌ترین طریقه پیگیری سفارش از دیجی کالا این است که وارد حساب کاربری خود در سایت یا اپلیکیشن شوند، به بخش سفارش‌ها بروند و سفارش موردنظر را باز کنند. در این بخش می‌توان اطلاعات و وضعیت سفارش را بررسی کرد و در صورت ارسال‌شدن کالا، جزئیات مربوط به تحویل آن را دنبال کرد.
پس اگر دنبال لینک پیگیری سفارشات دیجی کالا یا سایت دیجی کالا برای پیگیری سفارش هستید، بهترین گزینه استفاده از خود حساب کاربری دیجی‌کالاست؛ نه سایت‌های متفرقه. در صورتی که وضعیت سفارش برای مدت زیادی تغییر نکرده، سفارش در زمان اعلام‌شده نرسیده یا اطلاعات نمایش‌داده‌شده با وضعیت واقعی بسته مطابقت ندارد، می‌توانید سراغ پشتیبانی بروید و با ارائه اطلاعات سفارش، درخواست بررسی کنید. در نهایت، برای اینکه در صورت بروز مشکل بتوانید سریع‌تر سفارش خود را پیدا کنید، بهتر است شماره سفارش و اطلاعات مربوط به ارسال را تا زمان تحویل بسته نگه دارید.