چرا امتیاز عملکرد در دیجیکالا اهمیت دارد؟
اگر بهعنوان یک فروشنده در دیجیکالا فعالیت میکنید، باید بدانید که امتیاز عملکرد (Seller Performance Score) یکی از مهمترین معیارهایی است که میتواند مستقیماً روی میزان فروش، اعتماد مشتریان و حتی دسترسی شما به برخی امکانات ویژه تأثیر بگذارد.
این امتیاز فقط یک عدد در پنل فروشندگی نیست؛ بلکه نشاندهنده کیفیت عملکرد شما در مدیریت سفارشها، ارسال کالا و رضایت مشتریان است. هرچه این امتیاز بالاتر باشد، شانس بیشتری برای جلب اعتماد خریداران، حضور در کمپینهای فروش و افزایش درآمد خواهید داشت.
اگر از مارکیتوهاب برای مدیریت فروش خود استفاده میکنید، بررسی مستمر این شاخصها میتواند به شما کمک کند قبل از افت عملکرد، مشکلات را شناسایی و برطرف کنید.
برای مطالعه
امتیاز عملکرد دیجی کالا چگونه محاسبه میشود؟
دیجیکالا عملکرد فروشندگان را در بازههای زمانی مشخص بررسی میکند و بر اساس سه شاخص اصلی به هر کدام امتیاز میدهد.
این شاخصها عبارتاند از:
- ارسال بهموقع سفارشها
- عدم لغو سفارشها
- پایین بودن نرخ مرجوعی کالا
هر یک از این شاخصها وزن متفاوتی داشته و مجموعاً امتیاز نهایی فروشنده را شکل میدهند.
سه عامل اصلی مؤثر بر امتیاز عملکرد
۱. ارسال بهموقع سفارشها
یکی از مهمترین وظایف هر فروشنده، تحویل سفارش در بازه زمانی تعیینشده است. هرگونه تأخیر در آمادهسازی یا ارسال کالا میتواند باعث کاهش امتیاز عملکرد شود.
دلایل رایج تأخیر عبارتاند از:
- بررسی نکردن روزانه پنل فروشندگی
- اتمام موجودی کالا
- تأمین دیرهنگام محصول
- آمادهسازی نامناسب سفارشها
نکته مارکیتو: یکی از سادهترین راههای جلوگیری از تأخیر، بررسی روزانه سفارشها و مدیریت موجودی است. فروشندگانی که اطلاعات محصولات خود را بهروز نگه میدارند، معمولاً تأخیرهای بسیار کمتری را تجربه میکنند.
۲. جلوگیری از لغو سفارشها
لغو سفارش، بیشترین تأثیر منفی را روی امتیاز عملکرد دارد. در بسیاری از موارد، لغو سفارش به دلیل موجود نبودن کالا، اشتباه در قیمتگذاری، تأخیر زیاد در ارسال یا مشکلات تأمین اتفاق میافتد.
جالب است بدانید بخش زیادی از لغوهای سیستمی به دلیل دیر رسیدن کالا به انبار دیجیکالا رخ میدهد؛ موضوعی که با مدیریت صحیح فرآیند ارسال قابل پیشگیری است.
۳. کاهش نرخ مرجوعی کالا
هرچه تعداد کالاهای مرجوعی کمتر باشد، امتیاز عملکرد شما وضعیت بهتری خواهد داشت.
رایجترین دلایل مرجوعی عبارتاند از:
- مغایرت کالا با اطلاعات ثبتشده
- ایراد فنی
- ارسال کالای غیر اصل
- مشکلات مربوط به گارانتی
این نکته را باید در نظر گرفت که مرجوعیهای سلیقهای مشتریها در محاسبه این شاخص تأثیری ندارند.
امتیاز عملکرد چگونه محاسبه میشود؟
در محاسبه امتیاز عملکرد، هر شاخص اهمیت متفاوتی دارد:
- نرخ مرجوعی: ۴۵٪
- عدم لغو سفارش: ۴۰٪
- ارسال بهموقع: ۱۵٪
بر اساس عملکرد شما در هر بخش، نمرهای بین ۰ تا ۵ ثبت میشود و پس از اعمال ضرایب، امتیاز نهایی محاسبه خواهد شد.
با در نظر گرفتن تمامی نکات اشاره شده، حتی اگر ارسال بسیار خوبی داشته باشید اما سفارشهای زیادی را لغو کنید، امتیاز کلی شما کاهش پیدا میکند.
مزایای داشتن امتیاز عملکرد بالا
افزایش امتیاز عملکرد فقط یک عدد بهتر در پنل نیست؛ بلکه مزایای عملی زیادی برای فروشنده ایجاد میکند، از جمله:
- افزایش اعتماد مشتریان هنگام مشاهده محصولات
- شانس بیشتر برای حضور در کمپینها و پیشنهادهای ویژه
- افزایش احتمال دریافت بایباکس
- کوتاهتر شدن دورههای تسویهحساب
- امکان دریافت نشانهای ویژه فروشندگی
- دسترسی بهتر به امکانات لجستیکی مانند ارسال توسط فروشنده، ناوگان دیجیکالا و انبارهای سیار
- هرچه عملکرد شما پایدارتر باشد، فرصتهای بیشتری برای توسعه فروش خواهید داشت.
کاهش امتیاز عملکرد چه پیامدهایی دارد؟
افت امتیاز عملکرد میتواند مستقیماً روی درآمد شما اثر بگذارد.
از مهمترین پیامدهای آن میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- کاهش اعتماد مشتریان
- محدود شدن تعداد سفارشهای قابل دریافت
- کاهش شانس نمایش بهتر محصولات
- از دست رفتن برخی امکانات فروش
- تعلیق موقت یا دائمی پنل در صورت تکرار مشکلات
چگونه امتیاز عملکرد خود را افزایش دهیم؟
برای حفظ یک امتیاز مناسب، رعایت چند نکته ساده اما مهم کافی است:
- موجودی کالاها را همیشه بهروز نگه دارید.
- سفارشهای جدید را هر روز بررسی کنید.
- کالاها را در زمان تعیینشده آماده و ارسال کنید.
- مشخصات کالا را دقیق ثبت کنید تا احتمال مرجوعی کاهش یابد.
- از فروش کالاهای غیر اصل یا دارای ایراد خودداری کنید.
- در صورت فاصله زیاد از انبارهای دیجیکالا، از انبارهای سیار یا خدمات حمل استفاده کنید.
- برای کالاهای پرفروش، موجودی کافی در نظر بگیرید تا با کمبود موجودی و لغو سفارش مواجه نشوید.
مارکیتو چگونه به حفظ امتیاز عملکرد کمک میکند؟
بخش زیادی از کاهش امتیاز عملکرد، نتیجه بینظمی در مدیریت سفارشها، موجودی یا پیگیری فرآیند ارسال است.
فروشندگانی که از مارکیتو استفاده میکنند، میتوانند با مدیریت متمرکز عملیات فروش، بررسی مستمر وضعیت سفارشها و کنترل بهتر موجودی، احتمال بروز این مشکلات را کاهش دهند.
وقتی اطلاعات فروش بهصورت منظم تحلیل شود، تصمیمگیری سریعتر خواهد بود و احتمال تأخیر، لغو سفارش یا افت عملکرد نیز کاهش پیدا میکند.
مارکیتوهاب با خودکارسازی هوشمند تمام عملیات سلرها به افزایش فروش و افزایش سود شما کمک میکند برای کسب اطلاعات بیشتر لطفا فرم مشاوره رایگان را پر کرده یا با شماره زیر تماس بگیرید:
جمعبندی
امتیاز عملکرد یکی از مهمترین شاخصهای موفقیت فروشندگان در دیجیکالاست. این امتیاز نهتنها بر اعتماد مشتریان اثر میگذارد، بلکه روی میزان فروش، دسترسی به امکانات ویژه و رشد کسبوکار نیز تأثیر مستقیم دارد.
اگر میخواهید فروش پایدارتری داشته باشید، کافی است عملکرد خود را بهصورت مستمر ارزیابی کنید، سفارشها را بهموقع مدیریت کنید و از ابزارهای تحلیلی مانند مارکیتو برای کنترل بهتر فرآیند فروش استفاده کنید. در بازار رقابتی امروز، فروشندگانی موفقتر هستند که علاوه بر فروش، کیفیت عملکرد خود را نیز بهصورت مداوم بهبود میدهند.
