نسل زد و نسل آلفا بهسرعت در حال تبدیل شدن به دو گروه تأثیرگذار در کسب و کارهای آنلاین و فروش اینترنتی هستند. این دو نسل که با فناوری رشد کردهاند، رفتارهای متفاوتی نسبت به برندها، تبلیغات و تجربه خرید دارند.
نسل زد (متولدین حدود ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲) و نسل آلفا (متولدین ۲۰۱۰ تا ۲۰۲۴) هر دو به تجربههای دیجیتال اهمیت میدهند، اما ارزشها، انتظارات و روش تصمیمگیری آنها هنگام خرید تفاوتهای مهمی دارد.
برای فروشندگانی که میخواهند در بازار آینده موفق باشند، شناخت این تفاوتها و ایجاد استراتژی مناسب برای هر نسل اهمیت زیادی دارد.
برای مطالعه:
رفتار خرید نسل زد؛ شبکههای اجتماعی، قیمت و تجربه واقعی
نسل زد اولین نسلی است که از کودکی و نوجوانی با اینترنت، موبایل و فضای مجازی، بزرگ شده است. به همین دلیل مسیر خرید آنها بیشتر از نسلهای قبل تحت تأثیر فضای دیجیتال قرار دارد.
شبکههای اجتماعی؛ نقطه شروع آشنایی نسل زد با برندها
برای بسیاری از افراد نسل زد، شبکههای اجتماعی اولین جایی است که با یک محصول یا برند آشنا میشوند. آنها قبل از خرید، محتواهای کاربران، بررسیها، نظرات و تجربههای واقعی دیگران را بررسی میکنند.
برندهایی که میخواهند توجه این نسل را جلب کنند، باید حضور فعالی در شبکههای اجتماعی داشته باشند، با تولید محتوای جذاب ارتباط ایجاد کنند و از همکاری با اینفلوئنسرها برای معرفی محصولات استفاده کنند.
همچنین فروش مستقیم در شبکههای اجتماعی (Social Commerce) فرصت خوبی برای برندهاست تا فرآیند کشف محصول تا خرید را سادهتر کنند.
قیمت برای نسل زد اهمیت زیادی دارد
تجربه بحرانهای اقتصادی، افزایش هزینهها و شرایط مالی دوران کرونا باعث شده نسل زد نسبت به قیمت حساستر باشد. این نسل معمولاً قبل از خرید، قیمتها را مقایسه میکند و به دنبال بهترین ارزش در برابر هزینه پرداختی است.
امکاناتی مانند خرید قسطی، پرداخت مرحلهای و تخفیفهای هوشمند میتوانند نقش مهمی در تصمیم خرید این گروه داشته باشند.
از طرف دیگر، نسل زد علاقه زیادی به خرید محصولات دست دوم یا بازفروششده (Recommerce) دارد؛ زیرا هم هزینه کمتری دارد و هم با دغدغههای زیستمحیطی این نسل هماهنگ است.
وفاداری به برند برای نسل زد قطعی نیست
نسل زد برخلاف برخی نسلهای قدیمیتر، همیشه به یک برند خاص وفادار نمیماند. اگر محصول مشابهی با قیمت بهتر یا ارزش بیشتر پیدا کند، ممکن است برند مورد علاقه خود را کنار بگذارد.
با این حال، اعتماد همچنان عامل مهمی برای این نسل است. صفحات محصول کامل، تصاویر باکیفیت، پشتیبانی مناسب و تجربه خرید روان میتوانند باعث ایجاد اعتماد و افزایش وفاداری شوند.
رفتار خرید نسل آلفا؛ فناوری، تجربه دیجیتال و ارزشهای انسانی
نسل آلفا، جوانترین نسل مصرفکنندگان آینده است. این نسل از ابتدا با گوشی هوشمند، هوش مصنوعی، محتوای ویدیویی و فناوریهای دیجیتال زندگی کرده است.
نسل آلفا انتظار بهترین تجربههای فناوری را دارد
نسل آلفا به فناوریهای جدید علاقه زیادی دارد و انتظار دارد برندها تجربهای مدرن، سریع و جذاب ارائه دهند.
برای این نسل، ظاهر حرفهای سایت، تجربه کاربری ساده، امکانات تعاملی، محتوای ویدیویی و استفاده از فناوریهای جدید اهمیت زیادی دارد.
برندهایی که تجربه دیجیتال ضعیفی ارائه دهند، احتمالاً نمیتوانند توجه این مخاطبان را جلب کنند.
آپارات، یوتیوب؛ مسیر اصلی کشف برند برای نسل آلفا
برخلاف نسل زد که بیشتر با شبکههایی مانند اینستاگرام و تیکتاک ارتباط دارد، نسل آلفا ارتباط زیادی با محتوای ویدیویی، بهخصوص یوتیوب دارد.
ویدیوهای آموزشی، بررسی محصول، معرفی توسط تولیدکنندگان محتوا و تجربههای واقعی کاربران، تأثیر زیادی روی تصمیمهای خرید این نسل دارد.
برندهایی که قصد ارتباط با نسل آلفا را دارند، باید حضور جدی در پلتفرمهای ویدیویی داشته باشند و از همکاری با تولیدکنندگان محتوای مناسب استفاده کنند.
ارزشها و اصالت برای نسل آلفا مهم است
با وجود علاقه زیاد نسل آلفا به فناوری، این نسل فقط به امکانات دیجیتال اهمیت نمیدهد. آنها به اصالت، ارتباط انسانی، محیط زیست و ارزشهای برندها نیز توجه دارند.
محتوای تولیدشده توسط کاربران (UGC) یکی از بهترین روشها برای جلب اعتماد این نسل است؛ زیرا آنها بیشتر به تجربه واقعی افراد اعتماد میکنند تا تبلیغات مستقیم برندها.
برندهایی که پیامهای واقعی، شفاف و انسانی داشته باشند، ارتباط عمیقتری با نسل آلفا ایجاد خواهند کرد.
همچنین نباید تأثیر این نسل بر خرید خانوادهها را نادیده گرفت. بسیاری از کودکان و نوجوانان نسل آلفا روی انتخاب والدین در برخی دستههای خرید مانند محصولات غذایی، سرگرمی و فناوری تأثیر میگذارند.
چگونه استراتژی بازاریابی را برای نسل زد و آلفا تغییر دهیم؟
نسل زد و نسل آلفا هر دو مشتریان آینده تجارت الکترونیک هستند، اما نمیتوان با یک پیام و یک روش ارتباطی به هر دو گروه دسترسی پیدا کرد.
برای جذب نسل زد، فروشندهها و برندها باید روی موارد زیر تمرکز کنند:
-
حضور قدرتمند در شبکههای اجتماعی
-
ارائه قیمت رقابتی و پیشنهادهای ارزشمند
-
ایجاد اعتماد با محتوای کامل محصول
-
استفاده از تجربههای واقعی مشتریان
برای ارتباط با نسل آلفا، تمرکز باید روی موارد زیر باشد:
-
تجربه دیجیتال جذاب و مدرن
-
محتوای ویدیویی و تعاملی
-
استفاده از فناوریهای جدید
-
ارتباط واقعی و ارزشمحور با مخاطب
فروشندهها و برندهایی که بتوانند خود را با تغییر رفتار مصرفکنندگان هماهنگ کنند، شانس بیشتری برای ساخت رابطه بلندمدت با این نسلها خواهند داشت.
در دنیای جدید فروش آنلاین، موفقیت فقط به داشتن محصول خوب وابسته نیست؛ بلکه به این بستگی دارد که برند چگونه تجربه خرید، محتوا و ارتباط خود را با نیازهای نسلهای جدید هماهنگ میکند.
مارکیتوهاب، دستیار جامع فروشندگان در دیجی کالا و مارکتپلیسها، فرآیندهای مختلفی از جمله مدیریت موجودی، قیمتگذاری، حسابداری، پاسخ با هوش مصنوعی و بسیاری دیگر را به شکل خودکار و هوشمند برای شما انجام میدهد. برای کسب اطلاعات بیشتر فرم مشاوره رایگان را پر کرده یا با شماره زیر تماس بگیرید:
