خدمات پشتیبانی مارکیتو در سطح پایه، شامل دسترسی رایگان به مستندات آموزشی، مقالات، راهنمای محصولات و پاسخ‌گویی به تیکت‌های فنی حداکثر تا ۲۴ ساعت به تمامی کاربران عرضه می‌شود، اما دریافت خدمات پشتیبانی و مشاوره‌ی تخصصی در سطوح بالاتر ،مطابق جدول زیر با پرداخت هزینه همراه است.
| بسته پشتیبانی | پایه | برنزی | نقره ای | پالادیوم | طلایی |
|---|---|---|---|---|---|
| راهنما و مستندات پشتیبانی | دارد | دارد | دارد | دارد | دارد |
| تیکتینگ | پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۲۴ ساعت | پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۱۲ ساعت | پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۴ ساعت | پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۲ ساعت | پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۳۰ دقیقه |
| تماس با پشتیبانی | ندارد | ندارد | تماس تلفنی در ساعات اداری (۹ صبح تا ۱۷ عصر) | تماس تلفنی از ۹ صبح تا ۲۳ شب | امکان تماس ۲۴ ساعته |
| پشتیبانی در پیام‌رسان | ندارد | دارد | دارد | دارد | دارد |
| پشتیبانی اختصاصی | ندارد | ندارد | ندارد | ندارد | دارد |
| پشتیبانی در روز های تعطیل | ندارد | ندارد | ندارد | دارد | دارد |
| هزینه هفتگی | رایگان | ۱۵.۰۰۰ تومان | ۵۰.۰۰۰ تومان | ۱۰۰.۰۰۰ تومان | ۲۵۰.۰۰۰ تومان |
توجه:
- پلن‌های پشتیبانی تنها مختص پاسخ به سوالات و مشکلات فنی است و سایر بخش‌های شرکت مانند بخش فروش، مالی ، شامل آن نمی‌شود.
- تمامی هزینه‌های پشتیبانی سطوح برنزی و بالاتر، به‌شکل ساعتی محاسبه می‌شود. در حال حاضر حداقل زمان ممکن برای خرید بسته‌های پشتیبانی یک هفته است.
- برای استفاده از سطوح پشتیبانی برنزی و بالاتر باید کیف پول شما به میزان لازم، اعتبار داشته باشد.پس از فعال کردن یکی از سطوح پشتیبانی برنزی و بالاتر، امکان بازگشت به سطح پشتیبانی پایین‌تر، تنها پس از گذشت یک هفته وجود دارد.
- تیکت‌های ارسالی به واحدهای فروش و مالی تنها در ساعات کاری پاسخ داده میشوند. منظور از تماس در ساعات کاری، روزهای شنبه تا چهارشنبه (به جز تعطیلات رسمی) از ساعت ۹ تا ۱۷ و روزهای پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۱۳ است.
- با منفی شدن اعتبار حساب، پلن‌های پشتیبانی برنزی و بالاتر، به حالت پایه تغییر میکنند که در صورت نیاز باید پس از شارژ کیف پول، پلن مورد نظر دوباره فعال شوند.