ربات ها ممکن است بتوانند به طرق مختلف در صنعت تجارت الکترونیک کمک کنند. برخی از این نقش ها عبارتند از بازاریابی، ارائه خدمات به مشتریان و حتی تولید محتوا.
با ظهور فناوری های جدید، بسیاری از شرکت ها از ربات ها برای کارآمدتر کردن مشاغل خود استفاده می کنند. این ربات ها برای کارهای مختلف در وب سایت های تجارت الکترونیک مانند انجام سفارش، ردیابی موجودی، انتخاب و موارد دیگر استفاده می شوند.
نمونه هایی از ربات ها شامل دستیاران مجازی، چت بات ها، سیستم های یادگیری ماشینی و فروشندگان ربات می باشند. دستیارهای مجازی نوع اصلی ربات مورد استفاده در تجارت الکترونیک هستند - آنها با ارائه هرگونه اطلاعات درخواستی در مورد محصولات یا خدمات به کاربران در انجام وظایف کمک می کنند. برای مثال، یکی از بهترین ربات هایی که به صنعت آنلاین شاپ به ایران کمک کرد، ربات قیمت گذاری دیجی کالا بود که امروزه انتخاب اول افراد در صنعت تجارت الکترونیک است.
برای دیدن تاثیر رباتیک بر صنعت تجارت الکترونیک و درک نحوه استفاده از ربات ها برای افزایش کارایی و کاهش هزینه ها، به خواندن ادامه دهید.
پیدایش ربات ها در صنعت تجارت الکترونیک
همه ما درباره ظهور «هوش مصنوعی» (AI) تقریباً در همه زمینه‌های کسب‌وکار شنیده‌ایم - اما به هر حال این دقیقاً چیست؟ چه ربطی به بازاریابی و نحوه استفاده از هوش مصنوعی برای تجارت الکترونیک دارد؟ اگر با هوش مصنوعی آشنایی ندارید، تنها چیزی که واقعاً باید بدانید این است که ماشین‌هایی هستند که کارهایی را انجام می‌دهند که معمولاً به کمک ما نیاز دارند. علاوه بر این، بسیاری از این ماشین‌ها واقعاً می‌توانند یاد بگیرند که چگونه نحوه انجام وظایف را نیز بهبود بخشند. بسیاری از ما در حوزه بازاریابی احتمالاً هوش مصنوعی را چیزی می‌دانیم که فقط مهندسان به آن علاقه دارند. حقیقت این است که توسعه هوش مصنوعی برای ما در بازی بازاریابی اهمیت فزاینده ای دارد! همه اینها به این خلاصه می شود که ماشین ها می توانند کارهایی را انجام دهند که معمولاً به ورودی ما نیاز دارند و زمان و انرژی را برای ما آزاد می کنند.
هوش مصنوعی چگونه بر تجارت الکترونیک تأثیر می گذارد؟
با وضعیت فعلی بازار آنلاین، تجارت الکترونیکی اشباع‌تر و رقابتی‌تر شده است به این معنی که برای موفقیت یک تجارت، باید سریعتر و هوشمندتر باشد. برای مثال ساختن وب سایت ها را در نظر بگیرید. در حالی که قبلاً برای داشتن یک وب سایت حرفه ای باید یک طراح وب استخدام می کردید و هزاران دلار می پرداختید، اکنون فقط به یک سازنده وب سایت با هوش مصنوعی نیاز دارید تا وب سایت شما را در عرض چند دقیقه برای شما تولید کند.
داده‌های مشتریان و بازدیدکنندگان در اطراف ما وجود دارد، دائماً جمع‌آوری می‌شوند و تجزیه و تحلیل آن برای کسب‌وکارها همیشه مهم است. اما اگر بتوانیم آن داده‌ها را جمع‌آوری، سازماندهی، تجزیه و تحلیل کنیم، و سپس آن داده‌ها را به شیوه‌ای کارآمدتر برای خودمان به کار ببریم، چه؟ خوب اینجا دقیقاً همان جایی است که هوش مصنوعی وارد می‌شود، و بازی بازاریابی آنلاین را به شکل بزرگی تغییر می‌دهد.
حتما بخوانید:
سهولت مدیریت موجودی
به طور مشابه، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده هوش مصنوعی امواج بزرگی را در دنیای مدیریت موجودی ایجاد می‌کند. اگر در حال خواندن این مطلب هستید و تا به حال با درد مداوم به‌روز نگه‌داشتن موجودی، و پیگیری دقیق همه چیز کار کرده‌اید، می‌دانید که مدیریت موجودی تا چه حد می‌تواند یک کابوس مطلق باشد. به طور سنتی، مدیریت موجودی از دیدگاه گذشته استفاده می کرد. با این حال، همه ما می دانیم که آنچه بود بهترین معیار برای تعیین آنچه در بازار تجارت الکترونیک پویا است نیست.
فناوری هوش مصنوعی به صاحبان کسب و کار آنلاین اجازه می‌دهد تا اطلاعات مهمی در مورد عوامل محرک تقاضا و تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده تقاضاهای آینده به بازار دریافت کنند. بر اساس نحوه عملکرد یادگیری ماشینی، هرچه مدت بیشتری از دوست هوش مصنوعی خود استفاده کنید، برای کسب و کار شما هوشمندتر خواهد شد زیرا اطلاعات بیشتری در مورد شرکت، مشتریان و بازدیدکنندگان شما می‌آموزد. به لطف پیشرفت‌های هوش مصنوعی، صاحبان کسبو کار اینترنتی می‌توانند با دقت بیشتری نیازهای موجودی در زمان واقعی و آینده را برای تجارت خود پیش‌بینی کنند. برای مثال می توانید، تمامی موجودی های خود را در وبسایت شخصی و مارکت پلیس ها در یک لحظه ویرایش کنید.
ربات ها می توانند در انجام و تدارکات کمک کنند
بسیاری از مشاغل تجارت الکترونیک برای پیگیری سفارشات و ارسال محصولات به موقع و با دردسر کمتر به انجام و تدارکات متکی هستند.
ربات‌ها می‌توانند با انجام کارهایی که برای انسان بسیار پرزحمت یا وقت‌گیر هستند، مانند ثبت سفارش یا ویرایش فهرست موجودی بر اساس اندازه یا رنگ، به شرکت‌ها در این امر کمک کنند.
ربات ها همچنین می توانند به عنوان روشی مقرون به صرفه تر برای رسیدگی به این مسئولیت ها نسبت به استخدام نیروی کار گران قیمت یا سرمایه گذاری در تجهیزات جدید استفاده شوند. این کار نیروی کار شرکت را آزاد می کند تا آنها بتوانند روی وظایف سطح بالاتر مانند توسعه و مدیریت محصول تمرکز کنند.
چت بات ها
چت بات ها نیز نوع دیگری از ربات ها هستند که در تجارت الکترونیک مورد استفاده قرار می گیرند و هدف آن ها کمک به خدمات رسانی خودکار به مشتریان است. نمونه محبوب دیگر سیستم های یادگیری ماشینی است که الگوها را تجزیه و تحلیل کرده و بینش هایی را در اختیار شرکت قرار می دهد.
آیا تا به حال از باکس «چت اکنون» هنگام خرید آنلاین استفاده کرده اید؟ به احتمال زیاد، زمانی که با شخصی به صورت آنلاین چت می‌کردید، در واقع با یک ربات صحبت می‌کردید که برای کمک به هرگونه سؤالی که ممکن است داشته باشید، برنامه‌ریزی شده بود. و صادقانه بگویم، حتی تشخیص این تفاوت دشوار می شود! با چت‌بات‌های جدید در بازار، تجربه چت شخصی‌تر و هوشمندانه‌تر می‌شود.
اکنون فروشگاه‌های تجارت الکترونیک می‌توانند پشتیبانی مشتری 24 ساعته را به بازدیدکنندگان ارائه دهند، داده‌های ارزشمند را به سرعت جمع‌آوری کنند، رفتار را دنبال کنند، و به تداوم یکپارچه برند دست یابند - همه اینها از طریق یادگیری ماشینی و پیشرفت هوش مصنوعی امکان پذیر است. سایت‌های تجارت الکترونیک و خرده‌فروشان با استفاده از یک چت بات خودکار و مؤثر، می‌توانند با ایجاد تجربه آنلاین برای مصرف‌کننده، نرخ تبدیل بیشتری را بدون نیاز به انجام کار اضافی انجام دهند.
ربات ها می توانند به بازاریابی موثرتر محصولات شما کمک کنند
استراتژی های بازاریابی در طول سال ها به شدت تغییر کرده است و بسیاری از مشاغل برای جذب مشتری به بازاریابی آنلاین متکی هستند. با این حال، مشکلی در این روند جدید وجود دارد - دسترسی به مخاطبان گسترده ای مانند گذشته آسان نیست، و دیگر نمی توانید به چند اینفلوئنسر بزرگ اعتماد کنید.
در اینجا ربات ها را وارد کنید! با معرفی ربات ها در فرآیند بازاریابی، کپی رایترها می توانند زمان بیشتری را صرف تمرکز بر آنچه در آن بهترین هستند کنند. بسیاری از وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک که توسط پلت‌فرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی هدایت می‌شوند، از ربات‌ها برای کمک به بازاریابی مؤثرتر محصولات خود استفاده می‌کنند.
این نوآوری جدید برخی از بارهای کاری را از بازاریابان می گیرد و به جای آن بر استفاده بیشتر از محتوای آنها تمرکز می کند. ربات‌ها محتوای تبلیغاتی را به‌طور خودکار برای محصولاتی تولید می‌کنند که لزوماً توجه انسان را نمی‌طلبد، مانند محصولاتی که همیشه در انبار هستند و به‌طور منظم تکمیل می‌شوند یا اقلام محبوب در محدوده‌های قیمت پایین، مانند لباس‌های ساده یا دکوراسیون منزل. علاوه بر این، اکثر شرکت ها دارای یک وب سایت هستند و با استفاده روزافزون از هوش مصنوعی، می توانند نیازهای بازاریابی و تبلیغات خود را بهینه کنند. هوش مصنوعی همچنین می تواند در توسعه تجربه کاربری جذاب تر برای مشتریان استفاده شود، که باید بخشی از هر استراتژی بازاریابی شرکت باشد. به عنوان مثال، ربات‌های گفتگو می‌توانند به کسب‌وکارهای کوچک کمک کنند تا با مشتریان تعامل داشته باشند، خدمات مشتریان سطح بالا را ارائه دهند و نرخ تبدیل را افزایش دهند.
افزایش بهره وری و صرفه جویی در وقت و هزینه
ربات ها بهره وری را افزایش می دهند و باعث صرفه جویی در وقت و هزینه کسب و کارها می شوند. ربات ها در حال متحول کردن دنیای تجارت هستند و بسیاری از کسب و کارها در حال حاضر از مفید بودن آنها استفاده می کنند. فرقی نمی‌کند که یک کسب‌وکار یک شرکت چندملیتی با یک سیستم کامپیوتری عظیم یا یک استارت‌آپ جدید و با منابع محدود باشد. ربات ها را می توان تقریباً در هر جنبه ای از تجارت برای بهینه سازی فرآیندهای کاری و بهینه سازی مدیریت زمان ادغام کرد.
استفاده از ربات ها می تواند به کاهش هزینه های کسب و کار کمک کند. ربات ها 24/7 کار می کنند و نیاز به استخدام نیروی اضافی را کاهش می دهند. ربات ها نیز تقریباً با دقت 100 درصد کار می کنند و اساساً خطاها و اشتباهات انسانی را حذف می کنند. یک ربات می تواند بدون حقوق کار کند و 24 ساعت شبانه روز و هفت روز هفته به شما کمک کند و اغلب سریعتر از یک انسان است و اشتباهات کمتری انجام می دهد.
کارمندان می توانند از ربات ها بهره مند شوند زیرا آنها می توانند بدون زحمت کارهای تکراری، خسته کننده یا ریسک پذیر را انجام دهند در حالی که افراد روی کارهای هیجان انگیزتر تمرکز می کنند. ربات‌ها در سال‌های اخیر پیشرفت‌های عظیمی در کارایی و ظرفیت‌های خود داشته‌اند و شروع به جایگزینی مشاغل بیشتری کرده‌اند.
همانطور که می‌دانید، چین سریع‌ترین کشور در زمینه فناوری است، بنابراین آنها بیشتر از ربات‌ها به جای کارمندان انسانی استفاده می‌کنند.
برخی از محبوب ترین کاربردهای ربات ها عبارتند از:
- بهبود فرآیندهای موجود
- خودکار کردن کارهای دستی
- صرفه جویی در زمان و هزینه
وقتی ربات‌ها برای انجام کارهای تکراری برنامه‌ریزی می‌شوند، کسب‌وکارها می‌توانند بر ارزش‌های اصلی خود تمرکز کنند.
ربات ها را می توان برای انجام کارهای ساده برنامه ریزی کرد. به عنوان مثال، آنها می‌توانند موجودی محصولات را تهیه کنند یا کارهای تکراری را انجام دهند تا بار کار را برای کارکنان کاهش دهند. آنها همچنین نیاز به پر کردن مدارک خسته کننده یا وظایف مربوط به شغل را که بخشی از ارزش های اصلی آنها نیست، از بین می برند.
روندها و تجزیه و تحلیل صنعت
رباتیک دو نوع شغل جدید در بخش های مالی و مراقبت های بهداشتی ایجاد می کند. بخش مالی از رباتیک برای کارهایی مانند ورود داده ها و تحقیقات استفاده می کند، در حالی که بخش مراقبت های بهداشتی ربات هایی را برای انجام عمل های جراحی نجات بخش به کار می گیرد.
یکی از آنها هدف قرار دادن بخش‌های خاص مشتری با پیام‌های مرتبط با استفاده از الگوریتم‌های پیش‌بینی است که از تاریخچه مرورگر، الگوهای مرورگر یا سابقه جستجو برای شناسایی مشتریانی استفاده می‌کند که علایق مشابهی با شما دارند.
در حالی که ربات‌ها هنوز در صنعت خرده‌فروشی تسلط ندارند، حضور خود را در فضای خرده‌فروشی احساس می‌کنند. آنها مجموعه ای از مزایای را در قالب کارایی هزینه، بهره وری و نوآوری به کسب و کارهای آنلاین و اینترنتی ارائه می دهند.
دیدگاه خود را بنویسید