یک سیستم مدیریت فروش اینترنتی موثر میتواند به کسبوکار شما کمک کند تا به اهداف بلندمدت خود برسید یا از آن فراتر بروید. پلتفرمهای مدیریت فروش اینترنتی شما را به فروش بیشتر تشویق میکنند و فعالیتهای روزمره را ساده میسازند. با استفاده از سیستمهای مدیریت فروش اینترنتی، میتوانید وظایف پیش پا افتاده را خودکارسازی کنید و در نهایت به اهداف فروش دلخواه خود برسید.
اما از کجا باید شروع کرد؟
در این اینجا، به بررسی مزایای فروش آنلاین، مدیریت فروش اینترنتی و موثرترین پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی در این صنعت خواهیم پرداخت. بهزودی، درک بهتری از اینکه چگونه نرمافزار مدیریت فروش اینترنتی به تیم شما کمک میکند، افزایش فروش محصولات و معاملات بیشتری را داشته باشید و از اهداف فروش خود پیشی بگیرد، خواهید داشت.
مزایای فروش اینترنتی
کسبوکارهای متعددی بهویژه از زمان شروع کرونا، با محیط کار از راه دور (دورکاری) سازگار شدند. این امر برای سلرها که به فروش از راه دور عادت ندارند چالشبرانگیز شد، زیرا به طور قابل توجهی با فروش حضوری متفاوت داشت. اما فروش از راه دور، اگر به درستی انجام شود، میتواند فرآیند فروش را ارتقا دهد، به شما کمک کند بهرهوری تیم خود را بهبود ببخشید و میزان فروش خود را پر کنید، بدون اینکه مجبور باشید میز کار خود را ترک کنید.
فروش از راه دور (که به آن "فروش مجازی" یا "فروش اینترنتی" یا "فروش آنلاین" نیز گفته میشود) به فرآیند فروشی اشاره دارد که در آن خریداران و نمایندگان فروش از راه دور و بدون هیچ تماس فیزیکی آن را انجام می دهند.
برخی از مزایای کلیدی فروش اینترنتی عبارت اند از:
- کاهش هزینهها
- افزایش کارایی
- فروش در مقیاس جهانی
- توانمندسازی نمایندگان فروش
کاهش هزینهها
واضحترین مزیت فروش اینترنتی این است که میتوانید مقدار زیادی پول را که برای اجاره فضای اداری یا فروشگاه، تجهیزات، سوخت خودرو و غیره خرج میکنید، پسانداز کنید. شما حتی میتوانید در هزینهی غذا و چای صرف شده در جلسات مشتری صرفهجویی کنید، که اغلب میتواند در طول زمان به مقدار زیادی انباشته شود. با این حال، این بدان معنا نیست که فروش اینترنتی میتواند به صورت رایگان انجام شود. همچنان باید برای راهاندازی دفترخانه، خرید ابزارهای فروش اینترنتی و نرمافزارهای پولی مدیریت فروش اینترنتی و موارد دیگر پول خرج کنید.
افزایش کارایی
وقتی ساعات سفر به جلسات با افراد بالقوه و شرکت در گفتگوهای رودررو در فروشگاهها را حذف کنید، زمان ارزشمندی را در تقویم خود خالی میکنید. سلرها و تیمهای فروش مجازی میتوانند از این زمان برای دسترسی به افراد بیشتر و تکمیل سطح فروش شما استفاده کنند. هرچه بیشتر مهارتهای فروش خود را مطرح و اصلاح کنید، احتمال اینکه فروش بیشتری را به دست آورید، مشتریان وفادار را پرورش دهید و معاملات بیشتری ببندید، بیشتر می گردد.
فروش در مقیاس جهانی
با فروش اینترنتی میتوانید با مشتریان بالقوه در سراسر کشور و جهان تماس بگیرید و به آنها پیشنهاد دهید. تنها چیزی که لازم است یک اتصال اینترنتی پرسرعت است. علاوه بر این، با استفاده از فناوری مناسب، رشد فروش و مقیاس کسبوکارتان آسانتر است. ابزارهایی برای مدیریت فروش اینترنتی وجود دارد که به شما کمک میکند کارهای دستی تکراری را خودکار کنید، فروش خود را مدیریت کنید و تمام ارتباطات داخلی و خارجی خود را سازماندهی کنید.
توانمندسازی نمایندگان فروش
استفاده از فروش اینترنتی برای کسب و کار شما می تواند به نمایندگان فروش شما انگیزه دهد و روحیه و بهرهوری تیم را افزایش دهد. آمار در سال 2020 نشان داد که 68٪ از شرکت ها افزایش بهرهوری را از زمان دورکاری ثبت کردهاند. علاوه بر این، گزارش وضعیت کار از راه دور 2021 آزمایشگاه نشان داد که 67٪ از کارمندان کارآمدتر در خانه کار میکنند، 57٪ ترجیح میدهند از خانه به طور تماموقت کار کنند و 27٪ ترجیح میدهند به صورت دورکار به صورت پارهوقت کار کنند.
وقتی به نمایندگان فروش اجازه میدهید خودمختاری داشته باشند و به تلاشهای آنها با منابع جامع کمک کنید، آنها احساس قدرت میکنند تا نتایج چشمگیر تولید کنند. داشتن انعطافپذیری برای انتخاب محیط کار و تنظیم برنامه خود (از طریق دستورالعملهای از پیش تعریف شده شما) باعث کاهش استرس و افزایش بهرهوری میشود.
علاوه بر این، نمایندگان فروش از راه دور نیازی به مقابله با عوامل حواسپرتی مانند رفتوآمد یا سیاستهای اداری ندارند، و به آنها اجازه میدهد انرژی خود را صرفاً روی فرصتهای فروش متمرکز کنند.
دغدغههای فروش اینترنتی
کنترل موجودی شما برای نظارت بر فروشگاه آنلاین بسیار مهم است زیرا به شما امکان میدهد همیشه محصولاتی برای فروش داشته باشید و از خارج شدن هزینههای ذخیرهسازی خارج از کنترل جلوگیری کنید. شاید ندانید از کجا شروع کنید؟ در ادامه به نحوه مدیریت فروش اینترنتی می پردازیم.
چرا مدیریت موجودی یک فروشگاه آنلاین بسیار مهم است؟
مدیریت موجودی کالاهای انبار به معنای چیزی بیشتر از دانستن تعداد هر نوع محصولی است که دارید. اگرچه اکثر مردم این کار را انجام می دهند، اما به شکل درست خیر. این امر نه تنها به شما کمک میکند تا بیشتر بفروشید، بلکه به شما امکان میدهد نرخ تبدیل کلی خود را نیز بهبود بخشید.
نقش مدیریت و ارزیابی موجودی یک تجارت و اطمینان از کافی بودن آن برای پاسخگویی به تقاضای مصرفکننده بسیار حائز اهمیت است. تقاضا هایی که فرآیند مدیریت فروش به دنبال برآورده کردن آنها است تحت تأثیر عوامل خارجی و داخلی قرار دارد و می تواند با استفاده از تقاضاهای سفارش خرید برای کمک به حفظ سطوح موجودی مناسب بیان شود.
بیایید یک مثال ببینیم تا بتوانید متوجه شوید که چقدر این موضوع اهمیت دارد.
شما مالک یک فروشگاه فیزیکی و یک فروشگاه آنلاین هستید یا یک فروشگاه آنلاین دارید و در دیگر مارکتپلیسها نیز فعالیت میکنید که در آن قاب گوشی میفروشید. شما به تازگی چند قاب جدید دریافت کردهاید که به طور غیرمنتظره ای بسیار خوب فروخته میشوند.
همان روز اول صبح که شروع به فروش آنها کردید، تمام شده بودند. درست قبل از بستن فروشگاه، یک مشتری 10 مورد آخری را که داشتید خرید. واضح است که شما بسیار خوشحال هستید، اما وقتی سفارشات آنلاین خود را بررسی می کنید، متوجه میشوید که سه مورد را به صورت آنلاین نیز فروختهاید.
شما با تامینکننده تماس میگیرید، اما آنها نمیتوانند تا هفتهی آینده از آن قاب برای شما ارسال کنند.
نتیجه؟
شما باید با آن سه مشتری تماس بگیرید، عذرخواهی کنید، پول آنها را برگردانید و سعی کنید از عصبانی شدن بیش از حد آنها جلوگیری کنید. شما 3 فروش محصول را از دست نداده اید - ممکن است 3 مشتری جدید را از دست داده باشید - که 100٪ داستان کاملاً متفاوتی است.
همانطور که مشاهده کردید، مدیریت ضعیف موجودی فروشگاه اینترنتی شما می تواند به معنای فروش محصولی باشد که به همراه بسیاری از پیامدهای دیگر فروخته شده است:
- از دست دادن فروش به دلیل نداشتن موجودی یا به دلیل گم شدن یا پیدا نشدن محصولات
- سرمایهگذاری ضعیف بودجه شما، زیرا مقدار مناسبی را که برای هر محصول نیاز دارید، نمی دانید
- هزینههای بالاتر ذخیرهسازی و نظارت بر نگهداری
- موجودی آسیب دیده که برای مدت طولانی انبار شده است
- اتلاف وقت برای کارهای مدیریت یا موجودی های غیر ضروری
مطمئناً میتوانید مدیریت موجودی فروشگاه آنلاین خود را به روشی بسیار متفاوت انجام دهید، درست است؟ خوب، بیایید یک قدم جلوتر برویم و ببینیم چگونه میتوانید موجودی خود را بدون دیوانه شدن سازماندهی کنید. تحت کنترل داشتن موجودی خود تضمین میکند که محصولات شما تمام نمی شود یا با ارائه تخفیف برای فروش محصولات اضافی، پول خود را هدر نمی دهید. این یکی از مهم ترین نکات مدیریت فروش اینترنتی است.
هنگام سازماندهی و قرار دادن بسته ها، باید به مدیریت فکر کنید. شما هر روز در اطراف انبار حرکت خواهید کرد، بنابراین برای یافتن هر محصولی باید یک سیستم سریع و چابک داشته باشید و البته باید از آن به خوبی نگهداری کنید. از همه مهمتر باید به صورت لحظهای آمار موجودی را داشته باشید.
مدیریت فروش اینترنتی چیست؟
مدیریت فروش اینترنتی فرآیند هماهنگ کردن آنلاین شاپ شما در اینترنت (وبسایت شما و مارکتپلیسهای دیگر) برای کار در جهت یک هدف مشترک است. مدیریت فروش اینترنتی شامل ایجاد و اجرای استراتژیهایی است که به فروش شما کمک میکند تا به اهداف درآمدی دست پیدا کنید و از آنها فراتر روید.
با این همه مزیت فروش اینترنتی، مدیریت آن کار آسانی نیست. اصول اولیه شرح وظایف و فرآیند مدیریت فروش اینترنتی همچنان اعمال میشود، اما زمانی که مشکلاتی پیش میآیند، حل کردن آنها به سادگی میسر نیست.
راه اندازی یک سایت فروشگاهی کار آسانی نیست. همراه با تعمیر و نگهداری استاندارد که هر وب سایت را همراهی می کند، صاحبان فروشگاه های آنلاین باید مسئولیت های اضافی مانند موجودی، سفارش ها، بازگرداندن، پرداخت ها، حساب های مشتری، بازپرداخت، ارسال و غیره را به عهده بگیرند. در واقع، تنها یک تسک سختتر از مدیریت سایت آنلاین شما وجود دارد: اجرای همزمان چندین مورد از آنها.
حتما بخوانید:
تکنیکها و ترفندهای مدیریت و افزایش فروش محصولات
بسیاری از خردهفروشان «به ویژه آنهایی که محصولات متنوعی دارند» متوجه شدهاند که قرار دادن محصولات خود در فروشگاههای جداگانه یا مارکتپلیسهای متفاوت تجربه خرید بهتری را برای مشتریان فراهم می کند. به عنوان مثال، ممکن است بخواهید فروشگاههای متمایز را در نظر بگیرید تا تفاوتها در طراحی، چیدمان، موجودی و کپی را در نظر بگیرید. تجربه کاربری مؤثر در مارکتپلیسهای مختلف متفاوت است، پس چرا محصولات خود را در سایتهای جداگانهای ارائه نمیدهید که به بخش عمدهای از مخاطبان شما پاسخ میدهد؟
در اینجا مشکلاتی به وجود می آید. مدیریت محتوای سایت در مدیریت فروش اینترنتی. همانطور که احتمالاً حدس زده اید، یکی از مشکلات مداوم در مدیریت سایت و کانال های فروش تجارت الکترونیک این است که شما همچنین در حال دستکاری داده های منحصر به فرد هر بخش هستید. دادههای مشتری، اطلاعات پرداخت، سفارشها، تجزیه و تحلیل ترافیک وب و غیره. برای سازماندهی امور، مهم است که موجودی، مدیریت سفارش و سایر فرآیندهای عملیاتی خود را تا حد امکان متمرکز کنید. به جای بازدید از هر سایت به طور جداگانه، از یک پلتفرم تلفیقی استفاده کنید که موجودی، کاربر یا دادههای سفارش را از همه پلتفرمهای شما نگهداری میکند.
علاوه بر این، انتظارات روشنی را تعیین کنید. هنگام تعیین انتظارات، باید طوریی عمل کنید تا سطح عملکرد بالاتری داشته باشید. ایجاد انتظارات روشن برای فروش آنلاین، استانداردی برای حفظ آنها فراهم می کند. معیار شما باید شامل اهداف فروش، رویههای آنلاین خاص هنگام کار روی سرنخها و نکاتی برای مدیریت کارآمدتر زمان باشد. سلرها همچنین باید گزارش مفصلی در مورد وظایف خاص و اهداف عملکرد مطلوب ارائه دهند تا بتوانند فرآیند کاری خود را تحلیل کنند.
بنابراین از سیستمهای مدیریت فروش اینترنتی استفاده کنید. سیستم های مدیریت فروش اینترنتی اغلب بر رشد، سود و افزایش حجم فروش تمرکز می کنند. آنها به شما کمک می کنند تا بر اساس انتظارات و استراتژیهای خود بتوانید فروش اینترنتی خود را مدیریت کنید.
سیستم مدیریت فروش اینترنتی چیست؟
سیستم مدیریت فروش اینترنتی بستری است که به سلر کمک می کند تا به اهداف خود برسد. سلر میتواند از این پلتفرم برای انجام کارهای روزمره وبسایت خود و کاهش وظایف مدیر استفاده کنند. این سیستم کمک میکند تا فروش و تحویل کالا سادهتر شود.
انواع پلتفرمهای سیستم مدیریت فروش اینترنتی در بازار موجود است. بعداً در این بخش، گزینه برتر را مورد بحث قرار خواهیم داد. قبل از اینکه تصمیم بگیرید که از پلتفرم برای فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید، باید در نظر بگیرید که تیم فروش شما به چه ابزارهایی برای موفقیت نیاز دارد.
حتما بخوانید:
چرا از مارکیتو باید استفاده کنیم؟
۵ مزیت کلیدی استفاده از سیستم مدیریت فروش اینترنتی
هنوز نمیدانید که چرا باید از سیستم مدیریت فروش اینترنتی استفاده کنید؟ در اینجا پنج مزیت کلیدی وجود دارد که با استفاده از این پلتفرم در کسب و کار خود به دست خواهید آورد.
صرفهجویی در زمان
با استفاده از یک پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی، میتوانید تمام موجودی کالاهای خود را سازماندهی کنید و فرآیند فروش خود را ساده کنید. این پلتفرم میتواند فرآیند فروش اینترنتی را تجزیه و تحلیل کند، کارهایی از جمله تغییر قیمت محصولات و غیره را به شکل خودکار انجام دهد. در نتیجه در زمان شما بسیار صرفه جویی میشود.
گردش کار را خودکار کنید
با استفاده از یک پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی، سلر میتواند کار مدیریتی بیاهمیت خود را کاهش دهد. سلر میتواند به جای نیاز به وارد کردن داده، روی فروش تمرکز کند، در حالی که پلتفرم وظایف مدیریتی لازم را انجام میدهد.
بهروز بودن
با داشتن پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی، اطلاعات محصول شما در زمان کمتری بهروز می شود. این امر باعث میشود هر سلر بتواند تلاشهای خود را اولویتبندی کنند و در زمان مناسب به هر بخش از فروش اینترنتی توجه کند.
فراتر از اهداف فروش
در نهایت، سلرها از این پلتفرمها استفاده میکنند تا در مسیر اهداف درآمدی خود باقی بمانند. این پلتفرمها به آنها کمک میکنند تا فرآیند فروش خود را بهینه کنند و فرصتهای با ارزش بیشتری مورد توجه قرار گیرند. سلر با سازماندهی کارهای خود میتواند انتظار داشته باشد که این پلتفرمها به آنها کمک کند تا به اهداف خود برسند و از آنها فراتر روند.
بهترین پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی
مارکیتو یک پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی قدرتمند با کاربری آسان و زیرکانه است که تلاشهای سلرها را بهینه میکند. مارکیتو یک پلتفرم کاملاً قابل تنظیم با قابلیت های اتوماسیون فروش و قیمتگذاری است که امکاناتی مانند سایت ساز هم دارد و با بسیاری از نرم افزار های تجاری دیگر ادغام می شود.
اگر قبلاً از پلتفرم مدیریت فروش اینترنتی استفاده نمیکردید، احتمالاً زمان زیادی را برای کارهای روزمره مدیریت تلف میکردید و در تلاش بودید تا کارهای خود را اولویتبندی کنید. در عوض، اجازه دهید یک پلتفرم از این وظایف مراقبت کند تا بتوانید روی افزایش فروش و فراتر رفتن از اهداف خود تمرکز کنید.
چگونه نرمافزار اتوماسیون فروش، آماتورها را از حرفهایها جدا میکند
هنگامی که به فعالیتهایی فکر میکنید که برای انجام یک فروش ضروری هستند، احتمالاً به اقداماتی فکر میکنید که نیاز به لمس انسانی نماینده فروش دارند - گوش دادن به نیازهای مشتری، ایجاد راهحلی برای آنها، و درخواست فروش زمانی که زمان آن فرا رسید.
همیشه روز یک سلر با انجام کارهایی شروع میشود که مجبور است آنها را به صورت دستی انجام دهد. بر اساس آمار، هر سلر تنها 35.2 درصد از زمان خود را صرف فروش واقعی میکند، و بیشتر روز خود را صرف کارهای اداری، تحقیقات و سایر تعهدات فروش میکنند. این تسک ها می توانند شامل موارد زیر باشند:
- ثبت کالاها و به روز رسانی محتوای آنها
- به روزرسانی قیمت کالا ها
- تحلیل و گزارش روزانه، هفتگی و ماهانه
- مدیریت فروش و ارسال
اتوماسیون فروش اینترنتی چیست؟
اتوماسیون فروش به هر ابزار نرم افزاری اطلاق میشود که وظایف دستی یک سلر را خودکار یا تسهیل می کند. هدف عملی اتوماسیون فروش حذف هر چه بیشتر از کارهای روزمره یک سلر است که مستلزم ایجاد رابطه و تعامل مستقیم نیست و در عین حال میزان تلاشی که یک سلر برای مدیریت فرآیند فروش اینترنتی خود صرف می کند کاهش میدهد.
علیرغم آنچه از نام آن ممکن است دلالت کند، اتوماسیون فروش اینترنتی جایگزین نمایندگان فروش یا نیاز به نمایندگان فروش برای انجام کار واقعی فروش نمیشود. در واقع، اتوماسیون فروش، سلرها را با ارزشتر میسازد، زیرا به آنها اجازه میدهد تا زمان و توجه بیشتری را بر روی اقدامات واقعاً ضروری مانند بهبود فرآیند فروش، و توجه شخصی بیشتر به بهترین استراتژیهای فروش اینترنتی خود صرف کنند.
اتوماسیون فروش میتواند اشکال مختلفی داشته باشد. برخی از تیمها از پلتفرمهای اتوماسیون استفاده میکنند که بر یک بخش خاص از فرآیند فروش تمرکز میکنند در حالی که تیمهای دیگر به پلتفرمهای مدیریت فروش اینترنتی که فعالیتهای متعددی را در طول فرآیند فروش خودکار میکنند، متکی هستند.
ایجاد رکورد خودکار
پلتفرم اتوماسیون فروش میتواند بلافاصله سوابق را ذخیره کند و سلر را از ایجاد گزارشات به صورت دستی نجات دهد.
ثبت خودکار فعالیتها
یکی از آزاردهندهترین «فعالیتهای فروش» برای سلر، نیاز به ثبت درخواست، کم کردن موجودی از سایت و مارکتپلیسها و ارسال است. نرمافزار اتوماسیون فروش میتواند آن فعالیتها را بهمحض وقوع ثبت کند، بدون اینکه سلر مجبور باشد انگشتی را بلند کند.
ورود داده خودکار
به عبارت دیگر، هر چیزی که مشمول تایپ کردن باشد جزء این دسته قرار می گیرد. به عنوان مثال، اگر میخواهید قیمت یا اطلاعات یک محصول را تغییر دهید، نرمافزار اتوماسیون فروش میتواند جزئیاتی مانند نام، جزئیات محصول و قیمت را بهطور خودکار پر کند.
اتوماسیون استراتژیهای فروش
استراتژیهای فروش زیادی وجود دارد که سلرها باید انجام دهند تا اطمینان حاصل شود که هر فروش در زمان و قیمت مناسب بر اساس همان استراتژی فروش انجام شود. یکی از اولین کارهایی که یک سلر باید انجام دهد این است که بر اساس عواملی مانند موقعیت جغرافیایی مشتری، تخفیف، قیمت رقبا، و غیره محصول خود را به نمایش بگذارد.
تفاوت بین آماتورها و حرفهایها در ثبات است. اتوماسیون فروش اینترنتی ثبات لازم را برای یک سلر ایجاد میکند تا تأثیر تلاشهای خود را بهطور دقیق ارزیابی کند و بر این اساس بهبودهایی ایجاد کند.
به کمک پنل مدیریت فروش اینترنتی مارکیتو میتوانید کارها و تسکهای خود را خودکارسازی کنید و به فروش بهینهتر خود کمک کنید. پنل مارکیتو به شما کمکی کند تا دغدغهی مدیریت و افزایش فروش اینترنتی خود را رفع کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص پنل مارکیتو میتوانید با مشاوران مارکیتو تماس حاصل فرمایید تا شما را راهنمایی کنند.
