شما هم شریک هستید ، بخشی از درآمد مارکیتو به کودکان بی سرپرست اهدا میشود (:

خدمات پشتیبانی

خدمات پشتیبانی مارکیتو در سطح پایه، شامل دسترسی رایگان به مستندات آموزشی، مقالات، راهنمای محصولات و پاسخ‌گویی به تیکت‌های فنی حداکثر تا ۲۴ ساعت به تمامی کاربران عرضه می‏‌شود، اما دریافت خدمات پشتیبانی و مشاوره‌ی تخصصی در سطوح بالاتر ،‌مطابق جدول زیر با پرداخت هزینه همراه است.

بسته پشتیبانیپایهبرنزینقره ای پالادیومطلایی

راهنما و مستندات پشتیبانی
دارد
دارد
دارد
دارد
دارد
تیکتینگ
پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۲۴ ساعت
پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۱۲ ساعت
پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۴ ساعت
پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۲ ساعت
پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۳۰ دقیقه
تماس با پشتیبانی
ندارد
ندارد
تماس تلفنی در ساعات اداری (۹ صبح تا ۱۷ عصر)
تماس تلفنی از ۹ صبح تا ۲۳ شب
امکان تماس ۲۴ ساعته
پشتیبانی در پیام‌رسان
ندارد
دارد
دارد
دارد
دارد
پشتیبانی اختصاصی
ندارد
ندارد
ندارد
ندارد
دارد
پشتیبانی در روز های تعطیلندارد
ندارد
ندارد
دارددارد
هزینه هفتگی
رایگان
۱۵.۰۰۰ تومان
۵۰.۰۰۰ تومان
۱۰۰.۰۰۰ تومان
۲۵۰.۰۰۰ تومان


توجه:

  • پلن‌های پشتیبانی تنها مختص پاسخ به سوالات و مشکلات فنی است و سایر بخش‌های شرکت مانند بخش فروش، مالی ،‌ شامل آن نمی‌شود.
  • تمامی هزینه‌های پشتیبانی سطوح برنزی و بالاتر، به‌شکل ساعتی محاسبه می‌شود. در حال حاضر حداقل زمان ممکن برای خرید بسته‌های پشتیبانی یک هفته است.
  • برای استفاده از سطوح پشتیبانی برنزی و بالاتر باید کیف پول شما به میزان لازم، اعتبار داشته باشد.پس از فعال کردن یکی از سطوح پشتیبانی برنزی و بالاتر،‌ امکان بازگشت به سطح پشتیبانی پایین‌تر، تنها پس از گذشت یک هفته وجود دارد.
  • تیکت‌های ارسالی به واحدهای فروش و مالی تنها در ساعات کاری پاسخ‌ داده می‏‌شوند. منظور از تماس در ساعات کاری، روزهای شنبه تا چهارشنبه (به جز تعطیلات رسمی) از ساعت ۹ تا ۱۷ و روزهای پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۱۳ است.
  • با منفی شدن اعتبار حساب، پلن‌های پشتیبانی برنزی و بالاتر،‌‌ به حالت پایه تغییر می‌کنند که در صورت نیاز باید پس از شارژ کیف پول، پلن مورد نظر دوباره فعال شوند.