خدمات پشتیبانی

خدمات پشتیبانی مارکیتو در سطح پایه، شامل دسترسی رایگان به مستندات آموزشی، مقالات، راهنمای محصولات و پاسخ‌گویی به تیکت‌های فنی حداکثر تا ۲۴ ساعت به تمامی کاربران عرضه می‏‌شود، اما دریافت خدمات پشتیبانی و مشاوره‌ی تخصصی در سطوح بالاتر ،‌مطابق جدول زیر با پرداخت هزینه همراه است.

توجه:

• پلن‌های پشتیبانی تنها مختص پاسخ به سوالات و مشکلات فنی است و سایر بخش‌های شرکت مانند بخش فروش، مالی ،‌ شامل آن نمی‌شود.
• تمامی هزینه‌های پشتیبانی سطوح برنزی و بالاتر، به‌شکل ساعتی محاسبه می‌شود. در حال حاضر حداقل زمان ممکن برای خرید بسته‌های پشتیبانی یک هفته است.
• برای استفاده از سطوح پشتیبانی برنزی و بالاتر باید کیف پول شما به میزان لازم، اعتبار داشته باشد.پس از فعال کردن یکی از سطوح پشتیبانی برنزی و بالاتر،‌ امکان بازگشت به سطح پشتیبانی پایین‌تر، تنها پس از گذشت یک هفته وجود دارد.
• تیکت‌های ارسالی به واحدهای فروش و مالی تنها در ساعات کاری پاسخ‌ داده می‏‌شوند. منظور از تماس در ساعات کاری، روزهای شنبه تا چهارشنبه (به جز تعطیلات رسمی) از ساعت ۹ تا ۱۷ و روزهای پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۱۳ است.
• با منفی شدن اعتبار حساب، پلن‌های پشتیبانی برنزی و بالاتر،‌‌ به حالت پایه تغییر می‌کنند که در صورت نیاز باید پس از شارژ کیف پول، پلن مورد نظر دوباره فعال شوند.